{"id":17766,"date":"2019-10-04T12:24:21","date_gmt":"2019-10-04T15:24:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=17766"},"modified":"2019-11-27T11:37:21","modified_gmt":"2019-11-27T14:37:21","slug":"carrito-abandonado-para-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/carrito-abandonado-para-ecommerce\/","title":{"rendered":"Email de Carrito Abandonado: C\u00f3mo aumentar la conversi\u00f3n en tu E-commerce"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-17866 size-full\" src=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20191004-CarritoAbandonado.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20191004-CarritoAbandonado.png 700w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20191004-CarritoAbandonado-300x129.png 300w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20191004-CarritoAbandonado-600x257.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchos art\u00edculos sobre E-commerce y sobre Campa\u00f1as de recuperaci\u00f3n de Carrito Abandonado que siempre dan los mismos consejos: por qu\u00e9 es recomendable utilizar esta estrategia, cu\u00e1nto tiempo debe pasar hasta avisar al cliente, d\u00f3nde colocar los <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Call to Action<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, entre otras cuestiones.\u00a0 <\/span><\/p>\n<p><b>Pero&#8230; \u00bfcrees que tus correos de Carrito Abandonado est\u00e1n realmente optimizados para la conversi\u00f3n en tu negocio?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Doppler ya se ha hablado de ello y podr\u00edamos resaltar algunos de sus tips.\u00a0 Sin dudas, dos aspectos que nunca pueden faltar son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>La inmediatez:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Lo ideal es que el Email de <\/span><a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/carrito-abandonado-soluciones\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Carrito Abandonado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se env\u00ede pasadas unas horas desde que el cliente dej\u00f3 la compra para intentar que regrese a la p\u00e1gina y complete el checkout. Puedes enviarlo pasadas las primeras 12 horas y hacer hincapi\u00e9 con un segundo recordatorio al d\u00eda siguiente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Los incentivos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una buena manera de animar al cliente a terminar la compra es <\/span><a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/como-sacarle-jugo-al-email-marketing-para-mejorar-las-ventas-de-tu-ecommerce\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">ofrecerle un descuento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o directamente el env\u00edo gratis. Con un buen <a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/las-mejores-tacticas-para-crear-llamadas-a-la-accion-infalibles\/\">Call to Action<\/a> que redirija al usuario a la ficha del producto y otro al Carrito Abandonado, conseguir\u00e1s que los usuarios retomen la decisi\u00f3n de compra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 pasa cuando esto no es suficiente?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las estrategias de <\/span><a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/que-es-el-remarketing-y-como-puede-beneficiar-a-tu-empresa\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Remarketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son fundamentales, est\u00e1 claro. Pero quiz\u00e1s el problema es que no estamos pensando en el <\/span><b>por qu\u00e9 se produce este punto de fuga<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Hay que captar al Usuario de forma correcta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un cliente ha abandonado el carrito de compra porque ten\u00eda dudas sobre los productos, <\/span><b>las<\/b> <b>seguir\u00e1 teniendo cuando le llegue el Email de recuperaci\u00f3n de carrito. <\/b>\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">Y esto es clave para conseguir una conversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2>Incluye un Call to Action de Atenci\u00f3n al Cliente en tus Emails de Carrito Abandonado<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ya est\u00e1s implementando Emails de Carrito Abandonado en tu E-commerce, tenremos algo m\u00e1s que podr\u00eda interesarte. Un estudio realizado por <\/span><a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es?utm_source=post&amp;utm_medium=doppler&amp;utm_campaign=invitelink\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oct8ne<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ha comprobado que, mientras que una Tienda Online\u00a0 experimenta en general entre un 55% y 80% de abandonos de carrito,<\/span><b> cuando cuenta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b>con la presencia de un agente que le asiste la venta, esta cifra se reduce hasta el 33%.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando un cliente recibe un Email con todos los productos que ha consultado y un enlace directo a su carrito, puede regresar a la p\u00e1gina pero a\u00fan as\u00ed no terminar la compra. Pero si incluyes <\/span><b>un CTA que le conecte directamente con el servicio de atenci\u00f3n al cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de tu p\u00e1gina, podr\u00e1 solucionar todas sus dudas antes de comprar y asesorarse sobre los productos que le interesan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas como Oct8ne ofrecen estas funcionalidades como un servicio de Atenci\u00f3n al Cliente visual. A trav\u00e9s de lo que llamamos \u2018Invite Link\u2019, puedes <\/span><b>crear un enlace personalizado para redirigir al Usuario a tu sitio Web con la ventana del livechat abierta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y un agente disponible para atenderle.