{"id":15405,"date":"2017-04-05T15:52:13","date_gmt":"2017-04-05T18:52:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=15405"},"modified":"2017-04-05T15:52:13","modified_gmt":"2017-04-05T18:52:13","slug":"aumentar-credibilidad-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/aumentar-credibilidad-ecommerce\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo aumentar la credibilidad de tu eCommerce"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-15409\" src=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/DopplerBlogPost-1-1.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/DopplerBlogPost-1-1.png 700w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/DopplerBlogPost-1-1-300x129.png 300w, https:\/\/blog.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/DopplerBlogPost-1-1-600x257.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>La Experiencia de Usuario es uno de los factores determinantes a la hora de convertir potenciales clientes en compradores, ent\u00e9rate c\u00f3mo optimizarla en este art\u00edculo. \u00a1Adelante!<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es y cu\u00e1ndo comienza el proceso de credibilidad?<\/h2>\n<p>La credibilidad de una marca surge de la percepci\u00f3n que posee el p\u00fablico acerca de la misma, tiene que ver con la <strong>confianza generada en cada cliente durante las etapas de conocimiento y contacto con la empresa<\/strong>.<\/p>\n<p>La mejor forma para contribuir con este proceso es tener una buena <a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/como-planificar-la-estrategia-online-de-tu-negocio\/\" target=\"_blank\">estrategia de Marketing<\/a> que posea coherencia entre el decir y el hacer. Brindar valor a los usuarios impulsa al Posicionamiento y, por ende, a la construcci\u00f3n de la reputaci\u00f3n que conducir\u00e1 a edificar la credibilidad.<\/p>\n<p>Normalmente creemos que se obtiene luego de que el usuario adquiere nuestro producto o servicio de la forma en que lo esperaba, sin embargo, esto es err\u00f3neo.<\/p>\n<p>La credibilidad comienza a surgir\u00a0<strong>en el momento en que el potencial cliente se acerca con la intenci\u00f3n de conocernos,\u00a0<\/strong>independientemente que se efect\u00fae\u00a0la\u00a0compra o no. Se construye en base a la relaci\u00f3n de confianza usuario-marca.<\/p>\n<p>El proceso de adquisici\u00f3n en Internet, desde que el usuario\u00a0ingresa al Sitio Web hasta que decide realizar la transacci\u00f3n en el mismo, es complejo.<\/p>\n<p>Ten en cuenta que en todo momento el cliente puede tomar la decisi\u00f3n de buscar sustitutos ingresando en la p\u00e1gina de nuestra competencia: basta con un solo click para que esto ocurra. Por eso es tan importante <strong>el rol que cumple la credibilidad en la estrategia de Marketing<\/strong>\u00a0en tu negocio.<\/p>\n<p>Seguro te est\u00e9s preguntando c\u00f3mo mejorar la credibilidad de tu empresa y aumentar las <a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/funnel-de-conversion\/\">conversiones<\/a>, \u00a1no desesperes! A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s 5 fabulosos trucos que te ayudar\u00e1n a lograrlo:<\/p>\n<h2>1. Utiliza un dise\u00f1o sencillo y Responsive<\/h2>\n<p>Las ventas por m\u00f3vil han aumentado exponencialmente en los \u00faltimos a\u00f1os, es por esto que tiendas <strong>m\u00e1s limpias visualmente y con Dise\u00f1os Responsive<\/strong>,\u00a0generar\u00e1n seriedad y <a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/engagement-marketing-como-hacer-que-amen-tu-marca\/\" target=\"_blank\">Engagement<\/a>.<\/p>\n<p>No olvides que la primera impresi\u00f3n, siempre es la \u00faltima; rara vez suelen volver aquellos potenciales clientes si de antemano no fue capturada su atenci\u00f3n.<\/p>\n<h2>2. Brinda informaci\u00f3n lo m\u00e1s detallada posible<\/h2>\n<p>Independientemente de si comercializas una prenda de vestir, un software o un servicio, los usuarios no suelen abrir de antemano las preguntas frecuentes, por ende, las <strong>especificaciones del env\u00edo, precio, m\u00e9todos de pago, talles, duraci\u00f3n, etc<\/strong>., deben estar necesariamente reflejados en la informaci\u00f3n disponible.<\/p>\n<p>Un error muy com\u00fan es colocarlo en la secci\u00f3n de \u201cinformaci\u00f3n detallada\u201d en letras peque\u00f1as, cuando en realidad, son cuestiones importantes, y si los usuarios no las ven r\u00e1pidamente pueden llegar a abandonar el sitio, o peor a\u00fan, recurrir a la competencia en busca algo similar.<\/p>\n<p>Tampoco se trata de saturar a la audiencia, datos gen\u00e9ricos como pol\u00edtica de cambios o escala de talles ir\u00eda inevitablemente en FAQ, pero llegar\u00e1n all\u00ed si est\u00e1n convencidos del \u00edtem elegido.