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Los resultados que el Inbound Marketing puede traer a una empresa son innegables pero, \u00bfsab\u00edas que el <\/span>Inbound Marketing post venta<\/b> tambi\u00e9n puede hacer mucho por tu empresa y muchas veces es dejado a un lado?<\/span><\/p>\n En este art\u00edculo descubrir\u00e1s las posibilidades del Inbound Marketing post venta y c\u00f3mo puedes usarlo a tu favor. Adem\u00e1s, te presentaremos todas sus etapas y las estrategias m\u00e1s adecuadas que podr\u00e1s poner en pr\u00e1ctica para conquistar a tus clientes con <\/span>contenidos<\/a><\/strong> especiales.<\/span><\/p>\n \u00bfEst\u00e1s listo? \u00a1Entonces all\u00e1 vamos!<\/span><\/p>\n El objetivo del <\/span>Inbound Marketing<\/a><\/strong> es atraer consumidores por medio de contenidos valiosos, creando de esta forma una relaci\u00f3n con el objetivo de que esta <\/span>concluya en una venta.<\/b><\/p>\n Sin embargo, con el tiempo se lleg\u00f3 a la conclusi\u00f3n que la venta no podr\u00eda ser el objetivo final, ya que la <\/span>necesidad de reiniciar el ciclo despu\u00e9s de una venta<\/b> era fundamental para aumentar los resultados.<\/span><\/p>\n El <\/span>Embudo de Marketing<\/a><\/strong> es la base de una estrategia Inbound. El primero de los objetivos es atraer a los clientes. El segundo es hacer que consideren tu producto o servicio como la soluci\u00f3n que necesitan, para que por \u00faltimo se conviertan en Leads y finalmente realicen la compra.<\/span><\/p>\n \u00bfPero acaba aqu\u00ed?<\/span><\/p>\n Por supuesto que no. Es aqu\u00ed donde entra el trabajo de retenci\u00f3n a la vez que el ciclo se renueva.<\/span><\/p>\n Algunas veces suele olvidarse esta necesidad concreta de las empresas y el proceso de post venta es subestimado. Este error influye notablemente en los resultados y en este art\u00edculo esto te quedar\u00e1 mucho m\u00e1s claro c\u00f3mo y por qu\u00e9 no cometerlo.<\/span><\/p>\n Los clientes de tu marca ya han pasado por el Embudo de Marketing y han sido educados para consumir tu producto o servicio por parte de tu marca.<\/span><\/p>\n Si compraron una vez es porque confiaron en lo que tu empresa ofrece, y por lo tanto, nada mejor que continuar <\/span>nutri\u00e9ndolos<\/a><\/strong> y generando contenidos relevantes para que sigan compr\u00e1ndote.<\/span><\/p>\n Los clientes son \u201cla raz\u00f3n de ser\u201d cualquier empresa, independientemente de si son nuevos o no. Sin embargo, obtener un nuevo cliente exige una inversi\u00f3n mayor que retener uno con el que ya se cuenta.<\/span><\/p>\n Mantener satisfecho al cliente para que vuelva a hacer negocios contigo es fundamental no solo para que contin\u00fae compr\u00e1ndote, sino tambi\u00e9n para que <\/span>colabore con la captaci\u00f3n de nuevos clientes.<\/b><\/p>\n El Marketing boca a boca es un concepto bastante antiguo que siempre trajo excelentes resultados y hoy toma fuerza gracias a las<\/span> Redes Sociales<\/a>.<\/strong><\/p>\n Un cliente totalmente satisfecho con tu producto ayuda, y mucho, a la captaci\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n<\/blockquote>\n Una recomendaci\u00f3n de un cliente recurrente es mucho m\u00e1s eficaz que cualquier otro tipo de <\/span>promoci\u00f3n<\/a><\/strong>. De esta forma, los nuevos clientes se sienten m\u00e1s seguros y respaldados para empezar a hacer negocios contigo.