![\"momentos](\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20230331-Como-aprovechar-los-5-momentos-de-la-verdad-en-tu-negocio.e-1024x439.png\")
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Es claro e importante tener presente que todo negocio, marca, producto, pasa por diferentes momentos al realizar ventas partiendo desde el est\u00edmulo. Todas las personas se atraen por una acci\u00f3n que los estimula a hacer algo para luego pasar a conocer los 5 momentos de la verdad que veremos en la siguiente nota.\u00a0<\/span><\/p>\n 1.ZMOT (Zero Moment of Truth):<\/i><\/b>\u00a0Se refiere a la instancia en que los consumidores investigan un determinado producto y\/o servicio o simplemente son informados sobre los productos mediante los medios digitales o tradicionales. Sin embargo, hoy en d\u00eda es importante tener muy presente que esto ser\u00e1 (en los medios digitales) <\/span>siempre que las personas hayan hecho alguna b\u00fasqueda relacionada<\/span><\/a> o tengan intereses de por medio ya que de lo contrario, no le tomar\u00e1 la importancia del caso llegando incluso a poder perjudicar la marca. De acuerdo con diferentes profesionales se afirma lo siguiente: <\/span>\u00abEs el nuevo momento de toma de decisiones en donde se produce 100 millones de veces en diferentes dispositivos digitales. Si bien en este momento el marketing se produce de manera directa, es donde ocurre la informaci\u00f3n y donde los consumidores toman decisiones que afectan el \u00e9xito y el fracaso de las marcas en el mundo\u00bb.<\/span><\/i> Es claro que internet ha cambiado la forma en la que decidimos comprar, antes ten\u00edamos que ir a una tienda para tomar una decisi\u00f3n, hoy podemos determinar c\u00f3mo adquirir un producto sin la necesidad de salir de la casa u oficina y es aqu\u00ed donde se genera el <\/span>ZMOT<\/b> ya que pasamos desde el momento de la investigaci\u00f3n e informaci\u00f3n del producto, a de poder tomar una decisi\u00f3n en base a la <\/span>UX o Experiencia Digital<\/span><\/a> que pueda estar viviendo.\u00a0<\/span><\/p>\n En pocas l\u00edneas cuando hablamos del <\/span>ZMOT se refiere al proceso de compra cuando el consumidor pasa a investigar un producto antes de tomar la decisi\u00f3n de compra<\/b>. Cuando hablemos del ZMOT tengamos presente\u00a0 hacernos la siguiente pregunta\u00a0<\/span>\u00bfC\u00f3mo se anunciar\u00e1 el producto? \u00bfEn qu\u00e9 canales? \u00bfQu\u00e9 experiencia se ofrece?<\/span><\/i><\/p>\n \u00a02. FMOT (Eff Mot):<\/i><\/b>\u00a0Hablamos del primer momento de la verdad cuando los consumidores se detienen frente a los diferentes productos y toman la decisi\u00f3n de comprar alguna determinada marca. Claramente esto puede ser en base a la informaci\u00f3n recibida (ZMOT) como tambi\u00e9n de la experiencia de uso que haya tenido anteriormente y como la marca pudo haber solucionado dicha molestia o situaci\u00f3n que se haya generado. Cuando hablemos del FMOT tengamos presente en hacernos la siguiente pregunta\u00a0<\/span>\u00bfC\u00f3mo se vender\u00e1 la experiencia? \u00bfC\u00f3mo se va a transportar y entregar? \u00bfC\u00f3mo le har\u00e1 frente a la competencia? \u00bfDestaca el producto?<\/span><\/i><\/p>\n <\/p>\n 3.SMOT (Ess Mot):<\/i><\/b>\u00a0El segundo momento de la verdad se refiere al momento en que los consumidores usan un producto y se le ofrece una experiencia gratificante, <\/span>memorable para luego tomar la decisi\u00f3n de realizar una recompra o no<\/span><\/a>. Si nos damos cuenta al final, todo recae en la experiencia que se vive al momento de interactuar con las marcas en s\u00ed. Cuando hablemos del SMOT tengamos presente hacernos la siguiente pregunta\u00a0<\/span>\u00bfTu consumidor se deleita al momento de realizar el desempaque? \u00bfEs sencillo de usarlo? \u00bfEn cada uso hay alguna experiencia que impacte? \u00bfLo recordar\u00e1n?<\/span><\/i><\/p>\n <\/p>\n 4.TMOT (Tee Mot):<\/i><\/b>\u00a0El tercer momento de la verdad es en donde la experiencia que se vive con el producto y\/o servicio genera una determinada emoci\u00f3n. Se da, por lo general cuando se brinda alguna recomendaci\u00f3n o se habla mal de la marca o c\u00f3mo se sinti\u00f3 el cliente. Cuando hablemos de TMOT tengamos presente hacernos la siguiente pregunta\u00a0<\/span>\u00bfLa experiencia fue tan buena que se podr\u00e1 generar alguna recomendaci\u00f3n?<\/span><\/i><\/p>\n <\/p>\n 5.AMOT:<\/i><\/b> A veces es llamado el momento absoluto de la verdad. Hace referencia al <\/span>momento postcompra en donde se conocer\u00e1 como fue la experiencia de compra<\/span><\/a>, si lograste cumplir con la promesa b\u00e1sica de valor o no, la velocidad con la que lo logr\u00f3 recibir o si hubo alguna situaci\u00f3n y la marca pone inter\u00e9s alguno en atenderla y darle soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Veamos en un pr\u00e1ctico video resumido estos momentos:\u00a0<\/p>\nLas claves de cada momento de la verdad<\/b><\/h2>\n
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