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Sabemos que ning\u00fan E-commerce puede existir hoy en d\u00eda sin correo electr\u00f3nico. Sin embargo, el <\/span>Email Transaccional<\/b> y su importancia en relaci\u00f3n a la Experiencia de Usuario no siempre ha recibido la atenci\u00f3n que se merece. Mejorar la <\/span>usabilidad de nuestro E-commerce<\/span><\/a> no es tarea sencilla. Implica comprender los desaf\u00edos de nuestro p\u00fablico objetivo y conocer muy bien el proceso de compra de nuestros usuarios.\u00a0<\/span><\/p>\n Para alcanzar el \u00e9xito, necesitamos contar con una estrategia integral que sea coherente en todas las etapas del <\/span>Customer Journey<\/span><\/a>. Es decir, que permita conectar la marca con el cliente o potencial cliente, de acuerdo a las necesidades particulares de cada estad\u00edo por el cual atraviesa.\u00a0<\/span><\/p>\n En este art\u00edculo te mostrar\u00e9 <\/span>c\u00f3mo impulsar la Experiencia de Usuario<\/b> a trav\u00e9s de simples trucos y recomendaciones de f\u00e1cil aplicaci\u00f3n. Ver\u00e1s c\u00f3mo, adem\u00e1s, le dar\u00e1n un gran impulso a tu estrategia de Email Transaccional. Pero empecemos por el principio.<\/span><\/p>\n Probablemente lo has escuchado anteriormente, pero despejemos cualquier duda para entender <\/span>qu\u00e9 es el Email Transaccional y <\/b>c\u00f3mo incorporarlo en tu estrategia<\/b><\/a>. Es un canal de comunicaci\u00f3n con el usuario mediante el cual env\u00edas mensajes en tiempo real, despu\u00e9s de que \u00e9ste haya realizado una acci\u00f3n dentro de nuestro E-commerce o WebApp. Consid\u00e9ralo un canal de <\/span>acci\u00f3n – reacci\u00f3n<\/b> automatizado.<\/p>\n <\/span>Aunque pueden contar con una finalidad secundaria de <\/span>generar ingresos<\/span><\/a>, los Emails Transaccionales suelen contener informaci\u00f3n personalizada que se relaciona directamente con la acci\u00f3n realizada por el usuario.<\/span><\/p>\n Quiz\u00e1s te est\u00e1s preguntando <\/span>cu\u00e1l es la diferencia con el Email Marketing<\/b>. Veamos… los Emails Transaccionales permiten enviar informaci\u00f3n valiosa y cr\u00edtica para la experiencia del cliente. Si bien existen <\/span>Emails que no pueden faltar en un E-commerce<\/span><\/a> para potenciar una estrategia de Marketing Digital, como complemento debes incorporar a los Emails Transaccionales. Algunos ejemplos, cualquiera sea la industria en la que nuestra marca se posicione pueden ser:\u00a0<\/span><\/p>\n Todos estos correos electr\u00f3nicos se activan como reacciones ante una acci\u00f3n o requerimiento por parte del usuario.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n En este post<\/a> puedes ver algunos ejemplos m\u00e1s c\u00f3mo el Email Transaccional te ayudar\u00e1 a multiplicar las ventas en tu E-commerce. Si ya est\u00e1s haciendo <\/span>Email Marketing<\/span><\/a>, sabes que si un correo se pierde o retrasa no habr\u00e1 demasiados inconvenientes en relaci\u00f3n a la Experiencia de Usuario. Sin embargo, para el Email Transaccional <\/span>el timing se vuelve fundamental<\/b>. Un restablecimiento de contrase\u00f1a perdido o retrasado, por ejemplo, puede generar frustraci\u00f3n y posteriores reclamos a tu equipo de soporte.\u00a0<\/span><\/p>\n Algo que debes tener en cuenta es que, por su naturaleza, los Emails Transaccional suelen ser las piezas con mayor <\/span>Tasa de Apertura y Tasa de Clic<\/span><\/a> de una estrategia de Mailing. Las personas los esperan e interact\u00faan con ellos, en mayor grado que con Emails promocionales o comerciales.As\u00ed mismo, los Emails\u00a0 Transaccionales tambi\u00e9n se informar\u00e1n como <\/span>Spam<\/span><\/a> con mucha menor frecuencia que esos correos promocionales.\u00a0<\/span><\/p>\n Podemos comenzar a pensar entonces a un Email Transaccional perdido o retrasado como el equivalente a un bot\u00f3n de pago sin funcionar o inclusive como una p\u00e1gina rota en nuestro sitio. As\u00ed puedes ver afectada lo que ofreces a tu cliente. Si bien el Email es un canal distinto, siempre tiene la posibilidad de impactar en esa experiencia de compra de nuestros usuarios.\u00a0<\/span><\/p>\n Por eso aqu\u00ed te enumero <\/span>5 claves<\/b> para que tu estrategia de Email Transaccional te ayude a ofrecer una Experiencia de Usuario \u00f3ptima.<\/span><\/p>\n Las empresas buscan constantemente formas innovadoras para aumentar sus ventas online mediante la experiencia \u00f3ptima para el cliente. Sin embargo, lo que suena a una obviedad, puede pasarse por alto en el d\u00eda a d\u00eda debido a las m\u00faltiples tareas que conlleva la administraci\u00f3n de un E-commerce.