{"id":14125,"date":"2016-07-12T11:21:16","date_gmt":"2016-07-12T14:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/?p=14125"},"modified":"2026-03-19T12:29:18","modified_gmt":"2026-03-19T15:29:18","slug":"tono-comunicacional-canales-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/tono-comunicacional-canales-digitales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo definir el tono comunicacional de tu marca"},"content":{"rendered":"<p>Encontrar la voz de una marca es indispensable para cualquier estrategia de Marketing. Lee estos consejos \u00a1y construye una s\u00f3lida identidad que te diferencia en los medios online!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18894\" src=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/actualizacion-Como-definir-el-tono-comunicacional-de-tu-marca-main.png\" sizes=\"auto, (max-width: 2918px) 100vw, 2918px\" srcset=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/actualizacion-Como-definir-el-tono-comunicacional-de-tu-marca-main.png 2918w, https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/actualizacion-Como-definir-el-tono-comunicacional-de-tu-marca-main-300x129.png 300w, https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/actualizacion-Como-definir-el-tono-comunicacional-de-tu-marca-main-1024x439.png 1024w, https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/actualizacion-Como-definir-el-tono-comunicacional-de-tu-marca-main-768x330.png 768w, https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/actualizacion-Como-definir-el-tono-comunicacional-de-tu-marca-main-600x257.png 600w, https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/actualizacion-Como-definir-el-tono-comunicacional-de-tu-marca-main-1536x659.png 1536w, https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/wp-content\/uploads\/actualizacion-Como-definir-el-tono-comunicacional-de-tu-marca-main-2048x879.png 2048w\" alt=\"\" width=\"2918\" height=\"1252\" \/><\/p>\n<p>El tono comunicacional de una marca implica una gran variedad de aspectos, entre los que se encuentran <strong>su personalidad, el lenguaje que se utiliza y el tipo de frases que se emplea<\/strong>.<\/p>\n<p>Es importante que dediques todo el trabajo, el tiempo y los recursos necesarios para que esta voz se convierta en la <strong>extensi\u00f3n natural de la identidad de tu marca<\/strong>. As\u00ed, lograr\u00e1s que tu audiencia la perciba m\u00e1s humana y la reconozca f\u00e1cilmente. \u00a1Un gran diferencial!<\/p>\n<p>Si quieres que tu empresa tenga una identidad s\u00f3lida y coherente, no te pierdas este post. Descubrir\u00e1s <strong>c\u00f3mo definir el tono comunicacional en canales digitales<\/strong> y c\u00f3mo utilizarlo en cada punto de contacto (desde tu sitio web hasta Email Marketing, Redes Sociales, WhatsApp o chat). \u00a1Adelante!<\/p>\n<h2>Antes de empezar: voz de marca vs. tono comunicacional (no son lo mismo)<\/h2>\n<p>Muchas veces se usan como sin\u00f3nimos, pero no lo son. Entender esta diferencia te va a ayudar a mantener coherencia, incluso cuando tu comunicaci\u00f3n se adapte a distintos canales.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Voz de marca<\/strong>: es \u201cqui\u00e9n eres\u201d. Tu personalidad estable, tus valores, tu manera de ver el mundo. <strong>No cambia<\/strong> (o cambia muy poco con el tiempo).<\/li>\n<li><strong>Tono comunicacional<\/strong>: es \u201cc\u00f3mo te expresas\u201d seg\u00fan el contexto. Se ajusta a la situaci\u00f3n, al canal y al estado emocional de tu audiencia. <strong>S\u00ed cambia<\/strong> (con intenci\u00f3n y criterio).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Piensa en tu marca como una persona: no habla igual cuando anuncia una promo, cuando responde un reclamo o cuando explica un tema t\u00e9cnico en un tutorial. Sin embargo, sigue siendo la misma persona.