{"id":17020,"date":"2018-06-15T12:06:13","date_gmt":"2018-06-15T15:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=17020"},"modified":"2022-05-13T13:14:33","modified_gmt":"2022-05-13T16:14:33","slug":"rgpd-gestion-eficaz-datos-personales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/rgpd-gestion-eficaz-datos-personales\/","title":{"rendered":"RGPD: \u00bfC\u00f3mo adaptar tu negocio al nuevo reglamento europeo?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18835\" src=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/actualizacion-DopplerAcadmy.png\" alt=\"\" width=\"1459\" height=\"626\" srcset=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/actualizacion-DopplerAcadmy.png 1459w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/actualizacion-DopplerAcadmy-300x129.png 300w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/actualizacion-DopplerAcadmy-1024x439.png 1024w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/actualizacion-DopplerAcadmy-768x330.png 768w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/actualizacion-DopplerAcadmy-600x257.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1459px) 100vw, 1459px\" \/><\/p>\n<p>La nueva normativa europea sobre Protecci\u00f3n de Datos Personales denominada <strong>RGPD<\/strong> tiene efectos tanto para <a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Doppler<\/strong><\/a> como para sus usuarios. \u00a1No pod\u00eda faltar un Webinar de <a href=\"https:\/\/academy.fromdoppler.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Doppler Academy<\/strong><\/a> que te ayude a implementar exitosamente estos cambios!<\/p>\n<p>El mi\u00e9rcoles 13 de junio la capacitaci\u00f3n estuvo a cargo de <a href=\"https:\/\/marinabrocca.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Marina Brocca<\/strong><\/a>, especialista en Marketing Legal y Protecci\u00f3n de Datos, quien dio a los asistentes las <a href=\"https:\/\/academy.fromdoppler.com\/como-adaptar-tu-estrategia-online-al-rgpd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>claves para adecuar su estrategia online al RGPD<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Dicho esto, lleg\u00f3 el momento de contarte lo m\u00e1s importante que nos ha dejado el Webinar sobre RGPD.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/XKtR5bQjZFg\" width=\"700\" height=\"393\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Algunas cuestiones para entender el esp\u00edritu del RGPD<\/h2>\n<p>La especialista comenz\u00f3 su disertaci\u00f3n con una pregunta que se vincula directamente con el esp\u00edritu del RGPD: \u00bfQu\u00e9 importancia tiene el <strong>factor confianza<\/strong> para tu negocio? Seg\u00fan Marina Brocca, es una cuesti\u00f3n clave a tener en cuenta, ya que se vincula con lo que la ley quiere inspirar en los usuarios digitales: <strong>seguridad y confianza<\/strong> en que su informaci\u00f3n personal es tratada con la <strong>m\u00e1xima transparencia<\/strong> posible.<\/p>\n<p>El <strong>nuevo paradigma digital<\/strong> propone un reto a las empresas: que con su praxis diaria ayuden a <strong>reducir la incertidumbre<\/strong> del usuario en relaci\u00f3n con su informaci\u00f3n personal, ya que la mayor\u00eda de las veces desconoce qui\u00e9n gestiona sus datos, de qu\u00e9 manera los almacena, con qui\u00e9n los comparte y con qu\u00e9 finalidad. Para lograrlo, es importante que las empresas operen en el mercado digital reconociendo ciertos principios o pautas de comportamiento que aseguren a los \u201csujetos de datos\u201d el acceso a <strong>m\u00e1s y mejor informaci\u00f3n<\/strong> al respecto.<\/p>\n<p>El RGPD aspira a que las empresas y organismos se conviertan en <em><strong>\u201cgestores eficaces de la informaci\u00f3n personal\u201d<\/strong><\/em> de sus clientes, Suscriptores y usuarios. Esto representa sin dudas un gran desaf\u00edo, pero a lo largo del Webinar Marina mostr\u00f3 todo lo que deber\u00edas hacer para lograrlo.