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Estar al tanto de todo lo que sucede en tu sector es fundamental si quieres emprender un negocio o mejorar el posicionamiento del que ya tienes. Sigue estas t\u00e9cnicas de monitoreo y comienza a obtener beneficios de tus competidores.\u00a0<\/strong><\/p>\n \u00bfAlguna vez has sentido hablar sobre inteligencia competitiva? Es un proceso de investigaci\u00f3n, recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis <\/strong>de datos que se realiza sobre productos, clientes y competidores <\/strong>de un sector determinado, con el objetivo de tomar decisiones estrat\u00e9gicas que sean favorables para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Esta fabulosa t\u00e9cnica es perfecta para optimizar tu estrategia de Marketing<\/strong> porque permite recopilar informaci\u00f3n a trav\u00e9s de diversas fuentes y analizar, no s\u00f3lo lo que los internautas est\u00e1n hablando sobre tu marca, sino tambi\u00e9n sobre tus competidores.<\/p>\n Gracias a la transformaci\u00f3n digital<\/strong> que las empresas viven actualmente y la amplia cantidad de informaci\u00f3n disponible en la Web se pueden conocer los comportamientos de los clientes de manera cada vez m\u00e1s detallada. Las Redes Sociales<\/strong>, por ejemplo, ofrecen oportunidades sin precedentes para la inteligencia competitiva brindando acceso a cantidades inimaginables de conversaciones p\u00fablicas<\/p>\n Pero, por otro lado, se est\u00e1 volviendo cada vez m\u00e1s complejo el proceso de identificaci\u00f3n, selecci\u00f3n y recopilaci\u00f3n de los datos que realmente son relevantes para una marca. De todas formas, \u00a1no te preocupes! En este post descubrir\u00e1s las claves para realizar una escucha social exitosa<\/strong> y adelantarte a tu competencia.<\/p>\n Aprender\u00e1s t\u00e9cnicas efectivas que te ayudar\u00e1n a optimizar la performance de tu negocio frente a tus competidores<\/strong>, conocer en profundidad tu mercado objetivo, vigilar de cerca a los referentes de tu sector y medir tu posicionamiento en distintos medios digitales. \u00bfEst\u00e1s preparado? Comencemos.<\/p>\n El Social Media Benchmarketing es un proceso que compara y pone en relaci\u00f3n algunos indicadores clave<\/strong><\/a> relacionados con tu marca y tus competidores. Posibilita evaluar de manera m\u00e1s amplia tu estrategia, tus t\u00e1cticas, tu mercado y las personas involucradas, todo con el fin de optimizar tus acciones.<\/p>\n Gran parte del proceso se centra en descifrar los insights<\/strong>, es decir, aquellos aspectos profundos que motivan la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores<\/strong> generada a partir de experiencias y percepciones que conforman la imagen de marca.<\/p>\n La finalidad de esta t\u00e9cnica es, b\u00e1sicamente,\u00a0identificar cu\u00e1les son las pr\u00e1cticas m\u00e1s efectivas de la competencia<\/strong> para adaptarlas a tu propia empresa agreg\u00e1ndoles mejoras. A continuaci\u00f3n te mostramos las claves para organizar este tipo de an\u00e1lisis y poder sacar el m\u00e1ximo provecho a la informaci\u00f3n e insights del Social Media: \u00a0<\/p>\n El punto de partida es seleccionar los competidores m\u00e1s relevantes de tu sector<\/strong>. En esta primera etapa tendr\u00e1s que hacer un diagn\u00f3stico de las fortalezas y debilidades de cada competidor, es crucial que eval\u00faes el posicionamiento<\/strong> que tienen en Redes Sociales. Analiza qui\u00e9nes est\u00e1n haciendo las cosas bien y qui\u00e9nes no<\/strong>. Una vez que hayas determinado aquellos que son tus principales competidores estar\u00e1s listo para comenzar a medir y comparar.<\/p>\n Para preservar un an\u00e1lisis \u00f3ptimo y evitar acumular datos que no podr\u00e1s tratar por falta de tiempo o recursos, limita tu elecci\u00f3n a no m\u00e1s de 6 competidores<\/strong>. El Benchmarking debe ser una pr\u00e1ctica constante, flexible y operativa.<\/p>\n Ten en cuenta que no necesariamente son los competidores quienes te pueden mostrar buenas pr\u00e1cticas, tambi\u00e9n es una buena idea que sigas a los l\u00edderes de opini\u00f3n<\/strong> de un sector o una tem\u00e1tica que est\u00e9s buscando mejorar (por ejemplo: Marketing de Automatizaci\u00f3n<\/a>, gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente, formaci\u00f3n, etc). Las recomendaciones de los expertos te ayudar\u00e1n a mejorar tu estrategia.