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es clave definir el tono comunicacional en canales digitales?<\/h2>\n<p>Porque en digital tu marca se encuentra con tu audiencia en muchos \u201cmicro-momentos\u201d: un post, un anuncio, una landing, un email, una respuesta de soporte, un mensaje automatizado\u2026 y en cada uno se construye (o se rompe) la confianza.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la competencia por la atenci\u00f3n es alt\u00edsima. Para dimensionarlo: seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/1164\/social-networks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista<\/a>, hoy hay <strong>m\u00e1s de 5 mil millones de usuarios de redes sociales<\/strong> en el mundo. Y en Email Marketing, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/456500\/daily-number-of-e-mails-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista<\/a> estima que se env\u00edan <strong>m\u00e1s de 300 mil millones de emails por d\u00eda<\/strong>. En ese contexto, una identidad verbal clara te ayuda a ser reconocible y recordable.<\/p>\n<p>Un tono comunicacional bien definido te permite:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Construir consistencia<\/strong> entre equipos, agencias y canales.<\/li>\n<li><strong>Mejorar la experiencia<\/strong> (tu audiencia entiende m\u00e1s r\u00e1pido y se siente m\u00e1s acompa\u00f1ada).<\/li>\n<li><strong>Diferenciarte<\/strong> con personalidad real, no solo con dise\u00f1o o precio.<\/li>\n<li><strong>Optimizar resultados<\/strong>: en Email Marketing, por ejemplo, el tono impacta en aperturas, clics y conversiones (y tambi\u00e9n en bajas y spam).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5 pasos para definir la voz de tu marca<\/h2>\n<h3>#1 Elige cuidadosamente los valores<\/h3>\n<p><strong>Antes de definir la voz comunicacional de tu compa\u00f1\u00eda<\/strong>, es necesario que tengas por seguro algunas cuestiones tales como sus valores. Probablemente, esto ya lo hayas resuelto al establecer tu misi\u00f3n, tu visi\u00f3n y dem\u00e1s factores que forman parte de tu <a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/doppler-academy-como-disenar-un-plan-de-marketing-online-para-tu-pyme\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Plan de Marketing<\/a>.<\/p>\n<p>Pero si no lo has hecho, este es el momento. \u00bfPor qu\u00e9? Porque la voz de tu marca va a transmitir, de alguna forma, tus valores tambi\u00e9n. Ser\u00e1 <strong>la expresi\u00f3n de lo que eres, de tu forma de pensar, de tus prioridades<\/strong>.<\/p>\n<p>Los valores, entonces, marcan la personalidad de la marca. Y <strong>esto se transmite a trav\u00e9s de su voz<\/strong>. Verdad que son importantes, \u00bfno?<\/p>\n<p><strong>Tip pr\u00e1ctico:<\/strong> elige <strong>3 a 5 valores<\/strong> (no 12). Si son demasiados, se vuelven imposibles de aplicar. Y para cada valor, define una conducta comunicacional observable. Por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Transparencia<\/strong> \u2192 explicamos condiciones, l\u00edmites y pr\u00f3ximos pasos (sin letra chica escondida).<\/li>\n<li><strong>Cercan\u00eda<\/strong> \u2192 hablamos claro, con empat\u00eda y sin tecnicismos innecesarios.<\/li>\n<li><strong>Excelencia<\/strong> \u2192 priorizamos precisi\u00f3n, buena ortograf\u00eda y ejemplos \u00fatiles.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>#2 Ten en claro cu\u00e1l es tu target<\/h3>\n<p>Otro aspecto que debes conocer a la perfecci\u00f3n es <strong>a qui\u00e9n te diriges<\/strong>. Seguramente en tu vida personal no debes hablar de igual forma a una persona mayor que a un ni\u00f1o; a un amigo que a un desconocido; a tu jefe que a un compa\u00f1ero de trabajo. Lo mismo ocurre con tu marca.