<\/span><\/p>\n La <\/span>retenci\u00f3n de los clientes<\/a><\/strong> es fundamental para el \u00e9xito de cualquier negocio. \u00bfY c\u00f3mo lograr esta retenci\u00f3n? \u00a1Utilizando el <\/span>Inbound Marketing post venta<\/b>!<\/span><\/p>\n A continuaci\u00f3n repasaremos en detalle sus diferentes etapas, los objetivos y las acciones que puedes implementar en cada una. Aqu\u00ed tienes una s\u00edntesis de todo ello, pero si quieres profundizar en todas estas ideas, te convendr\u00e1 leer lo que sigue \ud83d\ude09<\/p>\n Una vez que el cliente pas\u00f3 por el Embudo de Marketing y se convirti\u00f3 en cliente comienzan las siguientes etapas del inbound post venta.<\/span><\/p>\n Despu\u00e9s de la adquisici\u00f3n de un producto o servicio viene el momento de utilizarlo.<\/span><\/p>\n Por m\u00e1s que el cliente est\u00e9 preparado para consumirlo y que haya investigado sobre su uso es fundamental que le des soporte y atenci\u00f3n siempre, pero sobre todo en esta fase inicial.<\/span><\/p>\n Esta es la etapa de adopci\u00f3n u <\/span>Onboarding<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n En este momento debes:<\/span><\/p>\n Es importante cumplir con estas tareas, ya que solamente de esta forma el cliente estar\u00e1 realmente satisfecho con el producto o servicio adquirido.<\/span><\/p>\n Puede que el producto o servicio adquirido sea muy sencillo de usar, pero aun as\u00ed debes pensar en las informaciones que puedes darle al cliente para que pueda usar tu producto con el menor esfuerzo.<\/span><\/p>\n \u00bfCu\u00e1ntas veces has comprado algo muy convencido y en poco tiempo lo has menospreciado? Sin el soporte adecuado tu cliente puede desmotivarse y dejar de lado lo que adquiri\u00f3 contigo. <\/span>Por lo tanto, se olvidar\u00e1 de ti.\u00a0<\/b><\/p>\n \u00bfCrees que volver\u00e1 a comprarte? Puede ser que s\u00ed, pero la probabilidad ser\u00e1 mucho menor que en el caso de que use su adquisici\u00f3n y que est\u00e9 consciente de lo \u00fatil que fue su compra.<\/span><\/p>\n Ahora que tu cliente conoce bien el producto o servicio que ha comprado contigo, sabe usarlo bien y est\u00e1 seguro de haber hecho una excelente compra, lleg\u00f3 el momento de ense\u00f1arle todas las opciones que su adquisici\u00f3n le puede ofrecer.<\/span><\/p>\n Muchas veces adquirimos un producto o servicio solamente con una finalidad, sin embargo, puede ser que tenga muchas otras que no conoc\u00edamos desde el principio.<\/span><\/p>\n Si el cliente ya domina las funcionalidades b\u00e1sicas de lo que compr\u00f3, \u00bfpor qu\u00e9 no ense\u00f1arle a utilizar nuevas funciones o sugerirle usos alternativos?<\/span><\/p>\n En esta etapa puedes darle al cliente ejemplos de c\u00f3mo tu producto o servicio es utilizado por otros consumidores, mostrando algunos <\/span>casos de \u00e9xito<\/b>.<\/span><\/p>\n En esta etapa es primordial la <\/span>segmentaci\u00f3n<\/b><\/a>. Conocer a tu cliente es un punto importante para que esta estrategia sea exitosa. Si sabes el motivo por el cual tu cliente hizo su adquisici\u00f3n, podr\u00e1s enviarle ejemplos personalizados de otros usos o funciones que tenga tu producto, con los cuales se identifique.<\/span><\/p>\n Si tu cliente lleg\u00f3 hasta aqu\u00ed es el momento de activar una estrategia para esta etapa.