![\"email-marketing-covid-turismo\"](\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20200415-Turismo-Covid-main-1024x439.png\")
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En esta seguidilla de art\u00edculos en los que estamos revisando casos de \u00e9xito y modos efectivos de implementar el <\/span>Email Marketing<\/b> en medio de la pandemia del COVID-19, es el turno de las empresas de <\/span>Viajes y Turismo<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Si tienes un negocio en esa industria o te interesa ver qu\u00e9 estrategias han implementado los medianos y grandes jugadores para mantener sus comunicaciones digitales, este art\u00edculo te interesar\u00e1 mucho.<\/span><\/p>\n En el equipo de <\/span>Doppler <\/b>hemos hecho un relevamiento para responder esta pregunta…\u00a0<\/span><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo se han manejado para atender a tantos reclamos y consultas cuando, en tiempos de incertidumbre, ni ellos tienen todas las respuestas y soluciones?<\/b><\/p>\n La industria del Turismo se trata de <\/span>una de las m\u00e1s poderosas y activas en el mundo<\/b>, con temporadas altas y destinos atractivos para cada \u00e9poca del a\u00f1o. Sin dudas, el COVID-19 hoy tiene un impacto comercial sin precedentes.\u00a0<\/span><\/p>\n Las im\u00e1genes de los lugares tur\u00edsticos m\u00e1s atractivos del planeta ahora vac\u00edos, son una clara muestra de ello.\u00a0<\/span><\/p>\n Siempre asociamos viajar, conocer lugares, elegir nuevos destinos con buenas sensaciones. El coronavirus ha puesto en jaque muchas de las estrategias comunicaciones de grandes aerol\u00edneas, gigantescos operadores tur\u00edsticos, cadenas hoteleras, etc\u00e9tera.<\/span><\/p>\n Si bien las medidas preventivas frente al COVID-19 no son iguales en todos los pa\u00edses, y menos todav\u00eda en todos los continentes, el impacto que ha tenido la pandemia para empresas del rubro Viajes y Turismo es grande. Seg\u00fan la <\/span>Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo<\/b>, el <\/span>96% de los destinos del mundo han puesto restricciones por el COVID-19<\/b><\/a>. Las medidas van desde el cierre total de fronteras al registro de personas seg\u00fan procedencia. El n\u00famero es alarmante.<\/span><\/p>\n Hoy es com\u00fan abrir un portal online de noticias y ver a cientos de turistas varados en alg\u00fan lugar del mundo. Hablamos de <\/span>vuelos cancelados, aeropuertos cerrados, hoteles como sitios para el confinamiento de las personas en tr\u00e1nsito<\/b>. Sin dudas todas estas medidas acarrean costos operativos muy fuertes para la industria.<\/span><\/p>\n En tiempos de coronavirus, hemos visto que una de las mejores decisiones que puede tomar una empresa es la de <\/span>no quedarse en silencio<\/b>. Los usuarios, en especial aquellos que tienen contratado alg\u00fan servicio, vuelo u hospedaje para estos tiempos, est\u00e1n expectantes de escuchar noticias, estado de servicios, informaci\u00f3n \u00fatil acerca de c\u00f3mo proseguir.\u00a0<\/span><\/p>\n As\u00ed sea para ofertas comerciales o informaci\u00f3n \u00fatil sobre el estado de reservas, vuelos, check-in, planes para hacer upgrade o contratar otros servicios, <\/span>el Email sigue siendo el canal preferido por los usuarios para obtener este tipo de informaci\u00f3n<\/b>.<\/span><\/p>\n Sabemos que no es f\u00e1cil. Lo primero que debes dar a entender es que <\/span>es una situaci\u00f3n excepcional para todos.<\/b> En <\/span>Doppler<\/b><\/a> asesoramos a nuestros clientes de esta industria a la hora de pensar su estrategia de Email Marketing, para que creen una <\/span>experiencia omnicanal<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n Al integrar diferentes plataformas pueden optimizar sus env\u00edos, automatizar sus Campa\u00f1as de Email y tener mejor control de sus m\u00e9tricas.<\/span><\/p>\n Uno de los principales problemas que cuentan las empresas de Turismo hoy en d\u00eda es la cantidad de reclamos que deben estar recibiendo. Regularizar situaciones, cambiar paquetes tur\u00edsticos, cancelar hospedajes, reprogramar vuelos\u2026 nada de eso se hace de un d\u00eda para el otro.