<\/p>\n<p>Entonces, para elegir con claridad su tono comunicacional debes pensar antes en qui\u00e9n recibir\u00e1 tus mensajes. <strong>Cuanto m\u00e1s conozcas a tu p\u00fablico objetivo, m\u00e1s f\u00e1cil te resultar\u00e1 encontrar la forma de comunicarte con \u00e9l<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Para llevarlo a canales digitales<\/strong>, suma estas preguntas:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfEn qu\u00e9 canal te lee y con qu\u00e9 intenci\u00f3n? (informarse, comprar, reclamar, comparar, aprender)<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 nivel de conocimiento tiene? (principiante, intermedio, experto)<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 le frustra? \u00bfQu\u00e9 le da seguridad? (tiempos de respuesta, claridad, pasos concretos, garant\u00edas)<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 palabras usa tu audiencia para describir su problema? (esto es oro para conectar y para SEO)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>#3 Define su personalidad<\/h3>\n<p>Este es uno de los puntos clave de este proceso. \u00bfQuieres un tip para salir airoso de este desaf\u00edo? <strong>Piensa a tu marca como una persona y def\u00ednela<\/strong>. Aqu\u00ed te damos algunas ideas que te pueden servir como disparadores para hacerlo exitosamente.<\/p>\n<p><strong>Si tu marca fuese una persona\u2026<\/strong><\/p>\n<p>\u2013 \u00bfQu\u00e9 edad tendr\u00eda?<br \/>\n\u2013 \u00bfCu\u00e1les ser\u00edan sus intereses?<br \/>\n\u2013 \u00bfTendr\u00eda sentido del humor?<br \/>\n\u2013 \u00bfCu\u00e1l ser\u00eda su relaci\u00f3n con el cliente? (Un amigo, un conocido, un maestro, un desconocido).<br \/>\n\u2013 \u00bfCon qu\u00e9 adjetivos la describir\u00edas?<br \/>\n\u2013 \u00bfCon cu\u00e1les no lo har\u00edas?<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes pensar en <strong>otras marcas que consideres que comparten la misma personalidad<\/strong> o una muy similar. No est\u00e1 mal que veas c\u00f3mo se comunica con su audiencia, por qu\u00e9 te sientes identificada con ella, qu\u00e9 cosas te atraen de su tono comunicacional y cu\u00e1les quisieras cambiar. \u00a1Seguramente encontrar\u00e1s grandes ideas!<\/p>\n<h3>#4 Define los recursos ling\u00fc\u00edsticos que utilizar\u00e1s<\/h3>\n<p>\u00bfHablar\u00e1s en primera persona? \u00bfQu\u00e9 tipo de vocabulario emplear\u00e1s? Hacer una selecci\u00f3n, aunque sea a grandes rasgos, del <strong>tipo de palabras que usar\u00e1s<\/strong>, c\u00f3mo denominar\u00e1s los conceptos m\u00e1s importantes para tu marca, qu\u00e9 palabras llevar\u00e1n may\u00fasculas, te ayudar\u00e1 a comunicarte con mayor coherencia y a modelar paulatinamente los sentidos que quieres transmitir.<\/p>\n<p>Para que esto no quede en lo abstracto, define:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Registro<\/strong>: formal, semi-formal o informal.<\/li>\n<li><strong>Tratamiento<\/strong>: t\u00fa\/usted; singular\/plural; \u201cHola\u201d vs. \u201cEstimado\/a\u201d.<\/li>\n<li><strong>Longitud<\/strong>: frases cortas y directas vs. explicaciones m\u00e1s extensas.<\/li>\n<li><strong>Palabras preferidas<\/strong>: por ejemplo \u201csuscriptores\u201d vs. \u201cclientes\u201d, \u201cplan\u201d vs. \u201cproducto\u201d.<\/li>\n<li><strong>Palabras a evitar<\/strong>: muletillas, exageraciones (\u201cimperdible\u201d, \u201cel mejor del mundo\u201d), tecnicismos sin explicar.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>#5 Documenta estas definiciones<\/h3>\n<p>Incluye, si puedes, todas estas normas en tu <a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/como-crear-tu-sitio-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gu\u00eda de Estilo<\/a> e intenta que todos los colaboradores del equipo tengan acceso a \u00e9l y lo revisen asiduamente hasta que lo <strong>incorporen con naturalidad<\/strong>.