{"id":17663,"date":"2013-08-09T10:37:41","date_gmt":"2013-08-09T13:37:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=17663"},"modified":"2024-10-01T12:00:09","modified_gmt":"2024-10-01T15:00:09","slug":"emails-estrategia-de-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/emails-estrategia-de-ecommerce\/","title":{"rendered":"Descubre los Emails que no pueden faltar en tu estrategia de E-commerce"},"content":{"rendered":"

\"Estrategia<\/p>\n

Con el boom<\/em> de las Tiendas Online se impuso no solo un nuevo modo de compra, venta y distribuci\u00f3n, sino tambi\u00e9n de comunicaci\u00f3n, promoci\u00f3n, atenci\u00f3n al cliente y m\u00e1s.<\/strong><\/p>\n

Si a trav\u00e9s de un E-commerce es posible canalizar de principio a fin todo el flujo de compra <\/strong>de forma virtual, remota y prescindiendo del punto de venta \u201ctradicional\u201d, inevitablemente tambi\u00e9n los canales, medios y estrategias de captaci\u00f3n, venta y fidelizaci\u00f3n deben mutar a lo digital. Y como sabr\u00e1s, este mundo tiene sus propias reglas, herramientas y procesos.<\/p>\n

En definitiva: para cada contacto con tu cliente o potencial cliente, as\u00ed como para cada necesidad de informaci\u00f3n que este requiera a lo largo y ancho del Customer Journey<\/a><\/strong>, existe una comunicaci\u00f3n oportuna que t\u00fa puedes enviar.<\/p>\n

En lo que tiene que ver con captaci\u00f3n, promoci\u00f3n y venta, el Email es uno de los canales m\u00e1s seguros y efectivos. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no implementar una estrategia de E-commerce integral que combine Email Marketing, Automation y Transaccional<\/strong> para ofrecer una experiencia de compra \u00f3ptima?<\/p>\n

A continuaci\u00f3n te presentamos distintos tipos de Emails que no pueden faltar en tu E-commerce. Cada uno de ellos persigue objetivos distintos y se corresponde con diferentes etapas del proceso de compra. Adem\u00e1s, sumamos ejemplos de Campa\u00f1as para que puedas identificar tips y estrategias de f\u00e1cil implementaci\u00f3n para tus propios Emails.<\/p>\n

Los Emails que no pueden faltar en tu estrategia de E-commerce<\/h2>\n

1. Carrito Abandonado<\/h3>\n

Si comparas la cantidad de tr\u00e1fico que recibes a diario en tu E-commerce con el n\u00famero de compras que efectivamente registras, seguramente haya un abismo de diferencia. \u00a1No desesperes! Te pasa a ti, les pasa a todos.<\/strong> Si bien el objetivo siempre ser\u00e1 reducir esa brecha entre quienes arriban a tu Tienda y quienes terminan compr\u00e1ndote, lo cierto es que el fen\u00f3meno de \u201cCarrito Abandonado<\/a><\/strong>\u201d es propio de los E-commerce.<\/p>\n

Afortunadamente, existe un Email autom\u00e1tico<\/strong> que puedes configurar para que se dispare unas horas despu\u00e9s de que el Usuario visit\u00f3 tu Sitio y carg\u00f3 uno o varios productos en el carrito pero finalmente no concret\u00f3 la compra.<\/p>\n

Est\u00e1 comprobado que los Emails de Carrito Abandonado son una excelente t\u00e9cnica para reducir la Tasa de Abandono en Tiendas Online.<\/strong> Estos se env\u00edan cuando el Lead a\u00fan est\u00e1 \u201ccaliente\u201d y lo invita a trav\u00e9s de incentivos visuales, contenidos atrapantes e incluso bonificaciones y descuentos, a que retorne y finalice el proceso de compra.<\/p>\n

Aqu\u00ed tienes un ejemplo:<\/p>\n

\"carrito<\/p>\n

\u00bfQuieres una buena noticia? \u00a1Puedes enviar Emails de Carrito Abandonado con Doppler<\/strong>! Descubre qu\u00e9 f\u00e1cil es hacerlo revisando este art\u00edculo<\/a><\/strong> y si a\u00fan no la tienes, \u00a1corre a crearte una cuenta gratuita<\/a><\/strong>!<\/p>\n

