{"id":17030,"date":"2018-06-21T09:29:59","date_gmt":"2018-06-21T12:29:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=17030"},"modified":"2018-06-22T09:26:42","modified_gmt":"2018-06-22T12:26:42","slug":"email-marketing-livechat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/email-marketing-livechat\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 enviar un Email resumen del Chat Online para retener a tus clientes"},"content":{"rendered":"

\"Estrategias<\/p>\n

Toda estrategia que parte del uso del Email Marketing como una herramienta para combatir el abandono de carrito<\/strong><\/a> en E-commerce, tiene en com\u00fan un concepto: una cesta abandonada no es una p\u00e9rdida, sino una posibilidad de contactar con un cliente potencial.<\/strong><\/p>\n

Por eso, el objetivo principal de cualquier Campa\u00f1a de recuperaci\u00f3n de carrito es convertir el mensaje en una venta estudiando c\u00f3mo conectar con el usuario, c\u00f3mo personalizar el contenido<\/strong><\/a> y teniendo en cuenta que debe pasar un tiempo considerable para que el cliente no se agobie ni la venta se enfr\u00ede.<\/strong><\/p>\n

En este Blog hemos visto algunos buenos consejos. En primer lugar, que no transcurra m\u00e1s de una hora desde que se produjo el abandono del carrito; tampoco debes dudar en enviar un segundo Email al siguiente d\u00eda si el usuario no ha vuelto a tu tienda. Puedes (y debes) incluir fotograf\u00edas de los productos que hab\u00eda en la cesta, o incluso ofrecer un cup\u00f3n de descuento para volver a atraer al usuario.<\/p>\n

Pero hay algo m\u00e1s: no hay que olvidar el impacto que tiene el equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/a> en las conversiones<\/strong> y, en consecuencia, tambi\u00e9n en tu estrategia de Email Marketing.<\/p>\n

C\u00f3mo retener al cliente a trav\u00e9s del Customer Service<\/h2>\n

Si un cliente muestra inter\u00e9s por uno de tus productos, puedes evitar el abandono de carrito si cuentas con un servicio de atenci\u00f3n al cliente encargado de hacer una venta asistida.<\/strong><\/p>\n

Claramente, la mayor amenaza de una Tienda Online es que no se produzcan ventas o que se registren \u201cfugas\u201d y el cliente desista cuando estaba a punto de concretarla. Al igual que en una tienda f\u00edsica, el personal de atenci\u00f3n al cliente debe hablar con los usuarios, ofrecerles ayuda y guiarlos<\/strong> hasta el final de la compra para conseguir un buen Retorno de Inversi\u00f3n (ROI).<\/p>\n

En promedio, un E-commerce s\u00f3lo convierte al 3% de las visitas de la Web pero, seg\u00fan un estudio de Oct8ne<\/strong><\/a>, gracias al servicio de atenci\u00f3n al cliente los usuarios pueden llegar m\u00e1s seguros al checkout<\/a><\/strong> si se les acompa\u00f1a durante todo el proceso de compra, no s\u00f3lo para solucionar sus dudas sino tambi\u00e9n para potenciar las ventas.<\/p>\n

La estrategia que propone la atenci\u00f3n al cliente visual<\/strong><\/a> es tratar a los compradores online de la misma forma que a los offline: con una asistencia personalizada para potenciar las ventas. Este software, a trav\u00e9s de su covisor, permite mostrar los productos en tiempo real<\/strong> a los clientes \u2014y viceversa\u2014 para facilitar la comunicaci\u00f3n con entre este y el agente, lo cual permite monitorear esta estrategia de venta asistida para mejorar las conversiones.<\/p>\n

\"ejemplo<\/p>\n

Y es que, seg\u00fan el estudio europeo Pulse of the Online Shoppers<\/strong><\/a> que ha publicado UPS, la experiencia de compra<\/strong> es un punto clave para los clientes ya que el 52% de los usuarios a\u00fan prefiere comprar en una tienda f\u00edsica porque no puede \u201ctocar\u201d los productos; el 50% necesita resolver una necesidad inmediata y el 47% busca un servicio al cliente de primera calidad.<\/p>\n