<\/span><\/p>\n Es l\u00f3gico que cada compa\u00f1\u00eda necesite un tiempo m\u00ednimo para acomodarse y replantear sus pr\u00f3ximos pasos. Imaginamos reuniones a diario de los equipos de Marketing, Comunicaciones y Comercial para evaluar alternativas. Una <\/span>buena estrategia de Email Marketing<\/b><\/a> se construye entre todos.<\/span><\/p>\n Es fundamental determinar qu\u00e9 <\/span>v\u00edas de contacto<\/b> se abrir\u00e1n para los clientes: Redes Sociales, Tel\u00e9fonos, Whatsapp, el Email, etc\u00e9tera. Sea cual sea las que elijas, trata de que tus canales sean coherentes con el modo de comunicaci\u00f3n que vienes trayendo con sus clientes.<\/span><\/p>\n En estos momentos de incertidumbre, un acercamiento a tus clientes de manera emp\u00e1tica y con contenido espec\u00edfico para <\/span>aclarar dudas sobre la situaci\u00f3n actual es esencial.<\/b><\/p>\n As\u00ed, por ejemplo, podemos ver c\u00f3mo <\/span>almundo.com<\/b><\/a> comunica <\/span>v\u00eda Email<\/b> las cancelaciones de vuelos en Mayo a sus clientes.\u00a0<\/span>El motivo es que los aeropuertos de destino se encuentran cerrados por medidas preventivas frente al COVID-19 y la acci\u00f3n a tomar, para cada usuario, es completar un Formulario que indica que ser\u00e1n contactados por personal de <\/span>almundo <\/b>para solucionar las reservas.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Nuestros clientes de <\/span>Pezzati Viajes<\/b><\/a> han optado por mantener una frecuente comunicaci\u00f3n con su comunidad. Y entre sus Campa\u00f1as de Email se encuentran aquellas en las que <\/span>sus mensajes de acompa\u00f1amiento pesan m\u00e1s que sus ofertas y promociones.<\/b><\/p>\n Humanizar la marca. Mostrar al equipo. Lograr que quien lee tu Email, se identifique. Ese tipo de Campa\u00f1as de Email Marketing mejoran la percepci\u00f3n de un negocio.<\/span><\/p>\n Con frases del estilo <\/span>Pronto volveremos a viajar, <\/span><\/i>generan empat\u00eda con su comunidad al mismo tiempo que informan los horarios y medios de atenci\u00f3n. Un claro ejemplo de que quedarse en silencio durante la cuarentena, no es una opci\u00f3n para las marcas.<\/span><\/p>\n Otra Campa\u00f1a de Email Marketing que quisimos destacar es la que realiz\u00f3 <\/span>Aerol\u00edneas Argentinas<\/b><\/a>. \u00bfHay buenas noticias para dar en tiempos de pandemia?<\/span> \u00a1Claro que s\u00ed!<\/b><\/p>\n Si antes habl\u00e1bamos de estar presente y atento para comunicar los estados de situaci\u00f3n a todos tus clientes, tomemos este Email de Aerol\u00edneas Argentinas para ver <\/span>c\u00f3mo comunicar las buenas nuevas<\/b>.<\/span><\/p>\n Porque estar junto a tus clientes es compartirles tambi\u00e9n tus logros.<\/span><\/p>\n Gran parte del objetivo de tus comunicaciones no s\u00f3lo est\u00e1 en m<\/span>antener el prestigio o reputaci\u00f3n de tu empresas<\/b>. Tambi\u00e9n es fundamental <\/span>mantener la confianza de tus clientes y Suscriptores<\/b>. <\/span><\/p>\n Por eso adem\u00e1s de tu estrategia de <\/span>Email Marketing<\/b>, deber\u00edas considerar los <\/span>beneficios del Email Transaccional para mejorar la experiencia<\/b><\/a> en la industria del Turismo.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Entre las situaciones dif\u00edciles que han afrontado los pasajeros y turistas en el mundo, debido a las medidas restrictivas por la pandemia, una ha sido la de quedar aislados y varados en destinos tur\u00edsticos.<\/span><\/p>\n Cuando los aeropuertos y fronteras fueron cerrados, los vuelos cancelados, y a\u00fan m\u00e1s, cuando la incertidumbre se apoderaba de todos, todav\u00eda hab\u00edan empresas que pod\u00edan (y quer\u00edan) decir algo. <\/span>Turismo City<\/b><\/a> y su equipo, liderado por <\/span>Carla<\/b>, enumeraron las posibles dudas y consultas que podr\u00edan tener las personas que hab\u00edan sacado pasaje con ellos y, atenci\u00f3n, tambi\u00e9n familiares, amigos, o conocidos.