<\/p>\n<p>Por supuesto que no debes olvidar involucrar a las agencias con las que trabajes, si es que tercerizas ciertas tareas. Para alinear todas las comunicaciones bajo una misma personalidad cada miembro del equipo debe ser consciente de su rol y del <strong>impacto que sus intervenciones tienen en la construcci\u00f3n de una marca consistente<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Tip extra (muy \u00fatil en equipos):<\/strong> documenta con ejemplos \u201c<strong>S\u00ed decimos \/ No decimos<\/strong>\u201d y con textos \u201cAntes \/ Despu\u00e9s\u201d. Esa librer\u00eda acelera la adopci\u00f3n y evita interpretaciones distintas.<\/p>\n<h2>Un m\u00e9todo simple para mantener coherencia (sin volverte r\u00edgido)<\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de los 5 pasos, hay un punto que marca la diferencia en la pr\u00e1ctica: <strong>definir un sistema para modular el tono seg\u00fan la situaci\u00f3n<\/strong>. As\u00ed evitas que tu marca suene distinta en cada canal o \u201cseg\u00fan qui\u00e9n escribi\u00f3\u201d.<\/p>\n<h3>Define 4 dimensiones del tono (y m\u00eddelo)<\/h3>\n<p>Una forma muy clara de bajar el tono a tierra es usar una escala (por ejemplo, del 1 al 5) para estas dimensiones:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Formalidad<\/strong> (1: muy informal \/ 5: muy formal)<\/li>\n<li><strong>Entusiasmo<\/strong> (1: sobrio \/ 5: muy en\u00e9rgico)<\/li>\n<li><strong>Humor<\/strong> (1: nada \/ 5: frecuente)<\/li>\n<li><strong>Empat\u00eda y respeto<\/strong> (1: fr\u00edo \/ 5: muy contenedor)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto ayuda a convertir opiniones (\u201cme gusta\/no me gusta\u201d) en criterios (\u201cen soporte bajamos humor y subimos empat\u00eda\u201d).<\/p>\n<h3>Crea una matriz: situaci\u00f3n \u2192 objetivo \u2192 tono \u2192 ejemplo<\/h3>\n<p>Para definir el tono comunicacional en canales digitales, lo m\u00e1s efectivo es anticipar escenarios t\u00edpicos y dejar ejemplos listos. Aqu\u00ed tienes una plantilla base que puedes adaptar:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Situaci\u00f3n<\/th>\n<th>Objetivo<\/th>\n<th>Modulaci\u00f3n del tono<\/th>\n<th>Ejemplo de texto<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Error de sistema o ca\u00edda<\/td>\n<td>Calmar, orientar y dar tiempos<\/td>\n<td>Alta claridad y respeto; humor bajo; entusiasmo medio<\/td>\n<td>\u201cTuvimos un inconveniente y tu informaci\u00f3n est\u00e1 a salvo. Nuestro equipo ya est\u00e1 trabajando para restablecer el servicio. Te actualizamos por este canal en los pr\u00f3ximos minutos.\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Email de cobro (1er aviso)<\/td>\n<td>Recordar sin generar fricci\u00f3n<\/td>\n<td>Formalidad media; empat\u00eda alta; cero presi\u00f3n<\/td>\n<td>\u201cVimos que el pago de tu plan qued\u00f3 pendiente. \u00bfTe ayudamos a actualizarlo? Aqu\u00ed tienes el enlace seguro. Si ya lo hiciste, puedes ignorar este mensaje.\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Lanzamiento de producto<\/td>\n<td>Generar inter\u00e9s y acci\u00f3n<\/td>\n<td>Entusiasmo medio-alto; claridad alta; humor opcional<\/td>\n<td>\u201cYa est\u00e1 disponible la nueva funci\u00f3n. La creamos para que automatices m\u00e1s r\u00e1pido y con menos pasos. Con\u00f3cela aqu\u00ed.\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Respuesta de soporte<\/td>\n<td>Resolver en el primer contacto<\/td>\n<td>Cercano, directo y paciente<\/td>\n<td>\u201c\u00a1Gracias por escribirnos! Para cambiarlo, ve a Ajustes \u2192 Cuenta \u2192 Email. Si te aparece un error, cu\u00e9ntame qu\u00e9 mensaje ves y lo revisamos juntos.\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>El tono comunicacional en los medios digitales<\/h2>\n<p>Ha quedado para el final una pregunta muy valiosa en los tiempos que corren. <strong>\u00bfC\u00f3mo se debe aplicar esta voz en los diferentes canales online?