\u00a0<\/span><\/p>\n Investiga a fondo tu Tienda Online para comprender cu\u00e1les podr\u00edan ser las necesidades espec\u00edficas de cada usuario. Depender\u00e1 de la industria en la cual trabajes: Retail, Seguros, Bancos, B2B, etc\u00e9tera. y tambi\u00e9n del tipo de negocio que has montado. En cualquier caso, es importante que dediques tu tiempo a <\/span>pensar con la mente de tu cliente<\/b> y a <\/span>valorar los detalles que a \u00e9l le importan<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Tomemos el escenario com\u00fan relacionado al Customer Service: una vez que un usuario interact\u00faa a trav\u00e9s del <\/span>LiveChat<\/span><\/a> de nuestro E-commerce, esperar\u00e1 que se le env\u00ede r\u00e1pidamente una transcripci\u00f3n de la conversaci\u00f3n a su casilla para poder volver a ella una vez cerrado el chat. Probablemente no lo hayas tenido en cuenta hasta este momento, \u00bfverdad? S\u00f3lo basta con recorrer nuestro Sitio Web con los ojos del usuario y entender esos momentos cr\u00edticos que permitir\u00e1n impulsar relaciones positivas.<\/span><\/p>\n Los Emails Transaccionales son un excelente canal para que tus usuarios se familiaricen con tu marca. Como sabr\u00e1s, el <\/span>reconocimiento de marca<\/span><\/a> es crucial, ya que se ha demostrado que las personas tienen m\u00e1s probabilidades de hacer negocios con marcas con las que ya est\u00e1n familiarizados. En otras palabras, utilizar tu marca en este tipo de comunicaciones ayudar\u00e1 a <\/span>aumentar la confianza del cliente<\/b> contigo y tus productos o servicios. As\u00ed podr\u00e1s generar un v\u00ednculo duradero.\u00a0<\/span><\/p>\n En muchos casos, hemos visto que los Emails Transaccionales son mensajes programados desde el sector de IT, de texto plano y poco atractivos. Adem\u00e1s, tienen poco que ver con la marca, sus otros canales, su Sitio Web o sus Redes Sociales. \u00a1Eso es un error! No hay que menospreciar a este canal. Deber\u00edamos tener muy en claro que la <\/span>creatividad en los Emails Transaccionales<\/span><\/a> puede jugarnos a favor e impactar en la fidelizaci\u00f3n de nuestros usuarios.<\/span><\/p>\n Alinear tus Campa\u00f1as de Emails Transaccionales con la estrategia de Marketing de tu marca o negocio implica evaluar c\u00f3mo cada mensaje se correlaciona con el comportamiento de los clientes en el sitio y luego usar esos comportamientos para mejorar la relaci\u00f3n con ellos. Cuando tus mensajes est\u00e1n alineados, brindas una mejor experiencias y est\u00e1s m\u00e1s cerca de alcanzar tus objetivos de venta.\u00a0<\/span><\/p>\n Pongamos un ejemplo: cada vez que un cliente compra un producto, espera recibir en su Bandeja de Entrada la confirmaci\u00f3n de la compra y posteriormente la factura de la misma, \u00bfverdad? Eso \u00faltimo que le llegar\u00e1 es un Email Transaccional. A favor de tu negocio, esa compra te da una impresi\u00f3n de los gustos y preferencias de dicho cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n En vez de exigirle al usuario que vuelva a examinar el sitio buscando productos que se ajusten a sus necesidades, t\u00fa puedes adelantarte envi\u00e1ndole recomendaciones de productos espec\u00edficos. Aplicar\u00edamos entonces de forma simple una estrategia de <\/span>Cross Selling<\/b> o <\/span>Up Selling<\/b>. Nuestro equipo entonces ganar\u00e1 al agregar una nueva oportunidad de venta a un canal existente. \u00a1An\u00edmate a probarlo en tu negocio! <\/p>\n <\/span><\/p>\n Ya hemos distinguido la diferencia entre Email Marketing e Email Transaccional, y sabemos que la informaci\u00f3n brindada en los Emails Transaccionales es valiosa o cr\u00edtica. \u00bfPero qu\u00e9 sucede si el usuario necesita <\/span>atenci\u00f3n extra?<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n De acuerdo a un <\/span>estudio<\/span><\/a> de MarketingSherpa, <\/span>m\u00e1s del 70% de los usuarios prefieren comunicarse con empresas v\u00eda Email<\/b>. Esto significa que nuestros Emails Transaccionales son una gran oportunidad para acercar a los usuarios a nuestro canal de Soporte v\u00eda Email.