{"id":21822,"date":"2023-09-29T15:31:19","date_gmt":"2023-09-29T18:31:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=21822"},"modified":"2024-11-15T14:36:08","modified_gmt":"2024-11-15T17:36:08","slug":"como-el-marketing-omnicanal-lleva-tu-estrategia-de-ventas-al-siguiente-nivel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/como-el-marketing-omnicanal-lleva-tu-estrategia-de-ventas-al-siguiente-nivel\/","title":{"rendered":"Como el Marketing Omnicanal lleva tu estrategia de ventas al siguiente nivel"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-21285 size-full\" src=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/GPT-Conoce-las-3-tendencias-mas-destacadas-del-mercado-publicitario-en-2023.png\" alt=\"\" width=\"2918\" height=\"1252\" srcset=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/GPT-Conoce-las-3-tendencias-mas-destacadas-del-mercado-publicitario-en-2023.png 2918w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/GPT-Conoce-las-3-tendencias-mas-destacadas-del-mercado-publicitario-en-2023-300x129.png 300w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/GPT-Conoce-las-3-tendencias-mas-destacadas-del-mercado-publicitario-en-2023-1024x439.png 1024w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/GPT-Conoce-las-3-tendencias-mas-destacadas-del-mercado-publicitario-en-2023-768x330.png 768w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/GPT-Conoce-las-3-tendencias-mas-destacadas-del-mercado-publicitario-en-2023-600x257.png 600w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/GPT-Conoce-las-3-tendencias-mas-destacadas-del-mercado-publicitario-en-2023-1536x659.png 1536w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/GPT-Conoce-las-3-tendencias-mas-destacadas-del-mercado-publicitario-en-2023-2048x879.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2918px) 100vw, 2918px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo te mostraremos qu\u00e9 es el marketing omnicanal, ejemplos y c\u00f3mo crear una estrategia que generar\u00e1 un impacto positivo en tu negocio y tu audiencia.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing omnicanal se puede definir como una estrategia por la cual las empresas usan diferentes canales para que sus clientes se puedan contactar y recibir la informaci\u00f3n que buscan de productos o servicios.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el Marketing Omnicanal?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagina la situaci\u00f3n en la que est\u00e1s planeando en comprar una computadora, empiezas a investigar sobre cu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n, encuentras una marca reconocida y deseas obtener mayor informaci\u00f3n de una referencia espec\u00edfica que encontraste en Google.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al contactar a la empresa ver\u00e1s que tienen diferentes opciones para comunicarte con ellos. Tan es as\u00ed que decides contactarlos a trav\u00e9s de su perfil de Instagram, responden a todas tus preguntas y quedas satisfecho con la informaci\u00f3n que te brindaron.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La computadora es una compra importante, que requiere de un gran presupuesto. As\u00ed que, sigues investigando y nuevamente contactas a la empresa esta vez por WhatsApp ya que surgieron nuevas preguntas.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Un agente te ayud\u00f3 r\u00e1pidamente, y gracias a esto tomaste tu decisi\u00f3n final con seguridad.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al d\u00eda siguiente, decides ir a su tienda m\u00e1s cercana a comprar el computador, ya que te parece muy seguro comprar en su tienda e-commerce.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Como te convertiste en un cliente, recibes peri\u00f3dicamente correos electr\u00f3nicos sobre sus nuevos productos, sus promociones mensuales y tambi\u00e9n record\u00e1ndote que puedes usar su garant\u00eda cuando tengas un inconveniente con el producto comprado.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo al ejemplo anterior, el <\/span><a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/estrategias-omnicanal-para-impulsar-las-ventas-en-tu-tienda-en-linea\/?utm_source=direct\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing omnicanal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> al definir el concepto es la forma por la que las empresas generan diferentes formas o canales de comunicaci\u00f3n con sus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos canales pueden ser:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tiendas f\u00edsicas\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">P\u00e1gina web o Ecommerce\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redes sociales<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Email marketing\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicaciones m\u00f3viles<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su principal objetivo est\u00e1 enfocado en brindar <\/span><a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/diferencias-entre-servicio-al-cliente-y-atencion-al-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">un buen servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, investigando e identificando los canales que m\u00e1s usan las personas para contactar las empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Diferencia entre Marketing Multicanal y Marketing Omnicanal<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien el <\/span><a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/omnicanalidad-vs-multicanalidad-cual-es-la-diferencia-y-cual-elegir\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing multicanal y el marketing omnicanal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son \u00fatiles para crear estrategias e interactuar con las personas a trav\u00e9s de diferentes medios, cuentan con objetivos diferentes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La multicanalidad se enfoca en crear campa\u00f1as de marketing y difundirlas a un p\u00fablico objetivo en diferentes plataformas, esto se hace con el fin de generar reconocimiento de marca, generar interacciones y tambi\u00e9n ventas.\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Las estrategias omnicanal est\u00e1n orientadas a ofrecer experiencias de comunicaci\u00f3n eficientes en diferentes medios de difusi\u00f3n para cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante el Marketing Omnicanal?