{"id":16877,"date":"2018-05-02T16:28:04","date_gmt":"2018-05-02T19:28:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=16877"},"modified":"2018-05-09T15:08:46","modified_gmt":"2018-05-09T18:08:46","slug":"estrategias-marketing-ecommerce-panel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/estrategias-marketing-ecommerce-panel\/","title":{"rendered":"Datos y consejos de especialistas para triunfar con tu E-commerce"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16882 aligncenter\" src=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20180430-HotSale-Checklist-Main.png\" alt=\"primer Panel Virtual &quot;Tendencias de E-commerce para Latinoam\u00e9rica&quot;\" width=\"700\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20180430-HotSale-Checklist-Main.png 700w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20180430-HotSale-Checklist-Main-300x129.png 300w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20180430-HotSale-Checklist-Main-600x257.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>\u00a1Comenz\u00f3 la<strong> cuenta regresiva para el Hot Sale<\/strong>! Como anticipo de esta potente jornada de ventas online, el viernes 27 de abril Doppler organiz\u00f3 el primer <strong>Panel virtual sobre tendencias del Comercio Electr\u00f3nico para Latinoam\u00e9rica<\/strong>\u00a0con datos y estad\u00edsticas sobre el impacto de la actividad en la regi\u00f3n. All\u00ed, los especialistas brindaron \u00fatiles consejos para una estrategia de Marketing para E-commerce exitosa.<\/p>\n<p>En esta ocasi\u00f3n se sumaron representantes de prestigiosas instituciones ligadas al E-commerce de M\u00e9xico, Ecuador y Per\u00fa. Junto a <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/enniocastillo\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=panel-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Ennio Castillo<\/strong><\/a>, Partners Manager de <strong><a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Doppler<\/a><\/strong>, los panelistas compartieron informaci\u00f3n detallada sobre la actividad y consejos pr\u00e1cticos para orientar exitosamente tu negocio online.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, contamos con el testimonio de Andrea Nieto de <a href=\"https:\/\/www.totto.ec\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Totto Ecuador<\/strong><\/a>, quien comparti\u00f3 los resultados de su experiencia haciendo Email Marketing con Doppler. Sigue leyendo si quieres conocer lo m\u00e1s destacado que nos dej\u00f3 este Panel, o revive el evento en este video.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/SGeJtA3c6SY\" width=\"700\" height=\"393\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Buenas pr\u00e1cticas en E-commerce<\/h2>\n<p>Comenz\u00f3 disertando Gabriela Campos, representante de la <a href=\"https:\/\/www.asociaciondeinternet.mx\/es\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Asociaci\u00f3n de Internet.MX<\/strong><\/a>, quien habl\u00f3 de atraer a la audiencia una propuesta simple pero coherente, que despierte en el cliente la confianza necesaria para que elija tus productos.<\/p>\n<p>Para esto la <strong>Experiencia del Usuario<\/strong>, los <strong>canales de atenci\u00f3n y seguimiento<\/strong>, el <strong>estudio de la competencia<\/strong> y la <strong>omnicanalidad<\/strong> son algunos puntos que merecen trabajo y atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Jos\u00e9 Miguel Martinez, miembro de la <a href=\"http:\/\/cece.ec\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>C\u00e1mara Ecuatoriana de Comercio Electr\u00f3nico (CECE)<\/strong><\/a>, destac\u00f3 la importancia de identificar claramente los recursos con que cuentas a nivel interno para contener la demanda de productos y servicios en estas jornadas especiales.<\/p>\n<p>Contar con una <strong>estrategia online que sintonice con la experiencia offline<\/strong> del usuario, realizar mediciones y seguimiento de los clientes y sus procesos de compra, calcular el <strong>Retorno de Inversi\u00f3n<\/strong> para tomar mejores decisiones y contar con <strong>sellos de garant\u00eda<\/strong> son algunas acciones diferenciales.<\/p>\n<p>Helmut Caceda, de la <a href=\"http:\/\/www.capece.org.pe\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>C\u00e1mara Peruana de Comercio Electr\u00f3nico (CAPECE)<\/strong><\/a>, complet\u00f3 con la importancia de contar con una <strong>log\u00edstica aceitada y una variedad de medios de pago<\/strong>, <strong>contenidos audiovisuales<\/strong> que despierten en la audiencia el deseo de compra y un Sitio con<strong> informaci\u00f3n relevante y actualizada.