2. Emails de Cross Selling y Up Selling<\/h3>\n

Seguramente hayas escuchado hablar de estos conceptos. Se trata de aprovechar alguna comunicaci\u00f3n con tu cliente (por ejemplo, cuando le agradeces por su compra o le env\u00edas tus promociones en funci\u00f3n de su historial de navegaci\u00f3n por tu Sitio) para ofrecerle productos complementarios o de mayor valor a los que vio o compr\u00f3.<\/p>\n

Lo cierto es que implementar t\u00e1cticas de Cross y Up Selling en tu estrategia de E-commerce te ayudar\u00e1 a incrementar tus ventas y tu facturaci\u00f3n<\/strong>, as\u00ed como a generar ventas recurrentes<\/strong> entre quienes ya son tus clientes.<\/p>\n

\"up<\/p>\n

3. Emails de recupero de clientes inactivos<\/h3>\n

Una m\u00e1xima del Marketing dice que \u201ces m\u00e1s dif\u00edcil y costoso llegar a clientes nuevos que fidelizar a los que ya tienes\u201d.<\/em> Por lo tanto, debes ver a quienes ya te han comprado como un p\u00fablico que no debes descuidar.<\/p>\n

Piensa en comunicaciones que apunten a hacerlo sentir estimado y tenido en cuenta por ti. Quiz\u00e1s haci\u00e9ndote presente en fechas especiales o contact\u00e1ndolo con alguna excusa vinculada a su actividad (o su falta de actividad) en tu E-commerce puedas volver a captar su atenci\u00f3n.<\/p>\n

Mira qu\u00e9 bien lo han hecho en esta Campa\u00f1a. En lugar del cl\u00e1sico saludo de aniversario de cliente, han optado por recordarle que ya pas\u00f3 un a\u00f1o desde que contrat\u00f3 sus servicios por \u00faltima vez.<\/p>\n

\"reactivacion<\/p>\n

4. Emails promocionales en Fechas Especiales<\/h3>\n

Las acciones de Marketing Estacional<\/a><\/strong> siempre funcionan bien sin importar qu\u00e9 vendas. Se trata de aprovechar celebraciones, jornadas comerciales y cualquier otra fecha significativa para tu audiencia, para hablarle de ti y de tus productos.<\/p>\n

Es durante estas fechas especiales que encontrar\u00e1s a tu target m\u00e1s permeable a tus comunicaciones comerciales. Por lo tanto, enviar Emails con tus productos, rebajas y beneficios siempre ser\u00e1 una buena opci\u00f3n.<\/p>\n

En este ejemplo ver\u00e1s c\u00f3mo comunicamos nuestros descuentos especiales con motivo de San Valent\u00edn. Los gui\u00f1os de contenido y dise\u00f1o relativos a esta fecha funcionan muy bien.<\/p>\n

\"estacionales\"<\/p>\n

 <\/p>\n

5. Emails con Productos Visitados de tu Tienda<\/h3>\n

Hay un Email autom\u00e1tico que deber\u00edas enviar a los visitantes de tu E-commerce que ven alg\u00fan producto o categor\u00eda de productos pero no han comprado. \u00bfEl motivo? \u00a1Est\u00e1n interesados en ellos! Y quiz\u00e1 con un peque\u00f1o empuj\u00f3n terminen de convencerse \ud83d\ude42<\/p>\n

Al igual que en los Emails de Carrito Abandonado, aqu\u00ed ser\u00e1 clave el sentido de la oportunidad.<\/strong> Por lo tanto deber\u00edan enviarse poco tiempo despu\u00e9s de la visita, para que no pierdan impacto. De otra forma, es posible que ni siquiera recuerden que han estado en tu Sitio.<\/p>\n

La otra cuesti\u00f3n central ser\u00e1 la automatizaci\u00f3n de estos Correos, porque de otro modo ser\u00eda imposible implementar una estrategia de E-commerce que se ajuste a cada visitante y a su experiencia de compra.<\/p>\n

Afortunadamente, Doppler<\/strong> te ayuda a implementar los Emails de Producto Visitado sin mayor complejidad. \u00bfQuieres saber m\u00e1s? Revisa este art\u00edculo<\/a><\/strong> y para comenzar, crea tu cuenta gratuita<\/a><\/strong>.<\/p>\n

