{"id":14236,"date":"2016-09-13T11:37:03","date_gmt":"2016-09-13T14:37:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=14236"},"modified":"2016-09-13T11:37:03","modified_gmt":"2016-09-13T14:37:03","slug":"estrategia-omni-channel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/estrategia-omni-channel\/","title":{"rendered":"Omni-channel: la estrategia infalible del Retail Marketing"},"content":{"rendered":"

\"Estrategias<\/p>\n

El mundo del retail est\u00e1 dando un giro realmente innovador. Descubre aqu\u00ed las claves del Omni-channel y ent\u00e9rate por qu\u00e9 no puedes quedar afuera de esta revolucionaria tendencia.<\/p>\n

Ya hace tiempo que la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de diversos canales<\/strong> es moneda corriente. Las empresas se apoyan en las Redes Sociales<\/a>, el Email Marketing<\/a>, el Sitio Web, las sucursales f\u00edsicas, el eCommerce <\/a>y mucho m\u00e1s, para brindar a los usuarios m\u00e1s posibilidades de conectar con la marca y satisfacer as\u00ed sus deseos y necesidades.<\/p>\n

Entonces, \u00bfde qu\u00e9 se trata esta enorme transformaci\u00f3n que tan buenos resultados est\u00e1 ofreciendo?\u00a0Contin\u00faa leyendo este post y descubre qu\u00e9 es la experiencia Omni-canal<\/strong> y por qu\u00e9 t\u00fa tambi\u00e9n deber\u00edas ir pensando en una estrategia de este tipo.<\/p>\n

Qu\u00e9 es el Marketing Omni-channel<\/h2>\n

El enfoque Omni-canal no es, ni m\u00e1s ni menos, que la v\u00eda m\u00e1s eficiente para brindar una experiencia de marca consistente y fluida<\/strong> a trav\u00e9s de todos los canales y dispositivos que un cliente utiliza para interactuar con ella.<\/p>\n

Este tipo de comercializaci\u00f3n pone al cliente en el centro de la estrategia<\/strong>, siendo \u00e9l quien elige qu\u00e9 canal utilizar, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo hacerlo. Y no tendr\u00e1 que explicar nada a nadie. La marca trabaja de manera sistematizada para que la experiencia del cliente sea completamente transparente cuando pasa de uno a otro canal.<\/p>\n

Es m\u00e1s, muchas veces el cliente ni siquiera eligir\u00e1 el canal, sino que la marca se encargar\u00e1 de hacer \u201cmagia\u201d<\/strong> para que \u00e9l pueda comprar lo que vio en un canal en otro lado o para brindarle alg\u00fan beneficio que \u00e9l ni siquiera imagin\u00f3.<\/p>\n

La idea es utilizar toda la informaci\u00f3n que se obtiene de los consumidores a trav\u00e9s de cada\u00a0canal, para conocerlos mejor y poder ofrecerles servicios personalizados, seg\u00fan sus gustos e intereses. El prop\u00f3sito final es\u00a0facilitar y mejorar la experiencia del cliente<\/strong>.<\/p>\n

Por ejemplo, si a trav\u00e9s del eCommerce has visto unos zapatos que te han enloquecido y quieres verlos personalmente en una tienda, la empresa podr\u00eda hacer que al entrar a la sucursal tu calzado sea se\u00f1alado con una luz y dispuesto para que lo pruebes. Dime si esto no te dejar\u00eda boquiabierto. Pues hay marcas que ya lo hacen<\/strong>. \u00a1Felicitaciones!<\/p>\n

Pero esto es solo un primer pantallazo. Sigue leyendo y conoce m\u00e1s detalles sobre esta gran tendencia<\/strong> que las m\u00e1s grandes compa\u00f1\u00edas\u00a0ya est\u00e1n implementando. \u00a1No te pierdas los ejemplos!<\/p>\n

Claves para desarrollar una estrategia Omni-channel<\/h2>\n

Un dato importante en este tipo de enfoque es que debe haber una colaboraci\u00f3n conjunta por parte de la empresa y del consumidor<\/strong> para que sea exitosa. De otra manera, la empresa no tendr\u00eda informaci\u00f3n sobre los clientes para desarrollar su estrategia.\u00a0<\/p>\n

Todos los canales deben estar sumamente sinergizados<\/strong>. Entonces, el usuario puede ir apoy\u00e1ndose en cualquiera de ellos seg\u00fan sus necesidades y no notar\u00e1 ninguna diferencia al pasar de uno a otro.<\/p>\n

Para esto la compa\u00f1\u00eda, no solo debe alinear a lo largo de todos sus medios la informaci\u00f3n que tiene de sus clientes, sino tambi\u00e9n los mensajes, los objetivos, el dise\u00f1o y todo lo que hace a una marca<\/strong>, incluyendo por supuesto los canales offline.<\/p>\n