<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed, el objetivo es hacer que tu cliente realice una nueva compra o mejore el plan adquirido.<\/span><\/p>\n Este proceso debe hacerse naturalmente y sin presiones (pilares fundamentales de la metodolog\u00eda Inbound). Si el cliente est\u00e1 satisfecho con su compra inicial, que adquiera un nuevo producto se dar\u00e1 naturalmente.<\/span><\/p>\n \u00a1Hora de retomar el ciclo del Embudo de Marketing! Como ya conoce los resultados que obtuvo contigo, el nuevo proceso ser\u00e1 mucho m\u00e1s corto.<\/span><\/p>\n En el Inbound Marketing post venta es fundamental la personalizaci\u00f3n, de esta forma la relaci\u00f3n con el cliente se vuelve m\u00e1s s\u00f3lida. Esta relaci\u00f3n m\u00e1s cercana es lo que ayuda al ofrecer nuevos productos o servicios.<\/span><\/p>\n Recuerda que siempre debes ofrecer productos o servicios relacionados con su historial de compras. De esta forma la conversi\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s espont\u00e1nea.<\/span><\/p>\n Ahora que ya tienes un cliente recurrente y totalmente satisfecho, es el momento que se convierta en un evangelizador.<\/span><\/p>\n Muchas veces esto sucede naturalmente como consecuencia de todo el trabajo realizado hasta aqu\u00ed. Sin embargo, te sugerimos que fomentes los testimonios sobre tu empresa y los productos que vendes, y utilices su satisfacci\u00f3n a tu favor.<\/span><\/p>\n Una forma de descubrir a tus clientes satisfechos es utilizar la <\/span>metodolog\u00eda NPS<\/b>. Con ella podr\u00e1s descubrir cu\u00e1les de tus clientes pueden convertirse en promotores de tu marca.<\/span><\/p>\n Descubrir si tus clientes pueden ser promotores de tu marca es bastante sencillo usando esta metodolog\u00eda.<\/span><\/p>\n Lo puedes lograr planteando solo una pregunta: <\/span>En una escala del 1 al 10, \u00bfle indicar\u00edas este producto\/servicio a un amigo o conocido?<\/span><\/i><\/p>\n Podr\u00e1s clasificar la respuesta en:<\/span><\/p>\n De esta forma sabes que los que escogieron 9 o 10 pueden ayudarte a promover tu marca.<\/span><\/p>\n Te presentamos las acciones m\u00e1s eficientes para cada una de las etapas de Inbound Marketing post venta:<\/span><\/p>\n Generar contenidos que garanticen el buen uso de la compra es fundamental. Para eso debes crear <\/span>contenidos educativos<\/b>. Estos contenidos puedes perfectamente envi\u00e1rselos por Email. Primero ens\u00e9\u00f1ale las funciones b\u00e1sicas de su adquisici\u00f3n en la etapa de adopci\u00f3n. Luego env\u00edale contenidos educativos que le ense\u00f1en nuevas funcionalidades para la etapa de retenci\u00f3n.<\/span><\/p>\nHasta d\u00f3nde llega el Inbound Marketing<\/span><\/h2>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es importante retener a los clientes?<\/span><\/h2>\n
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<\/p>\n\u00bfCu\u00e1les son las etapas del Inbound post venta?<\/span><\/h2>\n
Adopci\u00f3n u Onboarding<\/b><\/h3>\n
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Retenci\u00f3n<\/b><\/h3>\n
Expansi\u00f3n<\/b><\/h3>\n
Evangelizaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo funciona la metodolog\u00eda NPS?<\/span><\/h3>\n
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\u00bfQu\u00e9 acciones de Marketing son m\u00e1s eficientes para cada etapa?<\/b><\/h2>\n
Adopci\u00f3n u Onboarding y Retenci\u00f3n<\/b><\/h3>\n