6. Emails de feedback<\/h3>\n

Habilitar un canal para conocer las experiencias e impresiones de tus visitantes y clientes en relaci\u00f3n a tu E-commerce es clave para detectar puntos de fuga y mejora.<\/p>\n

En este sentido, un Email corto, directo y personalizado donde le pidas que califique tus productos, servicios o atenci\u00f3n es una muy buena forma de obtener insights. Y si adem\u00e1s incluyes alg\u00fan beneficio concreto para quienes lo hagan, seguramente obtendr\u00e1s mucha informaci\u00f3n valiosa.<\/p>\n

\"feedback\"<\/p>\n

7. Emails de bienvenida<\/h3>\n

Enviar un Correo de agradecimiento y presentaci\u00f3n a un Usuario que visita tu Sitio, que se suscribe para recibir tu Newsletter o para recibir m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tu negocio, es una excelente manera de comenzar \u201ccon el pie derecho\u201d. \u00a1A estas alturas ya deber\u00eda ser un cl\u00e1sico!<\/p>\n

Simplemente ponerte a su disposici\u00f3n, recordarle qui\u00e9n eres y qu\u00e9 haces, posiblemente genere un buen impacto de marca en \u00e9l. Aqu\u00ed tienes un buen ejemplo de Email de bienvenida<\/a><\/strong>:<\/p>\n

\"welcome<\/p>\n

8. Emails de saludo por cumplea\u00f1os o aniversario de cliente<\/h3>\n

\u00bfCuentas con esta informaci\u00f3n en tu Base de Contactos? \u00a1\u00dasala en tu favor! No hay nada m\u00e1s gratificante que recibir saludos en una fecha significativa como un cumplea\u00f1os o un aniversario, \u00bfy por qu\u00e9 no un beneficio especialmente pensado para esa persona?<\/p>\n

Estos Emails funcionan muy, pero muy bien a nivel Branding<\/strong>, para fidelizar clientes<\/strong> y de acuerdo a c\u00f3mo lo encares, tambi\u00e9n pueden generar nuevas<\/strong> ventas o compras recurrentes.<\/strong><\/p>\n

\"saludos<\/p>\n

9. Newsletters regulares y especiales<\/h3>\n

El viejo y querido bolet\u00edn de noticias es una de las piezas m\u00e1s usadas en la comunicaci\u00f3n online. Dar a conocer tus novedades, aportar valor con contenidos interesantes o exclusivos, invitar a concursos o eventos, es una buena forma de incentivar el Engagement con tu comunidad.<\/p>\n

Los Newsletters deben tener una cierta regularidad de env\u00edo, as\u00ed como una estructura predefinida que permita asociarlos r\u00e1pidamente con tu marca. Sin embargo, tambi\u00e9n puede haber ocasiones en que quieras emitir una comunicaci\u00f3n \u201cextra\u201d con cualquier motivo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tal est\u00e1 funcionando tu Newsletter? \u00bfO es que a\u00fan no mandas ninguno? \u00a1No dejes de lado esta pieza clave en la comunicaci\u00f3n de tu E-commerce!<\/p>\n

Hace muy poco redise\u00f1amos el Newsletter de Doppler, \u00bflo has visto? Aprovechamos a mostrarte c\u00f3mo luce con la nueva est\u00e9tica, y si quieres recibirlo completo cada mes en tu Correo, suscr\u00edbete aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

\u00a0\"newsletter\"<\/p>\n

10. Emails de confirmaci\u00f3n de pedidos, env\u00edos y seguimiento<\/h3>\n

Si hay Campa\u00f1as 100% pensadas para los E-commerce, \u00a1son estas! En estos casos la comunicaci\u00f3n debe ser especialmente fluida y clara desde el momento en que el Usuario decide comprarte, con el objetivo de transmitirle tranquilidad y confianza de que su solicitud ha sido procesada correctamente y que el producto ser\u00e1 despachado.<\/p>\n