<\/strong><\/p>\n<h2>Oportunidades y amenazas para el Comercio Electr\u00f3nico<\/h2>\n<p>Gabriela aport\u00f3 algunas cifras interesantes sobre el presente mexicano:<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Se calcula que <strong>3 de cada 4 personas compran online<\/strong>; las ventas del sector ya representan el 1.5% del total de transacciones en el pa\u00eds. Adem\u00e1s, <strong>1 de cada 3 ventas se realizan a trav\u00e9s de un smartphone<\/strong>, por lo que los <strong><a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/como-disenar-una-campana-de-email-responsive\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contenidos responsivos<\/a>\u00a0<\/strong>son m\u00e1s que adecuados en este contexto.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Otra oportunidad en el horizonte del E-commerce mexicano tiene que ver, seg\u00fan Gabriela, con la posibilidad de transaccionar, explorar y generar <strong>alianzas con empresas de otros pa\u00edses<\/strong> de Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n<p>Como \u00faltimo punto saliente, destac\u00f3 el trabajo conjunto entre todos los agentes involucrados en la actividad: empresas y emprendedores, Gobierno, consumidores, C\u00e1maras y Asociaciones, en pos de potenciar el sector.<\/p>\n<p>La cercan\u00eda geogr\u00e1fica con Estados Unidos supone una desventaja competitiva para los E-commerce mexicanos, ya que los aranceles a las importaciones extranjeras son muy altos.<\/p>\n<p>En el caso de Ecuador, Jos\u00e9 destac\u00f3 los <strong>altos niveles de conectividad<\/strong> de la poblaci\u00f3n que permiten impulsar iniciativas de E-commerce exitosas.<\/p>\n<p>La presencia de <strong>stakeholders o interlocutores claves para el E-commerce<\/strong> que est\u00e9n inmersos en el mercado local y conozcan las mec\u00e1nicas propias de la actividad, ayudan a una inserci\u00f3n satisfactoria de aquellos emprendimientos que incursiones en el Comercio Electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>La econom\u00eda dolarizada de Ecuador es una barrera para el consumo de productos y servicios locales, porque los precios no resultan competitivos respecto de la oferta extranjera. Esto resulta sin dudas perjudicial.<\/p>\n<p>Otra dificultad la encuentran en las \u201cmediciones subjetivas, no representativas\u201d de la actividad en el pa\u00eds, lo cual dificulta el crecimiento sustentable en el tiempo.<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Solo el 15% de los ecuatorianos que navegan por Internet en busca de productos y servicios decide finalmente comprar por esta v\u00eda. Sin duda, el desaf\u00edo es revertir esas cifras y generar confianza en el p\u00fablico para que se vuelque al comercio digital.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>En cuanto a la realidad de Per\u00fa, Helmut destac\u00f3 como potencialidad la operatoria de importantes grupos de telecomunicaciones que posibilit\u00f3 el <strong>acceso generalizado de la poblaci\u00f3n a Internet.<\/strong><\/p>\n<p>Vinculado a esto, el volumen de venta del E-commerce peruanas va a\u00f1o a a\u00f1o en ascenso, lo que es sin dudas una buena noticia aunque a\u00fan est\u00e1n lejos de pa\u00edses vecinos como Brasil y Argentina.<\/p>\n<p>La principal oportunidad del E-commerce radica, seg\u00fan \u00e9l, en la posibilidad de <strong>mejorar los costes y la operatoria a nivel log\u00edstico,<\/strong> lo cual representa una ventaja competitiva respecto del comercio tradicional.<\/p>\n<h2>Canales m\u00e1s usados para la venta online<\/h2>\n<p>Aqu\u00ed los especialistas coincidieron en los <strong>canales id\u00f3neos para vender a trav\u00e9s de Internet:<\/strong> <strong>Sitios Web SEO y SEM, Redes Sociales e <a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Email Marketing Automation y Transaccional<\/a><\/strong> son las opciones m\u00e1s utilizadas y con mejores resultados.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/whatsapp-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/a> se consolida como v\u00eda alternativa para realizar consultas y reclamos, mientras que la <strong>Publicidad Online<\/strong> sigue cosechando buenos resultados y cifras interesantes de inversi\u00f3n.<\/p>\n<h2>Email Marketing para E-commerce<\/h2>\n<p>Ante la pregunta por el uso concreto de esta t\u00e9cnica de comunicaci\u00f3n y venta, Gabriela coment\u00f3 que<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>El 85% de la actividad total de una Tienda Online podr\u00eda cubrirse con acciones de Email Marketing.\u00a0Adem\u00e1s, resulta la herramienta ideal para fomentar la fidelizaci\u00f3n y la recompra, ya que est\u00e1 comprobado que un cliente recurrente est\u00e1 dispuesto a gastar hasta un 67% m\u00e1s que uno nuevo.