<\/p>\n Antes de empezar a medir es necesario listar el tipo de datos que sean prioritarios para tu mercado<\/strong> y sobre los cuales centrar\u00e1s tu an\u00e1lisis. Para ello, procura pensar en lo siguiente:<\/p>\n Benchmark realizado a partir de datos de Social Media: un aporte de insights de los consumidores en tiempo real.<\/em><\/p>\n Ya tienes los competidores e indicadores, ahora es el turno de conocer todas las fuentes necesarias<\/strong> para la evaluaci\u00f3n comparativa eficaz.<\/p>\n Considera que la informaci\u00f3n puede ser producida por tus competidores voluntariamente o no. Por ello, m\u00e1s all\u00e1 de la P\u00e1gina Web corporativa de tus competidores, procura explorar y vigilar todo el ecosistema de conversaciones<\/strong>: sus Blogs, sus cuentas de Twitter, YouTube, Facebook, LinkedIn, Instagram y dem\u00e1s plataformas.<\/p>\n Recuerda que la exploraci\u00f3n de Redes Sociales no se reduce s\u00f3lo a las gestionadas por los competidores, suma a tu radar las cuentas sociales de los empleados m\u00e1s activos<\/strong> de la competencia. Debes escanear todas las conversaciones de usuarios que hablan sobre los competidores.<\/p>\n Es importante que tomes consciencia de la diversidad de fuentes existentes en la red que pueden proporcionarte informaci\u00f3n valiosa. Cada vez hay m\u00e1s p\u00e1ginas dedicadas exclusivamente a recibir calificaciones y opiniones de los usuarios.<\/p>\n Existen diversos medios online como prensa nacional e internacional, medios independientes o prensa especializada en temas referentes a tu sector\u00a0<\/strong>que hablan de la competencia. Tambi\u00e9n est\u00e1n los influencers o embajadores de marcas que interact\u00faan con los competidores. \u00a1Realiza un seguimiento atento de sus cr\u00edticas y opiniones!<\/strong><\/p>\n A su vez, en Sitios Web dedicados al estudio de mercado tambi\u00e9n encontrar\u00e1s valoraciones <\/strong>interesantes sobre tus competidores. No importa si son publicaciones pagas, generalmente los extractos sobre los estudios aportan informaci\u00f3n calificada, datos sobre l\u00edderes del sector o incluso casos de \u00e9xito de empresas<\/strong>.<\/p>\n Otra alternativa es buscar presentaciones y documentos compartidos en SlideShare<\/a> o Scribd<\/a>.<\/p>\n Adem\u00e1s de analizar lo que los usuarios dicen de tus competidores en las Redes Sociales, es clave investigar en profundidad la estrategia<\/strong> que ellos mismos est\u00e1n llevando a cabo en sus perfiles de Twitter, Facebook, Instagram LinkedIn o Youtube. \u00bfC\u00f3mo hacerlo? Pues, recolectando indicadores<\/strong> que permitan tener una visi\u00f3n general sobre sus acciones.<\/p>\n Algunos de estos indicadores son: evoluci\u00f3n del n\u00famero de fans, tasa de interacci\u00f3n, engagement, tipo de contenido y n\u00famero de publicaciones mensuales.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Hay herramientas que te permiten buscar simult\u00e1neamente en diversas Redes Sociales aquellas palabras clave<\/a><\/strong>\u00a0relacionadas con los competidores que quieres rastrear. Son fant\u00e1sticas porque instant\u00e1neamente te muestran actualizaciones en tiempo real.<\/p>\n Pero si deseas recolectar la m\u00e1xima cantidad de datos posible en estas b\u00fasquedas es necesario que, cuando realices la monitorizaci\u00f3n, selecciones palabras clave y expresiones que vayan m\u00e1s all\u00e1 del simple nombre de tus competidores, sus productos o marcas.<\/p>\n Por ejemplo, si se tratase de Coca-Cola, probablemente pensar\u00edas en buscar palabras como Coca-Cola Zero, Coke, Cherry Coke, pero lo recomendable es que intentes monitorizar otro tipo de palabras clave, como los titulares de sus cuentas sociales corporativas o hashtags de campa\u00f1as puntuales como #Sent\u00edElSabor<\/a> de Coca Cola y #PromoSuperHincha<\/a> de Pepsi.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es el Benchmark y para qu\u00e9 sirve?<\/h2>\n
1. Elegir qu\u00e9 competidores analizar<\/h2>\n
2. Elegir los indicadores y datos a colectar<\/h2>\n
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\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0<\/p>\nImagen: Digimind<\/em><\/h6>\n
3. Identificar las fuentes de informaci\u00f3n<\/h2>\n
Medici\u00f3n del share of voice<\/h3>\n
Informaci\u00f3n de medios externos<\/h3>\n
Desempe\u00f1o en Social Media<\/h3>\n
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<\/p>\nImagen: Digimind<\/em><\/h6>\n
4. Variaci\u00f3n de palabras clave<\/h2>\n
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<\/p>\n5. Organiza tus temas de an\u00e1lisis<\/h2>\n
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