{"id":17159,"date":"2018-08-13T10:13:31","date_gmt":"2018-08-13T13:13:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=17159"},"modified":"2025-12-18T17:09:38","modified_gmt":"2025-12-18T20:09:38","slug":"que-es-un-insight","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/que-es-un-insight\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es un Insight y c\u00f3mo aplicarlo en tu estrategia global"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-26189\" src=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/016-Que-es-un-insight-y-como-transformar-los-datos-en-una-accion-estrategica-1024x440.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/016-Que-es-un-insight-y-como-transformar-los-datos-en-una-accion-estrategica-1024x440.png 1024w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/016-Que-es-un-insight-y-como-transformar-los-datos-en-una-accion-estrategica-300x129.png 300w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/016-Que-es-un-insight-y-como-transformar-los-datos-en-una-accion-estrategica-768x330.png 768w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/016-Que-es-un-insight-y-como-transformar-los-datos-en-una-accion-estrategica-1536x660.png 1536w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/016-Que-es-un-insight-y-como-transformar-los-datos-en-una-accion-estrategica-2048x879.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>\u00bfTe suena el concepto de <strong>\u201cnudos mentales\u201d<\/strong>? Sobre ellos aprendimos un <strong>Webinar de Doppler Academy<\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/crisquinones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Cristina Qui\u00f1ones<\/strong><\/a>, directora de la consultora <a href=\"http:\/\/www.consumer-truth.com.pe\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Consumer Truth<\/strong><\/a>, present\u00f3 una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de los consumidores que atiende no solo a lo que dicen, sino a lo que creen, piensan y sienten.<\/p>\n<p>Se trata de un enfoque denominado <strong>\u201c<a href=\"https:\/\/www.icemd.com\/digital-knowledge\/customer-centric-marketing\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consumer- Centric Marketing<\/a>\u201d<\/strong> que reconoce y estudia a los clientes en su cualidad de <strong>personas<\/strong>. El paradigma de la <strong>transformaci\u00f3n digital<\/strong> tambi\u00e9n implica un cambio en la forma que las empresas entienden a sus compradores y que <strong>trasciende a la mirada centrada en los procesos y los productos.<\/strong><\/p>\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s? En este art\u00edculo encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n detallada que la especialista en <strong>Insights<\/strong> brind\u00f3 durante la capacitaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/app.fromdoppler.com\/signup?utm_source=seo&amp;utm_medium=content&amp;utm_campaign=insight-que-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-25160 size-large\" src=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gestiona-la-comunicacion-de-WhatsApp-Redes-Sociales-o-Sitio-Web-en-una-sola-plataforma-1024x641.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"641\" srcset=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/Gestiona-la-comunicacion-de-WhatsApp-Redes-Sociales-o-Sitio-Web-en-una-sola-plataforma-1024x641.png 1024w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/Gestiona-la-comunicacion-de-WhatsApp-Redes-Sociales-o-Sitio-Web-en-una-sola-plataforma-300x188.png 300w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/Gestiona-la-comunicacion-de-WhatsApp-Redes-Sociales-o-Sitio-Web-en-una-sola-plataforma-768x481.png 768w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/Gestiona-la-comunicacion-de-WhatsApp-Redes-Sociales-o-Sitio-Web-en-una-sola-plataforma-600x376.png 600w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/Gestiona-la-comunicacion-de-WhatsApp-Redes-Sociales-o-Sitio-Web-en-una-sola-plataforma-1536x962.png 1536w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/Gestiona-la-comunicacion-de-WhatsApp-Redes-Sociales-o-Sitio-Web-en-una-sola-plataforma-2048x1282.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>\u201cCreo en la desnudez mental\u201d<\/h2>\n<p>Con esta afirmaci\u00f3n comenz\u00f3 Cristina su capacitaci\u00f3n, refiri\u00e9ndose al mejor camino para conocer las <strong>motivaciones (muchas veces secretas)<\/strong> de las personas. Estas se denominan Insights y son <strong>objeto de estudio compartido por la Psicolog\u00eda y el Management<\/strong> para abordar a los consumidores. Se trata de verdades que muchas veces resultan <strong>crudas, irracionales y poco agradables<\/strong>, que las personas sienten y no necesariamente lo dicen.