No deben existir diferencias de stock, ni inconvenientes en la forma de distribuci\u00f3n, ni menos a\u00fan distorsi\u00f3n en los mensajes. El cliente no debe notar que se trata de canales diferentes<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

Suena atractivo \u00bfno? \u00a1El sue\u00f1o de todo cliente<\/strong>!<\/p>\n

Diferencias con el Marketing Multi-canal<\/h2>\n

A esta altura quiz\u00e1 no haga falta explicar la distancia entre estas dos estrategias. Pero, por si acaso, haremos algunas \u00faltimas aclaraciones<\/strong>.<\/p>\n

No se trata de que la estrategia Omni-canal haga ciertas cosas de otra forma, sino que propone una visi\u00f3n y mentalidad completamente distinta<\/strong>.<\/p>\n

El enfoque Multi-channel<\/strong> se centra en mejorar la performance de cada canal de forma separada, con sus propios objetivos, estructuras de reporte y canales de distribuci\u00f3n. Incluso, muchas veces, esto deviene en una competencia entre los diversos medios.<\/p>\n

Los clientes, por su parte, frecuentemente no quedan conformes con la experiencia<\/strong>. \u201cTuve que explicar tres veces lo mismo\u201d; \u201cTienen el producto en la tienda online, pero en la sucursal no\u201d; \u201cNo puedo hacer el reclamo de forma telef\u00f3nica porque la gesti\u00f3n la inici\u00e9 a trav\u00e9s de la Web\u201d.<\/p>\n

\u00bfTe suena? Pues con la estrategia Omni-canal todo esto es parte del pasado. Esta experiencia proporciona al cliente todas las facilidades<\/strong> para que pueda comprar donde quiera, lo que quiera, como quiera y cuando quiera, sin limitaciones.<\/p>\n

Ni siquiera tiene por qu\u00e9 ser consciente de los canales<\/strong> que se est\u00e1n utilizando. \u00bfQuieres conocer algunos ejemplos?<\/p>\n

Disney y Google Now: A la vanguardia<\/h2>\n

Disney<\/a> es uno de los grandes exponentes de esta revolucionaria tendencia<\/strong>. A trav\u00e9s de su Web Responsive puedes comenzar a planificar tu viaje. Una vez que haz hecho la reserva, gracias a la herramienta Mi Experiencia Disney puedes planificar tu viaje, desde los lugares donde cenar\u00e1s hasta la gesti\u00f3n del pase r\u00e1pido.<\/p>\n

Una vez en el parque, puedes utilizar la aplicaci\u00f3n en tu tel\u00e9fono m\u00f3vil para encontrar las atracciones que te interesan<\/strong> y saber cu\u00e1l es la demora prevista en cada una de ellas.<\/p>\n

Por \u00faltimo, su programa Magic Band<\/strong> consiste en un dispositivo que te permite almacenar todas tus fotos con los personajes de Disney, ordenar la comida e, incluso, se integra con el pase r\u00e1pido para facilitarte a\u00fan m\u00e1s las cosas.\u00a0\u00a1Aplausos para Disney<\/strong>!<\/p>\n

Quiz\u00e1 Google Now<\/a> sea m\u00e1s conocida para ti. \u00bfHas buscado alguna vez una direcci\u00f3n en Internet y luego m\u00e1gicamente Google Maps te propuso una ruta para llegar al lugar?<\/p>\n

Lo que hace esta innovadora empresa es analizar el comportamiento de los usuarios a trav\u00e9s de todos los canales<\/strong> para poder predecir sus intenciones y ofrecerles \u00fatiles sugerencias acerca de cu\u00e1ndo salir, qu\u00e9 ruta tomar y dem\u00e1s recomendaciones que verdaderamente simplifican la vida de los usuarios.\u00a0\u00a1De eso se trata!<\/p>\n

Un cambio de paradigma<\/h2>\n

Ahora conoces todos los secretos del Marketing Omni-canal. Si bien a\u00fan no son muchas las marcas que lo implementan, no hay dudas que es el destino de las m\u00e1s exitosas<\/strong>.<\/p>\n

Pero recuerda, m\u00e1s all\u00e1 de los recursos tecnol\u00f3gicos, lo m\u00e1s importante para ejecutar esta estrategia y no quedar a mitad de camino, es lograr que toda la compa\u00f1\u00eda incorpore esta visi\u00f3n global de la marca<\/strong> y olvide las divisiones de departamentos, canales, estructuras, objetivos y dem\u00e1s.<\/p>\n

\u00bfSe te ocurren m\u00e1s ejemplos de marcas que lo hayan implementado ya? \u00bfHas interactuado con alguna de ellas? \u00bfC\u00f3mo te has sentido al hacerlo? \u00a1D\u00e9janos tu comentario<\/strong>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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