<\/span><\/p>\n Consejos \u00fatiles para toda la comunidad.<\/b> Este tipo de Emails terminan viraliz\u00e1ndose porque en tiempos de pandemia, la informaci\u00f3n de valor no conoce de marcas: <\/span>se vuelve universal.<\/b><\/p>\n Como estamos viendo: no todos tus correos electr\u00f3nicos tienen que estar orientados a la venta. Cada Email es parte de un plan de comunicaci\u00f3n en el que tu marca, o negocio, mantiene viva la relaci\u00f3n con tus contactos.\u00a0<\/span><\/p>\n Por eso tanto la segmentaci\u00f3n como la personalizaci\u00f3n de tus Campa\u00f1as se vuelve fundamental. S\u00f3lo t\u00fa y tu equipo saben qu\u00e9 es lo que m\u00e1s necesita la persona que leer\u00e1 tu Email: una promoci\u00f3n, un art\u00edculo del Blog, un consejo que mejore su experiencia. O, como hizo <\/span>Avianca<\/b><\/a>, contenidos que acompa\u00f1en a la familia a <\/span>volar dentro de casa<\/i><\/b>.<\/span><\/i><\/p>\n Tus Emails no venden. <\/span>Tu estrategia de Email Marketing s\u00ed.<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n La respuesta a la pregunta de arriba es: <\/span>\u00a1Por supuesto que s\u00ed! <\/b>Despu\u00e9s de todo, se trata de <\/span>adaptarnos la mejor manera a los nuevos h\u00e1bitos de consumo<\/b>.<\/span><\/p>\n La originalidad y la creatividad son claves aqu\u00ed.\u00a0<\/span><\/p>\n Los equipos comerciales se juntan con los ejecutivos de Marketing para traer ideas nuevas a la mesa: precios promocionales a largo plazo, paga hoy y disfruta ma\u00f1ana, compra futura, son algunas de las ideas que hemos visto.<\/span><\/p>\n La empresa de aerol\u00edneas <\/span>LATAM<\/b><\/a> lo comunica a trav\u00e9s de <\/span>#Qu\u00e9dateEnCasaVuelaDespu\u00e9s. <\/span><\/i>Sin dudas, una acci\u00f3n comercial hoy pensando en el futuro.<\/span><\/p>\nEl impacto del coronavirus en la industria del Turismo<\/h2>\n
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\u00bfPor qu\u00e9 las empresas de Turismo eligen el Email Marketing para comunicarse con usuarios y clientes?<\/h2>\n
Gracias al Email Marketing<\/a> puedes segmentar tu Base de Datos y crear comunicaciones personalizadas para los distintos p\u00fablicos. No s\u00f3lo ahora, siempre.<\/h3>\n
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Cuando tu comunidad m\u00e1s necesita saber de ti, debes estar junto a ellos.<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n
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<\/a><\/p>\nCampa\u00f1as de Email Marketing para compartir estados del servicio<\/h2>\n
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Las soluciones para los usuarios deben estar acompa\u00f1adas de un plan de comunicaci\u00f3n para implementarlas.<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n
![\"email-marketing-almundo\"](\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20200415-Turismo-Covid_interna01-543x1024.png\")
<\/p>\n![\"email-marketing-pezzati\"](\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/interna08-442x1024.png\")
<\/p>\n![\"email-marketing-aerolineas-argentinas\"](\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20200415-Turismo-Covid_interna04-491x1024.png\")
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Campa\u00f1as de Email Marketing para brindar consejos \u00fatiles<\/h2>\n
![\"email-marketing-turismo-city\"](\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/interna06-1024x784.png\")
<\/p>\nCampa\u00f1as de Email Marketing para entretener y acompa\u00f1ar a tu comunidad<\/h2>\n
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![\"email-marketing-avianca\"](\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20200415-Turismo-Covid_interna05-317x1024.png\")
<\/p>\n\u00bfSe pueden enviar Campa\u00f1as de Email Marketing comerciales en tiempos de COVID-19?<\/h2>\n
![\"email-marketing-latam\"](\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20200415-Turismo-Covid_interna03-654x1024.png\")
<\/p>\nConclusiones sobre la industria del Turismo en tiempos de COVID-19<\/span><\/h2>\n