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podr\u00e1s solucionarle las dudas en tiempo real. Sin esperas: <\/span><b>hay que aprovechar el impulso de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, lo realmente interesante es que <\/span><b>el<\/b> <b>agente puede visualizar todos los productos que hay en el carrito de cada cliente. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">De esta manera, dispone de toda la informaci\u00f3n previa necesaria para reforzar su decisi\u00f3n de compra sin tener que preguntarle al cliente qu\u00e9 estaba buscando.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir de aqu\u00ed, el personal del Customer Service podr\u00eda asesorar a los clientes de forma visual, mostrando productos alternativos o, incluso, complementarios para optimizar las ventas.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-17780 size-full\" src=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20190310-GP-Oct8en.gif\" alt=\"Pantalla E-commerce con chat de atenci\u00f3n al cliente\" width=\"802\" height=\"552\" \/><\/p>\n<h2>Beneficios que se traducen en muchas m\u00e1s ventas para tu E-commerce<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si todo lo que hacemos es para mejorar nuestros resultados, d\u00e9janos destacar dos ventajas importantes que estar\u00e1s disfrutando en tu negocio:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Que el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente sea proactivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y contacte con el Usuario sin tener que esperar a que \u00e9ste le exponga sus dudas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Que el agente lo asesore de forma personalizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre cada producto del carrito sin tener que pedirle al cliente que le explique qu\u00e9 necesita.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un agente ya cuenta con toda informaci\u00f3n previa, la conversaci\u00f3n se agiliza y se puede centrar mucho m\u00e1s en potenciar las ventas. Adem\u00e1s, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil utilizar las efectivas estrategias de <\/span><a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/emails-estrategia-de-ecommerce\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Up-Selling y Cross-Selling<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si a esto le sumamos el <\/span><a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/coviewing-cobrowsing-screenshare\/?utm_source=post&amp;utm_medium=doppler&amp;utm_campaign=cta\"><span style=\"font-weight: 400;\">soporte visual<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, donde <\/span><b>puede mostrar directamente las im\u00e1genes de los productos en el chat<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, las recomendaciones suceden como en una tienda f\u00edsica. El agente trabaja como un <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">personal shopper.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Esto refuerza la decisi\u00f3n de compra del usuario.<\/span><\/p>\n<h2>Env\u00eda un resumen del chat a tus clientes a trav\u00e9s del Email Marketing<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este proceso tambi\u00e9n puede darse al rev\u00e9s. Un cliente puede llegar a tu E-commerce, pedir ayuda proactivamente, aclarar sus dudas sobre los productos que le interesan y, a\u00fan as\u00ed, no hacer el check-out. A veces <\/span><b>hay compras sobre las que necesitamos reflexionar.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una buena estrategia es <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">enviar un <a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/email-marketing-livechat\/\">resumen de las conversaciones del chat<\/a> por Email<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Si despu\u00e9s de asesorar al cliente no conseguimos que finalice la compra, una gran opci\u00f3n es poner en marcha tu estrategia de Email Marketing para volver a tentarlo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero esta vez puedes enviar directamente la transcripci\u00f3n de la conversaci\u00f3n que hab\u00e9is tenido. As\u00ed, no solo dispondr\u00e1 de los productos que ha visto sino tambi\u00e9n de todas las recomendaciones del Customer Service.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el Usuario necesita pensarse dos veces (o m\u00e1s) la compra, ser\u00e1 muy \u00fatil tener a mano todos los consejos del experto de la tienda para leerlos cuando lo necesite y tomar una decisi\u00f3n m\u00e1s calmada. De esta forma, cuando reciba el Email de Carrito Abandonado y vuelva a tu E-commerce, podr\u00e1 terminar el proceso sin tener que hablar de nuevo con atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n<p>Mejorar los resultados de tu negocio y la relaci\u00f3n con tus clientes depende ti. <strong>\u00a1Empieza cuanto antes!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre el poder de incorporar chat de Atenci\u00f3n al Cliente en tus Emails de Carrito Abandonado y disfruta de una mejora en tus ventas.<\/p>\n","protected":false},"author":140,"featured_media":17866,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[730,385,7],"tags":[1299,1159,44],"class_list":["post-17766","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce","category-email-marketing-mobile","category-general","tag-carrito-abandonado","tag-ecommerce-2","tag-email-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>E-commerce: Crea Emails de Carrito Abandonado con Atenci\u00f3n al Cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aumenta las ventas de tu E-commerce con Emails de Carrito Abandonado que mejoren la experiencia de tus clientes. 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