<\/p>\n<p>Es clave comprender que <strong>las conductas, los pensamientos y sentimientos generalmente son divergentes<\/strong>, y conforman a su vez la tr\u00edada que compone a todo Insight. Los profesionales, empresas y organizaciones que quieran reflexionar y actuar desde este enfoque deben bucear tanto en la mente como en el coraz\u00f3n de su audiencia, con la convicci\u00f3n de que encontrar\u00e1n all\u00ed ciertas \u201cverdades reveladas\u201d.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/sqOHMxzo3tg\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>El entendimiento de los Insights muchas veces representa una oportunidad para <strong>innovar y presentar propuestas de valor<\/strong> que sean bien acogidas por los clientes, si logran interpretar lo que est\u00e1 muy arraigado en ellos, y demuestra los interesantes aportes que la Psicolog\u00eda puede traer al terreno de los negocios.<\/p>\n<p>A partir de los Insights podr\u00edas elaborar la <strong>estrategia de <a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/materiales-gratis#ebook-branding\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Branding<\/a> y Comunicaci\u00f3n de tu marca.<\/strong> \u00a1Por lo visto tienen mucho poder! Pero para consolidar tus ventas, ser\u00e1 clave que los combines con otras variables del Marketing. Seg\u00fan afirm\u00f3 Cristina, \u201c<strong>no se trata de una panacea sino de una herramienta m\u00e1s<\/strong>, que luchamos para que sea cada vez m\u00e1s tenida en cuenta\u201d.<\/p>\n<h3>Los or\u00edgenes de los Insights<\/h3>\n<p>Este enfoque surge de la Psicolog\u00eda, concretamente del cruce entre el <strong>psicoan\u00e1lisis y la disciplina gest\u00e1ltica<\/strong>, en el af\u00e1n de <strong>estudiar el inconsciente y resignificar los conceptos dados<\/strong> a trav\u00e9s de diversas t\u00e9cnicas como el pensamiento lateral y las met\u00e1foras.<\/p>\n<p>Los Insights son <strong>\u201ctrends de cambio\u201d<\/strong> que ayudan a dar una <strong>mirada m\u00e1s humana a los negocios<\/strong>, y mueven a las personas, a la sociedad y a las industrias al cambio. Quienes adhieren a este paradigma podr\u00edan llamarse <em>\u201cinsighters\u201d<\/em> (y no necesariamente deben ser psic\u00f3logos) que analizan con impronta psicol\u00f3gica y marketera a los consumidores para generar ideas con valor.<\/p>\n<p>Y es que <strong>la capacidad estrat\u00e9gica de los Insights no es exclusiva de una rama del conocimiento<\/strong> pero obliga a mirar a las personas como tales y a desafiar los l\u00edmites de lo impuesto y dado.<\/p>\n<p>Cada rubro o sector maneja sus propios Insights, aunque Cristina mencion\u00f3 uno que, cree, actualmente aplica al mundo de los negocios en general, y es que \u00abhoy la ambici\u00f3n mueve m\u00e1s que el dinero\u00bb.<\/p>\n<h3>\u201cPara innovar, el consumidor es un buen faro\u201d<\/h3>\n<p>Las grandes marcas han <strong>utilizado estas motivaciones secretas para expandir sus p\u00fablicos y mercados<\/strong>, e incluso para desarrollarse en otras industrias que a priori nada ten\u00edan que ver con lo que ven\u00edan ofreciendo. Esta es una prueba cabal de las ventajas de conocer a tus clientes en profundidad y desnudar sus Insights.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda el primer paso que deber\u00edas dar para desandar este camino? En palabras de Cristina, es primordial <strong>\u201cpisar la calle\u201d<\/strong>, salir y mirar hacia afuera de las organizaciones, alej\u00e1ndose de la zona de confort.<\/p>\n<p>Una performance ganadora ser\u00e1 aquella que cuente con <strong>datos<\/strong> anclados en la realidad de un grupo de consumidores, conozca sus <strong>Insights<\/strong> m\u00e1s profundos y lleve adelante una <strong>estrategia<\/strong> basada en estos.<\/p>\n<blockquote>\n<p>DATOS + INSIGHTS + ESTRATEGIA= \u00c9XITO<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00bfQu\u00e9 t\u00e9cnicas son recomendables para recoger esta informaci\u00f3n? La recomendaci\u00f3n de Cristina es alejarse de los n\u00fameros fr\u00edos y duros, \u201cde las planillas de Excel\u201d e <strong>invertir tiempo y recursos en realizar investigaciones de mercado, Workshops y entrevistas<\/strong> (incluso utilizar las Redes Sociales). La clave es acercarse a las personas y aprender in situ, all\u00ed donde ellas est\u00e1n.<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de las diferencias culturales que atraviesan a todos los grupos sociales, Cristina afirm\u00f3 que es posible encontrar <strong>patrones comunes que orienten una estrategia global.<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201cLas cosas m\u00e1s importantes no se miden, se sienten\u201d. Con esta frase final cerr\u00f3 su Webinar, reafirmando su vocaci\u00f3n de humanizar los negocios y difundir la \u201cvisi\u00f3n Insight\u201d en el \u00e1mbito empresarial.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>Los asistentes preguntan<\/h2>\n<p>Nos encanta este momento previo al final, donde surgen inquietudes que aportan conocimiento extra a la capacitaci\u00f3n. \u00a1No te las pierdas!