<\/p>\n<p>El cumplimiento del nuevo reglamento europeo conlleva una transformaci\u00f3n radical de lo que conocemos como <strong>\u201cacciones de Marketing\u201d<\/strong>, que a partir de ahora deben estar <strong>100% alineadas con el RGPD<\/strong> para que sean legales. Adem\u00e1s, reconoce en las <strong>Bases de Datos (legitimadas)<\/strong> y los <strong>Suscriptores (revalidados)<\/strong> de toda herramienta o plataforma online su <strong>mayor activo.<\/strong><\/p>\n<p>Todos los proyectos, emprendimientos y compa\u00f1\u00edas digitales que operen con datos personales de ciudadanos europeos deben de ahora en m\u00e1s, comprometerse a respetar los nuevos derechos que gozan los sujetos de datos. La obtenci\u00f3n o revalidaci\u00f3n del <strong>consentimiento informado<\/strong> de sus clientes y usuarios y la posibilidad de <strong>demostrarlo fehacientemente<\/strong> es la muestra m\u00e1s cabal de ese compromiso.<\/p>\n<p>Ni el Email Marketing ni cualquier otra t\u00e9cnica de Marketing Online pueden desconocer o dar la espalda a los desaf\u00edos que plantea la ley. Es momento de comprender que, de ahora en m\u00e1s, <strong>la efectividad de tu estrategia depender\u00e1, entre otros factores, de qu\u00e9 tan legales sean tus acciones<\/strong> y del compromiso que asumas en pos de ello.<\/p>\n<h2>5 cambios significativos que trae el RGPD<\/h2>\n<p>Como toda ley, es extensa y aparentemente compleja, pero las principales modificaciones que introduce pueden resumirse en que:<\/p>\n<ul>\n<li>De ahora en m\u00e1s, todas las empresas deben contar con un <strong>registro de actividad y tratamiento de datos personales<\/strong> que reemplace a los antiguos \u201cficheros\u201d. Se trata de un documento interno que explica el tratamiento y la finalidad de los datos, brinda informaci\u00f3n sobre las medidas de seguridad implementadas y se comparta a la autoridad de control o a quien lo requiera.<\/li>\n<li>Se implementan cambios relativos al <strong>consentimiento de los clientes y usuarios:<\/strong> se \u201crefuerza\u201d la escala de permisos a trav\u00e9s del uso de <strong>checkboxes<\/strong> que legitiman y dan permiso efectivo a las empresas para utilizar datos personales.<\/li>\n<li>En un esfuerzo a favor de la transparencia y la reducci\u00f3n de la opacidad que circunda a los sujetos de datos, se suman <strong>nuevos requisitos informativos.<\/strong> De ahora en m\u00e1s, es obligatorio declarar qui\u00e9n es el responsable del tratamiento de la informaci\u00f3n personal, cu\u00e1l es su direcci\u00f3n legal y con qui\u00e9n los comparte o compartir\u00e1 eventualmente. Estos imperativos informativos se organizan en lo que se denomina <strong>\u201ccapas\u201d<\/strong> (y que Marina desarroll\u00f3 en profundidad posteriormente).<\/li>\n<li>Las marcas est\u00e1n obligadas a ser m\u00e1s cautelosas al momento de escoger Partners, aliados o colaboradores, ya que estos tambi\u00e9n deben dar garant\u00edas como terceros involucrados en el tratamiento de la informaci\u00f3n personal.<\/li>\n<li>Los ciudadanos europeos gozan, desde el 25 de mayo, de <a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/rgpd-ley-proteccion-de-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>8 nuevos derechos<\/strong><\/a> en relaci\u00f3n a sus datos personales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El RGPD se autodenomina <em>\u201cde car\u00e1cter universal\u201d<\/em>, debido a que afecta a todo tipo de profesionales y empresas que traten datos de ciudadanos europeos, independientemente del lugar del mundo en que se encuentren radicados.<\/p>\n<p>Uno de los cambios centrales del RGPD tiene que ver con reforzar el consentimiento, que debe ser <strong>inequ\u00edvoco<\/strong>, asociado a una <strong>finalidad concreta no gen\u00e9rica<\/strong>, y <strong>verificable<\/strong> a trav\u00e9s de distintos mecanismos (por ejemplo un archivo .csv).<\/p>\n<h3>Capas informativas<\/h3>\n<p>El <strong>procedimiento (legal) de captaci\u00f3n de datos<\/strong> pasa a ser central para el \u00e9xito de tu estrategia online.