Por lo tanto, para que tu Tienda Online logre retener a los clientes y que estos no abandonen el carrito de la compra, el Customer Service no s\u00f3lo tendr\u00e1 que ser proactivo y solucionar las dudas r\u00e1pidamente, sino que tendr\u00e1 que acercar el user experience<\/em> lo m\u00e1ximo posible a esa \u201crealidad\u201d tangible<\/strong> que no existe en el mundo online.<\/p>\n

Gracias a este soporte visual<\/strong> que permite ver los productos conjuntamente, hacer zoom y se\u00f1alar puntos en la imagen, se puede guiar y asistir al cliente hasta que este llega al carrito e, incluso, acompa\u00f1arle durante el momento del pago.<\/p>\n

Por qu\u00e9 enviar un resumen de la conversaci\u00f3n por Email<\/h2>\n

Si incluso despu\u00e9s de asesorar al cliente, retenerlo, proponerle productos y llegar hasta la cesta de la compra no conseguimos que la haga efectiva por cualquier motivo, el agente de atenci\u00f3n debe pasar al Email Marketing para atraer nuevamente al usuario.<\/strong><\/p>\n

En general, los Emails de recuperaci\u00f3n de carrito muestran los productos que finalmente no se han comprado, acompa\u00f1ados por un mensaje con los Call To Action optimizados<\/strong><\/a>. Una buena t\u00e1ctica es incluir el trabajo que ha hecho previamente el Customer Service.<\/p>\n

De este modo, luego de que el usuario pas\u00f3 por la atenci\u00f3n al cliente, puedes enviar un Email a modo de resumen no s\u00f3lo con todos los productos que ha visto, sino tambi\u00e9n con la transcripci\u00f3n de la conversaci\u00f3n que muestra los art\u00edculos visitados y las recomendaciones que le ha dado el agente.<\/p>\n

\"ejemplo<\/p>\n

Este tipo de Remarketing<\/strong><\/a> no solo impacta al usuario con los productos que ha visto sino que, al ofrecerle el acceso a la sesi\u00f3n completa con los consejos, art\u00edculos e indicaciones que anteriormente le ha dado el agente, podr\u00e1 tomar la decisi\u00f3n con m\u00e1s calma y de forma independiente gracias a la informaci\u00f3n suministrada v\u00eda Email.<\/p>\n

De esta forma, cuando un cliente se dispone a recuperar un carrito, no solo volver\u00e1 m\u00e1s seguro a la cesta sino que, si no lo est\u00e1, podr\u00e1 retomar la conversaci\u00f3n directamente desde el Email de resumen.<\/p>\n

Oct8ne ha comprobado en otras ocasiones que, mientras que una Tienda Online experimenta entre un 55% y 80% de abandonos de carrito, si cuenta<\/strong>\u00a0con un agente de atenci\u00f3n al cliente presente, esta cifra se reduce hasta el 33%.<\/strong> Gracias a la atenci\u00f3n al cliente visual y a esta nueva manera de utilizar el Email Marketing, se promueve la recurrencia con un aumento medio del 70% durante el primer mes que el potencial cliente visit\u00f3 la Tienda.<\/p>\n

\u00bfTe gustar\u00eda implementar esta y otras soluciones para combatir el carrito abandonado<\/strong>? \u00a1Ahora ya sabes que la atenci\u00f3n al cliente y el Email Marketing te ser\u00e1n de gran ayuda<\/strong>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para el Email Marketing, el carrito abandonado no representa una p\u00e9rdida sino una nueva posibilidad de contacto. Descubre por qu\u00e9 sumar las conversaciones previas a tus env\u00edos.<\/p>\n","protected":false},"author":140,"featured_media":17031,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[730,385],"tags":[],"class_list":["post-17030","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce","category-email-marketing-mobile"],"yoast_head":"\nEnv\u00eda un Email resumen de tu Chat Online y aumenta tus conversiones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para el Email Marketing el carrito abandonado no es una p\u00e9rdida sino una posibilidad de contacto. 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