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Jos\u00e9 y Helmut coincidieron en que el Email Marketing es <strong>una de las tres herramientas m\u00e1s utilizada por los E-commerce<\/strong> sin importar la industria, ya que destaca por su p<strong>oder para la conversi\u00f3n, su alta Tasa de Apertura e inmejorable ROI.<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, resulta una t\u00e9cnica \u201camigable\u201d y perfectamente<strong> complementaria con otras plataformas y herramientas de Marketing Digital.<\/strong> \u00bfQuieres probar sus resultados en tu negocio? <strong>\u00a1<a href=\"https:\/\/app.fromdoppler.com\/signup?lang=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Crea ahora mismo tu cuenta gratis<\/a> con env\u00edos ilimitados!<\/strong><\/p>\n<h2>Perfil general del consumidor latinoamericano<\/h2>\n<p>Los tres panelistas aportaron <strong>distintos rasgos para imaginar a un comprador tipo en Latinoam\u00e9rica.<\/strong> Algunos rasgos comunes son la <strong>hiperconexi\u00f3n<\/strong>, la utilizaci\u00f3n masiva de <strong>perfiles sociales<\/strong> y la tendencia a <strong>volcarse cada vez m\u00e1s al entorno digital<\/strong> en todas las facetas de la vida: estudiar, entretenerse, comprar y pagar productos y servicios, entre muchas otras.<\/p>\n<p>El horario de <strong>tarde noche luego de la jornada laboral<\/strong> es el preferido para navegar por Internet con fines l\u00fadicos e intenciones de explorar ofertas y comprar online. La predilecci\u00f3n por la <strong>conexi\u00f3n m\u00f3vil<\/strong>, la <strong>comparaci\u00f3n del mismo producto en distintos Sitios<\/strong> y la b\u00fasqueda de <strong>testimonios y recomendaciones en Redes Sociales<\/strong> son otras de las caracter\u00edsticas propias del comprador online latinoamericano.<\/p>\n<h2>Consejos para mejorar la log\u00edstica y la Experiencia de Usuario<\/h2>\n<p>Los especialistas mencionaron los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Implementar <strong>pol\u00edticas claras de devoluci\u00f3n<\/strong> de art\u00edculos.<\/li>\n<li>Estipular<strong> plazos de entrega<\/strong> acordes y brindar atenci\u00f3n personalizada para la <strong>soluci\u00f3n de problemas log\u00edsticos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Contabilizar permanentemente el stock<\/strong> para optimizar la entregabilidad y sus plazos.<\/li>\n<li>Establecer sistemas de \u2018<a href=\"http:\/\/www.marketingnews.es\/varios\/opinion\/1084529028705\/tracking-herramienta-optimizar-campanas-marketing.1.html?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>tracking<\/strong><\/a>\u2019 para que el usuario pueda verificar el status de su env\u00edo.<\/li>\n<li>Contratar <a href=\"https:\/\/www.ecommerce-nation.es\/como-afectan-los-envios-de-ultima-milla-en-el-e-commerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>servicios log\u00edsticos \u201cde \u00faltima milla\u201d<\/strong><\/a> que brinden empresas especializadas, optar por los env\u00edos con pago contra entrega, etc\u00e9tera.<\/li>\n<li>Asegurar un buen <strong>servicio de post venta.<\/strong><\/li>\n<li>Habilitar distintos <strong>canales de comunicaci\u00f3n con el usuario<\/strong> para estimular su confianza en la marca.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Algunas conclusiones<\/h2>\n<p>Los antecedentes son alentadores: en M\u00e9xico, por ejemplo, las ventas durante el Hot Sale de 2017 se <strong>cuadruplicaron<\/strong> respecto de la edici\u00f3n anterior. <strong>\u00a1La tendencia podr\u00eda mantenerse en 2018 y tu negocio puede beneficiarse de ello!<\/strong><\/p>\n<p>Comprar y vender por Internet es una actividad propia de estos tiempos, pero debes <strong>ayudar a tus clientes potenciales y actuales a no sentir miedo<\/strong> ante una transacci\u00f3n electr\u00f3nica brind\u00e1ndole todas las seguridades posibles, inclusive en materia de certificados, dominios verificados, etc\u00e9tera.<\/p>\n<p>Un \u00faltimo consejo de Helmut resulta indispensable para todo tipo de E-commerce, sin importar el pa\u00eds ni el rubro:<\/p>\n<blockquote>\n<p><em><strong>Antes de embarcarte en la venta online, haz la prueba de comprar en l\u00ednea para experimentar el proceso de principio a fin<\/strong> tal como lo har\u00e1n tus potenciales clientes. Solo poni\u00e9ndote en el lugar de ellos podr\u00e1s mejorar su <a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/customer-journey-map-como-crear-uno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Customer Journey<\/strong><\/a>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a1Adelante y muchos \u00e9xitos con tus ventas del Hot Sale!