<\/p>\n<ul>\n<li>Trabajo en una inmobiliaria y estoy frente al escritorio todo el d\u00eda: \u00bfc\u00f3mo puedo saber qu\u00e9 sucede afuera?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ante todo, debes reconocer que tienes dos tipos de clientes: el cliente potencial que a\u00fan no se mud\u00f3, y el cliente actual que ya lo ha logrado. Esto te ayudar\u00e1 a <strong>entender el contraste emocional<\/strong> entre el antes y el despu\u00e9s de encontrar su vivienda. Luego, intenta visitar a tus clientes en su hogar para ver qu\u00e9 significa ese espacio vital para cada uno de ellos. Lleva adelante entrevistas, en lo posible en parejas para poder contrastar los dichos de las personas, y aspira a realizar al menos un <em>\u201csafari urbano\u201d<\/em> mensual que te saque de la oficina y te aleje de las presentaciones tradicionales a clientes.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo obtener Insights referidos a <strong>productos intangibles<\/strong>?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin dudas, es m\u00e1s dif\u00edcil que en el caso de bienes o productos, pero no imposible. El objetivo debe ser entender lo que las personas perciben de cada servicio en cuesti\u00f3n, y que esta percepci\u00f3n puede variar mucho de acuerdo al target. Lo cierto es que este entendimiento requiere de una investigaci\u00f3n profunda.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo aproximarse a los Insights de una <strong>comunidad educativa universitaria<\/strong>?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay una realidad innegable y es que en muchos casos, los verdaderos clientes y decisores no son los alumnos, sino sus padres o las personas que posibilitan econ\u00f3micamente su asistencia a la universidad, por lo que la investigaci\u00f3n debe <strong>centrarse en el proceso decisorio.<\/strong> Sin embargo, es conveniente estudiar a todo el grupo involucrado en su conjunto, diferenciando los p\u00fablicos actuales y potenciales. El lugar donde todo esto debe suceder es bastante claro: el campus universitario.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 podr\u00edas decir de los <strong>Insights asociados a productos de consumo masivo<\/strong>?<\/li>\n<\/ul>\n<p>En este caso, hay que reconocer que la decisi\u00f3n de compra tiene un <strong>fuerte componente racional<\/strong>; sin embargo, las emociones siempre est\u00e1n presentes en mayor o menor medida. En este rubro es importante cambiar el m\u00e9todo y la mirada tanto como sea necesario para obtener nuevos y mejores resultados. El <strong>pensamiento lateral o creativo<\/strong> puede ser un arma para resignificar los productos. <strong>Predecir comportamientos y adelantarse a las tendencias<\/strong> tambi\u00e9n es un punto fuerte de una estrategia para el mercado retail. Tambi\u00e9n, podr\u00edas hacer parte al consumidor del proceso de creaci\u00f3n de los productos para asegurar resultados. Ser\u00e1 clave que puedas:<\/p>\n<p>1. Desnudar la propia mente y desechar prejuicios.<br \/>\n2. Identificar \u201cdrivers culturales y emocionales\u201d que gu\u00edan la elecci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo aplicar los Insights a <strong>productos y servicios en \u00e9pocas de crisis<\/strong>?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1Buena pregunta! Aqu\u00ed deber\u00edas enfocarlos para <strong>asegurar la fidelidad de tus compradores<\/strong> y salvaguardar el negocio. En este sentido, aceitar los <strong>servicios de postventa<\/strong> es clave, as\u00ed como llamarlo peri\u00f3dicamente, invitarlo a un evento o premiarlo por su lealtad. Debes enfocarte en cometer los menores errores posibles para<strong> evitar el \u201cswitch de marca\u201d<\/strong> y que te cambien por otra. Es interesante en este punto explorar el concepto de <strong>\u201c<a href=\"http:\/\/www.madisonmk.com\/es\/articulo\/el-papel-de-los-shopper-insights-en-la-experiencia-de-compra?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Shopper Insights<\/a>\u201d.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Los Insights de un determinado grupo, \u00bftienden a permanecer o a cambiar?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es un buen punto y lo cierto es que cambian, porque como todo est\u00e1n expuestos a un <strong>ciclo de vida.<\/strong> Mientras que los comportamientos tienden a modificarse, los afectos se demoran pero al final pueden cambiar y valores tienden a permanecer. Por tanto, lo recomendable es <strong>realizar estudios anuales de la audiencia<\/strong> <strong>para detectar cambios y permanencias<\/strong>, obtener ideas frescas y renovar el Funnel de Innovaci\u00f3n. Vale destacar que algunas industrias presentan un nivel de obsolescencia mayor que otras, por ejemplo la tecnol\u00f3gica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTe suena el concepto de \u201cnudos mentales\u201d? Sobre ellos aprendimos en el \u00faltimo Webinar de Doppler Academy. 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