{"id":19155,"date":"2023-07-01T13:04:56","date_gmt":"2023-07-01T16:04:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=19155"},"modified":"2024-01-30T11:43:00","modified_gmt":"2024-01-30T14:43:00","slug":"motivo-de-abandono-de-carrito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/motivo-de-abandono-de-carrito\/","title":{"rendered":"Recupera a esos clientes que desistieron de su compra"},"content":{"rendered":"

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Un cliente navega tu E-commerce y selecciona uno o varios productos. Pero, antes de finalizar la compra, desiste y cierra tu Tienda Online. Esto es m\u00e1s com\u00fan de lo que puede parecer, el a<\/strong><\/span>bandono del Carrito de compras<\/b> es una de las grandes pesadillas de los que venden online.<\/span><\/p>\n

6 de cada 10 usuarios abandonan su Carrito de compras en una Tienda Online.<\/em> \u00bfPor qu\u00e9 sucede esto?\u00a0 En este art\u00edculo te dir\u00e9 4 razones por las que tus clientes abandonan el proceso de compra y qu\u00e9 puedes hacer al respecto.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 no finalizan su compra?<\/b><\/h2>\n

En la actualidad existen diversas plataformas de Comercio Electr\u00f3nico y cada vez es m\u00e1s f\u00e1cil crear tu Tienda Online sin dificultades. Sin embargo, hay que enfrentarse a muchos retos, entre ellos, uno que no es nada f\u00e1cil: crear una experiencia de compra que acompa\u00f1e al cliente a finalizar dicho proceso sin fricciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfSabes cu\u00e1les son los <\/span>motivos por los que tus clientes abandonan tu Tienda<\/b> sin finalizar su compra? Veamos aqu\u00ed algunas causas.<\/span><\/p>\n

No est\u00e1n preparados para la compra<\/b><\/h3>\n

Cada Ciclo de Compra se divide en 4 etapas: Aprendizaje y Descubrimiento, Reconocimiento del problema, Consideraci\u00f3n de la soluci\u00f3n y Decisi\u00f3n de compra.<\/span><\/p>\n

En la etapa de Consideraci\u00f3n de la soluci\u00f3n, los usuarios suelen buscar diferentes opciones que remedien su problema o inquietud, entre ellas tu producto o servicio. Luego de hacerlo, el comprador ya tiene mapeadas algunas soluciones posibles y comienza a evaluarlas.<\/span><\/p>\n

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Es probable que tus clientes <\/span>simulen hacer una compra para tener la perspectiva completa<\/b>, desde el precio, m\u00e9todos de pago, gastos de env\u00edo, tiempo de entrega hasta el stock.<\/span><\/p>\n

Tu trabajo aqu\u00ed es guiarlos en su Customer Journey Map<\/a><\/strong> para que puedan efectuar su compra y reducir el porcentaje de tus Carritos Abandonados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Proceso de compra extenso<\/b><\/h3>\n

Dos de las razones por la cual los usuarios proceden al abandono del Carrito de compras son: primero porque se los obliga a crear una cuenta en el Sitio Web y segundo porque el proceso de compra es largo y poco optimizado.<\/span><\/p>\n

Puedes probar reduciendo el n\u00famero de pasos que tiene que pasar el usuario para finalizar su compra, evitando formularios de registro extensos.<\/span><\/p>\n

Si deseas obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el cliente, <\/span>debes hacerlo posterior a la compra<\/b> para que esto no influya en la misma.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gastos de env\u00edo y tiempo de entrega<\/b><\/h3>\n

Cuanto m\u00e1s alto sea el costo de env\u00edo, mayores son las probabilidades que el cliente no finalice su compra.<\/span><\/p>\n

Te estar\u00e1s preguntando por qu\u00e9 es uno de los factores de abandono del Carrito de compras\u2026 Si hay dos o m\u00e1s tiendas que venden el mismo producto o servicio al mismo precio, <\/span>los gastos de env\u00edo pueden ser el factor diferencial<\/b> que lleve al cliente a comprar en una u otra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Veamos este ejemplo:\u00a0<\/span><\/p>\n