\u00a0<\/span><\/p>\n Una soluci\u00f3n para mejorar la experiencia de compra y la percepci\u00f3n del cliente para con tu marca, es estar a disposici\u00f3n por su surgen dudas, reclamos o consultas respecto a la informaci\u00f3n que acabas de enviarle. Incluye un link de contacto directo<\/strong> y tu cliente te lo agradecer\u00e1. Una vez que has aplicado todas las recomendaciones y haz hecho andar tu estrategia, es frecuente que los equipos pongan sus Emails Transaccionales en piloto autom\u00e1tico. Pero esto no ayuda a tus clientes ni a su experiencia de compra, y por ende, tampoco aportar\u00e1 a tus objetivos.\u00a0<\/span><\/p>\n Es importante que contin\u00faes realizando mejoras con las automatizaciones de Emails Transaccionales en funcionamiento. Y las mejoras que realices, deber\u00e1n estar centradas en optimizar la experiencia de compra en tu Sitio Web en base a m\u00e9tricas y resultados. Ser\u00e1 clave entonces que <\/span>midas y analices los resultados de tus env\u00edos de forma regular<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas, deber\u00e1s centrarte en el valor que puedas aportar a tus usuarios. Puedes empezar pregunt\u00e1ndote por la mentalidad de compra de tu usuario, qu\u00e9 esperan lograr cuando interaccionan con tu E-commerce y c\u00f3mo puedes cumplir <\/span>(y por qu\u00e9 no superar)<\/span><\/i> sus expectativas.\u00a0<\/span><\/p>\n Mejorar tus Emails Transaccionales es una oportunidad que eventualmente aportar\u00e1 al logro de tus objetivos de conversi\u00f3n.<\/b> Cuando optimizas por valor centrado en el cliente, estar\u00e1s haciendo mejoras que impactar\u00e1n directamente en la percepci\u00f3n del usuario respecto a tu marca. Recuerda, es <\/span>7 veces m\u00e1s f\u00e1cil venderle a un cliente ya convertido, que a uno nuevo.<\/b> Clientes satisfechos se traduce en mejores relaciones y m\u00e1s ventas.<\/span><\/p>\n En una mirada r\u00e1pida, la ejecuci\u00f3n efectiva de una estrategia de Email Transaccional puede sonar bastante simple, pero cuando desglosas el <\/span>ciclo de compra del usuario<\/span><\/a> y c\u00f3mo influyen los correos electr\u00f3nicos en ella, hay mucha sutileza y oportunidad para aprovechar.\u00a0<\/span><\/p>\n Cuanto mejor comprendas a tus usuarios y clientes, m\u00e1s rica ser\u00e1 la experiencia que podr\u00e1s proporcionar.\u00a0<\/span><\/p>\n Pero sin dudas, el \u00e9xito de una estrategia de Email Transaccional no s\u00f3lo depender\u00e1 del conocimiento que tengamos sobre nuestros usuarios y su camino hacia la compra, sino tambi\u00e9n de la tecnolog\u00eda que utilicemos.<\/span><\/p>\n Ya sea que env\u00edes un <\/span>Newsletter<\/span><\/a>, un cup\u00f3n de descuento, el restablecimiento de una contrase\u00f1a, una factura de compra o cualquier tipo de comunicaci\u00f3n con tu <\/span>base de datos<\/span><\/a>, en <\/span>Doppler<\/span><\/a> podemos ayudarte a enviar esos mensajes directo a la casilla de tus clientes. No s\u00f3lo cuenta con el mejor motor de env\u00edos del mercado, sino tambi\u00e9n con <\/span>un equipo de Atenci\u00f3n al Cliente<\/b> que ayudar\u00e1 a impulsar tu estrategia para conseguir los mejores resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n Si has llegado hasta aqu\u00ed entender\u00e9 que te tomas en serio la experiencia del usuario en tu E-commerce. \u00bfEst\u00e1 tu equipo acerc\u00e1ndose al Email desde una perspectiva de Experiencia del Usuario? Me encantar\u00eda leer en comentarios tus experiencias, sugerencias y dudas relacionadas. <\/span> \u00a1No dejes clientes sin respuestas! El Email Transaccional act\u00faa como respuesta a acciones o requerimientos de tus usuarios. Env\u00eda confirmaciones, reestablecimiento de contrase\u00f1as, facturas y archivos adjuntos f\u00e1cilmente.<\/p>\n","protected":false},"author":193,"featured_media":18012,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[1317,1037,1137],"class_list":["post-18008","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","tag-campana-de-email-marketing","tag-email-transaccional","tag-experiencia-de-usuario"],"yoast_head":"\nQu\u00e9 es el Email Transaccional<\/h2>\n
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\n<\/span><\/p>\nLa importancia del Email Transaccional en la Experiencia del Usuario<\/h2>\n
#1: Responde a cada potencial Trigger del usuario<\/h3>\n
#2: Utiliza Emails Transaccionales que tengan coherencia con tu marca<\/h3>\n
#3: Alinea tus mensajes de Marketing con tus Emails Transaccionales<\/h3>\n
#4: Acerca tus usuarios a tu canal de Soporte<\/h3>\n
\n<\/span><\/p>\n#5: Optimiza centr\u00e1ndote en el valor para el usuario<\/h3>\n
Implementa Emails Transaccionales para mejorar tus relaciones<\/h2>\n
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\n\u00a1Es hora de impulsar tus ventas!<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"