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo se construyen las distintas \u201ccapas informativas\u201d de los Formularios de registro o captaci\u00f3n de Leads? En un<strong> primer nivel<\/strong>\u00a0debe constar:<\/p>\n<ul>\n<li>Qui\u00e9n es el <strong>responsable del tratamiento de datos<\/strong><\/li>\n<li>Cu\u00e1l es la <strong>finalidad<\/strong>\u00a0que persiguen esos datos<\/li>\n<li>Qui\u00e9nes son los <strong>destinatarios<\/strong> de los datos recogidos o terceros involucrados, si los hubiera.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es importante que ninguno de los campos que preguntan por el consentimiento del usuario est\u00e9n previa y tendenciosamente tildados.<\/p>\n<p>En una <strong>segunda capa<\/strong>, que se debe ubicar en el footer de tu Sitio o Blog, debe figurar la <a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/cookies\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Pol\u00edtica de Cookies<\/strong><\/a>, la <strong><a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/privacidad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a> <\/strong>y los <a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/terminos-condiciones\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>T\u00e9rminos y Condiciones de uso<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 pasa si decides incumplir con la norma? Simplemente estar\u00e1s \u201cen modo infractor\u201d y te arriesgar\u00e1s a ser sancionado por deso\u00edr lo que claramente manda el RGPD.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 debes tener en cuenta al momento de mandar una Campa\u00f1a de Email?<\/h2>\n<p>Si tu negocio posee datos personales de ciudadanos europeos, ya habr\u00e1s comprendido que debes ajustarte al RGPD. Algunas cuestiones a tener presente al crear y enviar Campa\u00f1as son:<\/p>\n<ul>\n<li>Debes establecer un <strong>sistema de captaci\u00f3n legal e informar por capas<\/strong> para obtener l\u00edcitamente el consentimiento de tus usuarios. Marina mostr\u00f3 como ejemplo el Formulario de registro a las capacitaciones de Doppler Academy:<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17022 aligncenter\" src=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20180614-Academy-RGPD_Interna.png\" alt=\"ejemplo formulario rgpd\" width=\"700\" height=\"1060\" srcset=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20180614-Academy-RGPD_Interna.png 700w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20180614-Academy-RGPD_Interna-198x300.png 198w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20180614-Academy-RGPD_Interna-676x1024.png 676w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20180614-Academy-RGPD_Interna-600x909.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Debes procurar que los <strong>consentimientos adquiridos sean verificables,<\/strong> es decir, que puedas demostrar que los obtuviste l\u00edcitamente.<\/li>\n<li>No debes enviar ning\u00fan tipo de contenido publicitario a nadie que no lo haya previamente consentido, solicitado ni autorizado.<\/li>\n<li>Debes descartar las Listas o datos personales que hayas obtenido sin consentimiento de los usuarios o que no puedas acreditarlo.<\/li>\n<li>Si env\u00edas boletines de noticias o Newsletter, debes introducir al final una <strong>coletilla informativa <\/strong>con los datos del responsable del tratamiento de los datos, la finalidad y los destinatarios, as\u00ed como colocar en un lugar visible el<strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/personalizar-la-pagina-de-confirmacion-de-remocion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Link de Remoci\u00f3n<\/a><\/strong>.<\/li>\n<li>Utiliza plataformas que cumplan y te ayuden a que tus env\u00edos se ajusten al Reglamento. En este sentido, en Doppler trabajamos todos los d\u00edas para alinear nuestras pr\u00e1cticas y nuestra plataforma al RGPD \ud83d\ude42<\/li>\n<li>Es recomendable que tu Sitio cuente con <a href=\"https:\/\/www.websecurity.symantec.com\/es\/es\/security-topics\/what-is-ssl-tls-https?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>protocolos HTTPS y SSL<\/strong><\/a> para dar confiabilidad al usuario y resguardar de forma efectiva sus datos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>RGPD y Social Selling<\/h3>\n<p>Los <strong>datos personales obtenidos a trav\u00e9s de las Redes Sociales<\/strong> tambi\u00e9n quedan alcanzados por la regulaci\u00f3n europea.