<\/p>\n<h2>3. Pon fotos y\/o videos que reflejen siempre la realidad<\/h2>\n<p>Siempre, no importa si se trata de un software, un servicio o un producto, <strong>las im\u00e1genes deben estar presentes para mostrar lo que se ofrece en detalle<\/strong>.<\/p>\n<p>En el primer y segundo caso, puedes brindar im\u00e1genes de las pantallas principales o bien un video de una persona mostrando c\u00f3mo utilizarlo. En cambio, si se trata de productos, por ejemplo en la industria de la moda, si est\u00e1 disponible en diferentes colores es recomendable mostrarlos todos.<\/p>\n<p>Diversos estudios corroboran que <strong>es dif\u00edcil para los usuarios imaginar lo que no ven<\/strong> y, si bien pueden llegar a comprar alg\u00fan producto sin antes ver im\u00e1genes del mismo, en caso de que lo reciban y no sea lo esperado no volver\u00e1n a comprar en tu tienda, esto afectar\u00e1 negativamente tu credibilidad.<\/p>\n<h2>4. Incluye un chat en tu tienda y un Formulario de contacto<\/h2>\n<p>Existen diversas plataformas que pueden ayudarte a sortear este paso, la instalaci\u00f3n es muy simple y la utilidad es enorme, ya que inspira trato personalizado y por ende confianza.<\/p>\n<p>Cuando un usuario tiene una duda espec\u00edfica, que excede las respuestas del FAQ o simplemente quiere consultar por un medio personalizado, <strong>brindarle una respuesta a tiempo y personalizada aumenta la credibilidad<\/strong>.<\/p>\n<p>No olvides que si bien ya es moneda corriente el asunto del <a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/carrito-abandonado-soluciones\/\" target=\"_blank\">eCommerce<\/a>, muchas personas todav\u00eda tienen sus reservas al respecto.<\/p>\n<h2>5. Realiza un seguimiento post-venta<\/h2>\n<p>Enviar un correo de agradecimiento a los compradores genera una sensaci\u00f3n reconfortante en ellos, otorg\u00e1ndole \u201csentimiento y emoci\u00f3n\u201d a la transacci\u00f3n.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/email-automation\" target=\"_blank\">Email Automation<\/a> es la herramienta perfecta para este tipo de env\u00edos ya que te permite <strong>programar tus correos para que se env\u00eden autom\u00e1ticamente luego de que se cumplan ciertos criterios<\/strong> programados de antemano, como por ejemplo, tras cada confirmaci\u00f3n de compra.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, puedes incluir un<strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/formulario-de-suscripcion\/\" target=\"_blank\">Formulario<\/a><\/strong>\u00a0para saber si el producto que lleg\u00f3 era el esperado, si el proceso fue agradable, que comente si hay alguna informaci\u00f3n que no encontr\u00f3 y le parec\u00eda importante, etc., de esta forma, podr\u00e1s <strong>medir el \u00edndice de satisfacci\u00f3n y mejorar el proceso actual<\/strong>.<\/p>\n<p>Es muy importante que antes de concentrarte en la transacci\u00f3n comercial en s\u00ed misma, enfoques tu estrategia en <strong>hacer el proceso m\u00e1s atractivo, sencillo y serio al cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>As\u00ed, si quieres ganar credibilidad de Marca, debes tener como prioridad la Experiencia del Usuario y conocer c\u00f3mo vas a medirla.<\/p>\n<p>El \u00edndice m\u00e1s efectivo suele ser el n\u00famero de abandonos del Sitio Web en alg\u00fan paso que fijes como est\u00e1ndar. Adem\u00e1s, recuerda el punto 5 y no olvides analizar la satisfacci\u00f3n de tus clientes mediante encuestas.<\/p>\n<p>\u00bfEl proceso termina cuando el \u00edndice de satisfacci\u00f3n aumenta? \u00a1Claro que no! A partir de all\u00ed debes concentrarte en <strong>fidelizar a tus compradores, que se conviertan en clientes habituales<\/strong>, \u00a1y hasta pueden recomendar tu marca!<\/p>\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.facturante.com\/Site\/index.html?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=fromdoppler\" target=\"_blank\">Facturante<\/a> somos conscientes de ello e intentamos continuamente la mejora en la Experiencia de Usuario, para lograr la credibilidad de marca.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQuieres compartir tu experiencia? \u00bfQu\u00e9 otro consejo se te ocurre para mejorar la credibilidad y la experiencia de usuario? \u00a1D\u00e9janos tu comentario!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Experiencia de Usuario es uno de los factores determinantes a la hora de convertir potenciales clientes en compradores, ent\u00e9rate c\u00f3mo optimizarla en este art\u00edculo. \u00a1Adelante! \u00bfQu\u00e9 es y cu\u00e1ndo comienza el proceso de credibilidad? 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