<\/p>\n<h2>Caso de \u00e9xito: conociendo la estrategia de Email Marketing de Totto Ecuador<\/h2>\n<p>Luego de las instituciones vinculadas al Comercio Electr\u00f3nico e Internet, tom\u00f3 la palabra Andrea Nieto, a cargo de la estrategia digital de <strong>Totto Ecuador<\/strong>, un importante E-commerce dedicado a la venta de prendas y accesorios.<\/p>\n<p>Andrea comparti\u00f3 un interesante testimonio acerca de los resultados obtenidos a partir del Email Marketing. Aqu\u00ed van algunos datos que te interesar\u00e1 saber para implementar t\u00fa mismo en tu estrategia:<\/p>\n<ul>\n<li>Las<strong> tres cuestiones centrales de an\u00e1lisis<\/strong> para Totto respecto de sus Campa\u00f1as de Email son la Tasa de Apertura, el porcentaje de Conversiones y de Rebotes.<\/li>\n<li>A partir de los Reportes determinaron los <strong>mejores d\u00edas y horarios para realizar env\u00edos<\/strong>, informaci\u00f3n que adoptaron con muy buenos resultados: martes, mi\u00e9rcoles y jueves de 7 a 9 p.m.<\/li>\n<li>La <a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/aperturas-y-clics-por-dia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Tasa de Apertura<\/strong><\/a> promedio de sus Campa\u00f1as es de un 19%, cifra que est\u00e1 en l\u00ednea con las m\u00e9tricas generales.<\/li>\n<li>La cantidad de <a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/que-son-los-rebotes-soft-y-hard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Rebotes Soft y Hard<\/strong><\/a> son m\u00ednimos, alrededor de 2%.<\/li>\n<li>Totto utiliza las <strong>Plantillas personalizables de Doppler<\/strong> para trabajar el branding y posicionamiento de marca. En cuanto al contenido de sus Campa\u00f1as, destacan los productos utilizando im\u00e1genes y botones Call To Action, con muy buenos resultados.<\/li>\n<li>Totto genera su <strong>propia temporada de descuentos<\/strong> llamada \u201cTotto loco\u201d; aqu\u00ed intensifican el env\u00edo de <strong>Campa\u00f1as segmentadas seg\u00fan la localizaci\u00f3n geogr\u00e1fica de sus clientes, inter\u00e9s en sus productos<\/strong>, etc\u00e9tera.<\/li>\n<li>Principales acciones en fechas especiales: inventariar el stock, definir productos y l\u00edneas de productos a destacar en toda comunicaci\u00f3n de la marca, optimizar los tiempos de entrega en ciudades centrales y perif\u00e9ricas, actualizar la Tienda Online y el cat\u00e1logo de productos disponibles para contener al tr\u00e1fico calificado, emplear t\u00e9cnicas de \u2018cross selling\u2019 y productos recomendados, entre otras.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Finalmente, Andrea destac\u00f3 que el Email Marketing es una herramienta que complementa la estrategia digital de Totto en todos los frentes.<\/p>\n<blockquote>\n<p><em><strong>\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s ama de hacer Email Marketing con Doppler?<\/strong> Que puede comprobar qu\u00e9 tan interesados est\u00e1n sus clientes en sus correos a trav\u00e9s de diversas m\u00e9tricas que les ayudan a mejorar constantemente.\u00a0<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>Bonus Track: Checklist para planificar tu estrategia del Hot Sale<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/materiales-gratis#checklist-hot-sale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16885 aligncenter\" src=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/20180430-HotSale-Checklist-Interna-1.png\" alt=\"descarga material gratuito checklist hot sale\" width=\"700\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20180430-HotSale-Checklist-Interna-1.png 700w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20180430-HotSale-Checklist-Interna-1-300x129.png 300w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/20180430-HotSale-Checklist-Interna-1-600x257.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/estrategias-marketing-hot-sale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Ejemplos de buenas Campa\u00f1as de Email para el Hot Sale<\/strong><\/a>, Panel de tendencias, casos de \u00e9xito\u2026 \u00a1a\u00fan hay algo m\u00e1s!<\/p>\n<p>Preparamos una completa <strong>Checklist<\/strong> para que revises punto por punto tu estrategia y compruebes qu\u00e9 tan acertado est\u00e1s en tus ideas para esta fecha especial que se avecina. \u00a1Estamos seguros de que te ayudar\u00e1 y mucho a alcanzar buenos resultados! <a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/materiales-gratis#checklist-hot-sale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Desc\u00e1rgala gratis<\/strong><\/a> y antic\u00edpate al Hot Sale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Cuenta regresiva para el Hot Sale! 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