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing omnicanal es importante ya que te ayudar\u00e1 a construir una mejor relaci\u00f3n con tus clientes actuales y potenciales. La lealtad de un cliente es un activo valioso a largo plazo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La empresa Gartner entrevist\u00f3 a m\u00e1s de 2.000 personas para evaluar el impacto de los clientes leales que experimentaron un buen servicio al cliente, de acuerdo a los resultados:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 82% de clientes se podr\u00e1n retener<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 86% es probable que gaste m\u00e1s dinero<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 97% es probable que recomiende el negocio a trav\u00e9s del voz a voz\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adicional a esto tambi\u00e9n tiene los siguientes beneficios:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Ofrecer una experiencia de usuario incre\u00edble\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuando las empresas orientan sus servicios en ofrecer una buena experiencia de usuario, en vez de enfocar sus esfuerzos \u00fanicamente en el producto o la plataforma sus ingresos y ventas aumentan.\u00a0<br \/>\n<b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Creaci\u00f3n de una estrategia que dar\u00e1 estructura a la identidad de tu marca\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Al crear una estrategia de omnicanalidad dar\u00e1 una estructura a tu negocio.as son importantes porque te ayudan a implementar procesos que una vez\u00a0 probados ayudan a la gesti\u00f3n efectiva. \u00c9stos los puedes documentar en un <a href=\"http:\/\/es.venngage.com\/features\/hacer-diagrama-de-flujo\">diagrama de flujo<\/a> para que tu equipo lo aplique sin ning\u00fan problema.<br \/>\n<b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Los datos te ayudar\u00e1n a entender mejor a tus clientes<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una estrategia omnicanal debe estar soportada de datos que demuestran que las personas usan canales espec\u00edficos para contactar las empresas, por lo tanto deber\u00e1s realizar un an\u00e1lisis de datos de los canales que usas para identificar los m\u00e1s usados y los que generan m\u00e1s conversiones.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Incrementar tus ventas\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Al crear canales de comunicaci\u00f3n exitosos, se incrementar\u00e1n las probabilidades de generar ventas, adem\u00e1s tus clientes se pueden convertir en clientes recurrentes y los clientes recurrentes dejan m\u00faltiples beneficios.\u00a0<br \/>\n<b><\/b><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo crear una Estrategia Omnicanal en 4 pasos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing omnicanal debe estar enfocado siempre en la persona, identificando c\u00f3mo interact\u00faa con tu negocio para as\u00ed crear una estrategia orientada a la experiencia del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo anterior, te mostramos a continuaci\u00f3n los pasos para crear una estrategia que llevar\u00e1 tu negocio a obtener grandes resultados:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Identificaci\u00f3n y recolecci\u00f3n de datos<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos nos ayudan a identificar diferentes aspectos como\u00a0 los canales m\u00e1s usados,el comportamiento de los usuarios a trav\u00e9s de los diferentes canales, qu\u00e9 productos o servicios est\u00e1n buscando, cu\u00e1les son las plataformas que m\u00e1s usan y qu\u00e9 conversaciones han dado mejores resultados al conversar con clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las m\u00e9tricas aportan informaci\u00f3n valiosa, por esta raz\u00f3n, es necesario usar las herramientas precisas para su recolecci\u00f3n. Puedes usar la anal\u00edtica de las plataformas que est\u00e9s usando y convertir la informaci\u00f3n en gr\u00e1ficas, puedes usar <\/span><a href=\"https:\/\/es.venngage.com\/templates\/presentations\"><span style=\"font-weight: 400;\">plantillas de Power Point<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para crearlas y mostrar la recolecci\u00f3n de datos a tu equipo.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de datos\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que cuentes con esta informaci\u00f3n el siguiente paso es analizar detalladamente los datos que contienen gr\u00e1ficos y m\u00e9tricas, generando un diagn\u00f3stico y creando conclusiones espec\u00edficas para posteriormente crear un plan de acci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Creaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este paso es el m\u00e1s importante, ya que de acuerdo a los datos analizados, crear\u00e1s una experiencia en la que tus clientes actuales y potenciales se vean beneficiados en todos los canales que uses.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes crear una experiencia de cliente enfocado en sus necesidades, que solucionen problemas que experimentan durante el proceso de atenci\u00f3n al usuario . Igualmente, debes crear un mapa de donde puedas anticipar los posibles problemas que se puedan presentar y crear soluciones.\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Evaluaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eval\u00faa durante unos meses el proceso de la experiencia de cliente enfocado a la estrategia de marketing omnicanal y reconoce las acciones que est\u00e1n funcionando y las acciones que hay que mejorar. El equipo de marketing podr\u00e1 enfocar sus esfuerzos en optimizar los medios de difusi\u00f3n, redes sociales, <\/span><a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/email-marketing-como-evitar-que-tus-correos-terminen-en-la-carpeta-de-spam\/?utm_source=direct\"><span style=\"font-weight: 400;\">email marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, presupuestos de campa\u00f1as y audiencia objetivo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">El Marketing Omnicanal transforma la relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos tips te ayudar\u00e1n a crear una relaci\u00f3n fuerte y duradera con tus clientes, y esto se resume a un aumento de ventas ya que estar\u00e1s dando soluci\u00f3n a sus problemas, adem\u00e1s crear\u00e1s un sistema que te permitir\u00e1 replicar lo que est\u00e1s haciendo bien en los m\u00faltiples canales y optimizar las acciones que no est\u00e1n dando resultados positivos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHas aplicado el marketing omnicanal a tu negocio? ?\u00a1Comparte\u00a0 tu experiencia en los comentarios!\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo te mostraremos qu\u00e9 es el marketing omnicanal, ejemplos y c\u00f3mo crear una estrategia que generar\u00e1 un impacto positivo en tu negocio y tu audiencia.\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":239,"featured_media":21285,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1957],"tags":[],"class_list":["post-21822","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automation-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is 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