<\/p>\n<p>Debes tener en claro que tus <strong>seguidores<\/strong> son solo eso, personas que interact\u00faan con tu negocio en Redes, pero que no necesariamente consintieron en que les env\u00edes informaci\u00f3n de ning\u00fan tipo. Por lo tanto, si quieres cumplir con el RGPD, no debes mandarles nada, ni cometas el error de pensar que puedes sumarlos a una Lista sin su autorizaci\u00f3n y convertirlos en Suscriptores de tus Campa\u00f1as.<\/p>\n<p>En caso de organizar una promoci\u00f3n o concurso en Redes, debes solicitar el consentimiento verificable de los participantes para ponerte en contacto con ellos.<\/p>\n<h2>Checklist RGPD: no olvides ajustar tu estrategia en estos puntos<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Regulariza las relaciones con tus aliados<\/strong>, y verifica que ellos tambi\u00e9n cumplan con el RGPD.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/remover-varios-suscriptores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Depura tu Base de Datos<\/strong><\/a>, eliminando a aquellos contactos de los que no puedes demostrar tu consentimiento expl\u00edcito.<\/li>\n<li><strong>Pon a punto tus Formularios<\/strong> de captaci\u00f3n de Leads.<\/li>\n<li><strong>Revalida el consentimiento<\/strong> de los Suscriptores que obtuviste antes del RGPD, envi\u00e1ndoles una Campa\u00f1a de Email.<\/li>\n<li><strong>Recaba \u00fanicamente la informaci\u00f3n que necesitas<\/strong> para el funcionamiento de tu negocio y evita almacenar datos in\u00fatiles.<\/li>\n<li><strong>Maximiza la seguridad<\/strong> de tu Sitio.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>LexBlogger: un software de autogesti\u00f3n para poner a punto tu estrategia<\/h2>\n<p>Esta app fue desarrollada por un grupo de profesionales con el objetivo de ayudar a todo tipo de negocios a adecuarse al RGPD.<\/p>\n<p>B\u00e1sicamente, <a href=\"https:\/\/www.lexblogger.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>LexBlogger<\/strong><\/a> funciona solicitando informaci\u00f3n espec\u00edfica de cada negocio y generando Formularios, capas informativas, documentos y otras piezas legales a medida en formato HTML listas para embeber en tu Sitio o Blog.<\/p>\n<p>Los asistentes a la capacitaci\u00f3n y la comunidad de Doppler tendr\u00e1n un<strong> descuento exclusivo<\/strong> para adquirir la herramienta. Con el C\u00f3digo de Promoci\u00f3n <strong>LexDoppler<\/strong> puedes disfrutar de un <strong>20% en la versi\u00f3n \u201cLegal Box Basic\u201d<\/strong> hasta el 20\/06\/2018. \u00a1Esperamos que puedas aprovecharlo!<\/p>\n<h2>Las preguntas de los asistentes<\/h2>\n<p>Al final del Webinar surgieron varias inquietudes que Marina respondi\u00f3 una a una. Aqu\u00ed te presentamos un \u201cping pong de preguntas y respuestas\u201d que seguramente resolver\u00e1n algunas de tus propias dudas:<\/p>\n<ul>\n<li>Env\u00edo un Newsletter mensual a mis Suscriptores. \u00bfNo basta con recabar el consentimiento con Formularios Doble Opt-In?<\/li>\n<\/ul>\n<p>No, porque estos no aseguran que el consentimiento haya sido <strong>informado<\/strong>, que es una exigencia del reglamento. Los <a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/formularios-simple-o-doble-opt-in-que-son-y-para-que-sirven\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Formularios Doble Opt-In<\/strong><\/a> funcionan como <strong>sistema de autenticaci\u00f3n del usuario<\/strong>, pero no de verificaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfEl RGPD se aplica en Latinoam\u00e9rica?<\/li>\n<\/ul>\n<p>No, pero afecta a cualquier profesional o empresa que trate datos personales de ciudadanos europeos, aunque resida en Latinoam\u00e9rica o en cualquier otro lugar del mundo.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfLa norma aplica a empresas de software tercerizadas?<\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u00ed. Cualquier compa\u00f1\u00eda contratada de forma tercerizada que trabaje con los datos personales obtenidos por la empresa titular est\u00e1 obligada a cumplir con los requisitos informativos y de verificaci\u00f3n del consentimiento, as\u00ed como con las medidas de seguridad requeridas.