Este es el momento y canal indicado para darle todo tipo de informaci\u00f3n \u00fatil relativa a su compra: cu\u00e1ndo llega, d\u00f3nde se retira, si tiene alg\u00fan costo de env\u00edo, cu\u00e1les son tus pol\u00edticas de reembolso o devoluci\u00f3n y m\u00e1s.<\/p>\n

Para el Usuario, un Email de este tipo puede funcionar adem\u00e1s como comprobante de pago, por lo que es esencial que se env\u00ede sin demora y que garantices su Entregabilidad<\/a><\/strong> y confidencialidad. En este sentido, tu mejor alternativa ser\u00e1 hacerlo a trav\u00e9s de un Email Transaccional<\/a><\/strong>.<\/p>\n

\"seguimiento\"<\/p>\n

 <\/p>\n

11. Emails de asistencia al Usuario<\/h3>\n

\u00bfYa te ha comprado? Lograste tu objetivo mayor, pero de alguna forma esto reci\u00e9n comienza :). Si quieres clientes m\u00e1s conformes y agradecidos con tu marca y tus productos, no dejes de a\u00f1adir valor<\/strong> en tu relaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n

Por ejemplo, si vendes servicios o bienes intangibles como en este caso, podr\u00edas enviarles un Correo con informaci\u00f3n \u00fatil relacionada con su viaje, itinerario y destino.<\/p>\n

\"asistencia\"<\/p>\n

12. Emails de actualizaci\u00f3n de datos y desuscripciones<\/h3>\n

Nuevamente nos encontramos frente a un caso muy com\u00fan que podr\u00eda abordarse \u00edntegramente, de forma segura y personalizada, a trav\u00e9s de un Email Transaccional.<\/p>\n

Si en tu E-commerce requieres a tus compradores la generaci\u00f3n de un usuario y contrase\u00f1a para poder efectuar la compra, al mismo tiempo deber\u00e1s procurar el env\u00edo de informaci\u00f3n relacionada con altas de usuarios y otros datos personales.<\/p>\n

Recuerda: se trata de informaci\u00f3n personal sensible y confidencial.<\/strong> Debes ser muy cuidadoso con los medios y canales que elijas para comunicarla, para resguardar adecuadamente a tus Usuarios y resguardarte legalmente t\u00fa tambi\u00e9n. Afortunadamente, los Emails Transaccionales son sumamente seguros y son los indicados para este tipo de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

\"contrase\u00f1as\"<\/p>\n

13. Emails de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n

Cualquiera sea la acci\u00f3n o estrategia que planees implementar en este sentido, el Email ser\u00e1 para ti un aliado fundamental. \u00bfQuieres algunas ideas para retener, fidelizar y enamorar tus clientes<\/strong>? Toma nota:<\/p>\n

    \n
  • Organiza concursos y sorteos.<\/li>\n
  • Implementa programas de membres\u00eda o tarjetas de puntos para canjear por premios o art\u00edculos.<\/li>\n
  • Otorga descuentos, bonificaciones o regalos.<\/li>\n
  • Sal\u00fadalos en fechas especiales.<\/li>\n
  • Cu\u00e9ntales tus novedades y hazlos parte de tu d\u00eda a d\u00eda: mu\u00e9strales a los distintos miembros de tu equipo, av\u00edsales si ganas alg\u00fan premio o reconocimiento, si abres un nuevo punto de venta offline o si organizas un evento.<\/li>\n
  • \u00a1Y lo que se te ocurra para generar empat\u00eda con tus clientes!<\/li>\n<\/ul>\n

    Muchos de los ejemplos que has visto antes funcionar\u00e1n en este sentido. Por lo tanto, solo debes poner en marcha tu estrategia de fidelizaci\u00f3n, \u00a1y comunicarla a trav\u00e9s de Correos Electr\u00f3nicos!<\/p>\n

    M\u00e1s estrategias para tu E-commerce<\/h2>\n

    El ciclo 2019 de Doppler Academy<\/a> se inaugur\u00f3 con una capacitaci\u00f3n magistral de Javier Boxler, Head of Sales Enablement en VTEX<\/a>, plataforma l\u00edder de Comercio Electr\u00f3nico en el mundo.<\/p>\n

    Mira el video y descubre junto a \u00e9l \u201cEstrategias avanzadas para mejorar tus ventas online\u201d<\/strong>.<\/p>\n