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfTodos los datos solicitados deben obtenerse por medio de Formularios de captaci\u00f3n que cuenten con capas informativas?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Absolutamente s\u00ed. No hay datos personales m\u00e1s o menos importantes. Incluso las IPs de los usuarios deben ser informaci\u00f3n protegida.<\/p>\n<ul>\n<li>Si un potencial cliente me contacta v\u00eda WhatsApp para solicitar un producto o servicio, \u00bfpuedo enviarle m\u00e1s informaci\u00f3n?<\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u00ed, porque lo ha requerido (recuerda que siempre debes poder demostrarlo).<\/p>\n<ul>\n<li>Una empresa radicada en M\u00e9xico que no tiene clientes de la Uni\u00f3n Europea, \u00bfdebe cumplir con el RGPD?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hoy no est\u00e1 obligada a hacerlo, pero debes tener en cuenta que hay una <strong>tendencia de \u201carmonizaci\u00f3n\u201d<\/strong> de todas las normativas sobre Protecci\u00f3n de Datos vigentes en el mundo, por lo cual es muy probable que en el mediano plazo otro pa\u00edses adhieran a reglamentos similares. De hecho Chile es un pa\u00eds latinoamericano que est\u00e1 avanzando en este sentido. Lo m\u00e1s recomendable es comenzar lentamente la adecuaci\u00f3n aunque est\u00e9s fuera de Europa y no manipules datos de ciudadanos de la UE, en vistas a que en un futuro cercano se dicten regulaciones an\u00e1logas.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 consecuencias tiene incumplir el RGPD?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay consecuencias <strong>directas e indirectas<\/strong>. Las sanciones por incumplimiento que prev\u00e9 la autoridad de aplicaci\u00f3n llegan como m\u00e1ximo a 20 millones de euros o el 4% de la facturaci\u00f3n anual bruta de la empresa. Pero adem\u00e1s est\u00e1 el <strong>problema \u201creputacional\u201d<\/strong> de incumplir con el RGPD. La imagen del negocio podr\u00eda verse comprometida y asociada a la ilegalidad, ya que los usuarios r\u00e1pidamente se dar\u00e1n cuenta de que algunas empresas cumplen y otras no. Tanto las multas econ\u00f3micas e indemnizaciones que podr\u00eda solicitar el sujeto de datos, como el da\u00f1o en la imagen empresarial son amenazas concretas que pueden hacer naufragar a cualquier estrategia.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 puedo hacer si no conozco la nacionalidad de mis Suscriptores?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pues tienes una soluci\u00f3n sencilla a mano: con <a href=\"https:\/\/www.google.com\/analytics\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Google Analytics<\/strong><\/a> puedes realizar un an\u00e1lisis del tr\u00e1fico de tu Sitio a partir de las IPs de los usuarios, para saber d\u00f3nde estos se encuentran geogr\u00e1ficamente ubicados.<\/p>\n<ul>\n<li>En mis Redes Sociales se disparan mensajes autom\u00e1ticos ante la consulta por un producto o servicio. \u00bfDebo quitarlos?<\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u00ed, si son <strong>respuestas autom\u00e1ticas de tipo comercial.<\/strong> Sin embargo, podr\u00edas dejarlos si empleas mensajes de saludo o bienvenida.<\/p>\n<h2>Conoce a los ganadores de este Webinar<\/h2>\n<p>Como siempre, la asistencia y la participaci\u00f3n activa en las capacitaciones de Doppler Academy tiene premio. En esta oportunidad los beneficiados son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Juanma Hoyo<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00c1ngeles Elia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1Muy pronto nos pondremos en contacto para contarles m\u00e1s de su regalo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este Webinar de Doppler Academy, Marina Brocca explic\u00f3 paso a paso c\u00f3mo implementar exitosamente en tu estrategia los cambios en la captaci\u00f3n y uso de datos. 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