<\/strong><\/p>\n<p>Aunque la personalidad de la marca sea una, a veces es necesario <strong>amoldarla a los diferentes medios o situaciones<\/strong>. Por lo tanto, es recomendable detallar qu\u00e9 matices deber\u00e1n enfatizarse en cada caso para dotar al tono de voz de un equilibrio entre la consistencia y la flexibilidad.<\/p>\n<p>Si bien <strong>la esencia ser\u00e1 siempre la misma<\/strong>, cada canal tiene caracter\u00edsticas diferentes que requieren de cierta adaptaci\u00f3n en el lenguaje.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo definir el tono comunicacional en canales digitales (gu\u00eda por canal)<\/h3>\n<p>Para ayudarte a bajarlo a la pr\u00e1ctica, aqu\u00ed tienes recomendaciones concretas por canal. Recuerda: no se trata de \u201chablar distinto\u201d, sino de <strong>modular el tono<\/strong> sin perder identidad.<\/p>\n<h3>Website y landing pages<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Prioriza claridad<\/strong>: beneficios concretos, frases simples y llamados a la acci\u00f3n directos.<\/li>\n<li><strong>Evita exageraciones<\/strong>: en landing, lo \u201cdemasiado vendedor\u201d suele bajar la confianza.<\/li>\n<li><strong>Consistencia<\/strong>: el tono del anuncio o email que trae tr\u00e1fico debe coincidir con el de la landing (si no, se siente \u201cotra marca\u201d).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Blog (contenido educativo)<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Tono did\u00e1ctico y \u00fatil<\/strong>: explica, ejemplifica y ordena.<\/li>\n<li><strong>Autoridad sin soberbia<\/strong>: fundamenta con datos, fuentes y pasos accionables.<\/li>\n<li><strong>SEO natural<\/strong>: utiliza tu keyword y variaciones sin forzar (por ejemplo: \u201ctono de voz\u201d, \u201cvoz de marca\u201d, \u201cidentidad verbal\u201d, \u201cgu\u00eda de estilo\u201d).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Email Marketing (donde el tono se siente \u201cuno a uno\u201d)<\/h3>\n<p>Independientemente del tono que decidas utilizar, la <a href=\"https:\/\/fromdoppler.com\/blog\/redsocial-personalizar\/\">personalizaci\u00f3n de tus mensajes<\/a> es clave a la hora de comunicarte con tu audiencia. Una de las t\u00e9cnicas m\u00e1s efectivas en este sentido es el <strong>Email Marketing<\/strong>. Crea una cuenta gratis en Doppler y <strong>segmenta<\/strong> tus Campa\u00f1as seg\u00fan el perfil demogr\u00e1fico de tus Suscriptores, su comportamiento e interacci\u00f3n con env\u00edos anteriores.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el email tiene una particularidad: se percibe como un canal \u201cpersonal\u201d. Por eso el tono importa much\u00edsimo en:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Newsletters<\/strong>: tono informativo y cercano (sin sonar \u201ccorporativo fr\u00edo\u201d).<\/li>\n<li><strong>Emails promocionales<\/strong>: persuasivo, claro y honesto (condiciones visibles, fechas, l\u00edmites).<\/li>\n<li><strong>Automations<\/strong> (bienvenida, onboarding, reactivaci\u00f3n): emp\u00e1tico, orientado a guiar, con microtextos amigables.<\/li>\n<li><strong>Transaccionales<\/strong> (confirmaciones, cambios de contrase\u00f1a): directos, sin vueltas, con foco en seguridad.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Dato para tener en cuenta:<\/strong> seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.litmus.com\/resources\/email-marketing-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Litmus<\/a>, el Email Marketing sigue siendo uno de los canales con mejor retorno: reportan un ROI promedio de <strong>36 USD por cada 1 USD invertido<\/strong>. Un tono coherente y segmentado ayuda a capturar ese valor.<\/p>\n<h3>Chat, WhatsApp y mensajer\u00eda<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Rapidez y s\u00edntesis<\/strong>: frases cortas, pasos numerados y confirmaci\u00f3n de comprensi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Humanidad<\/strong>: saluda, valida la consulta y ofrece un pr\u00f3ximo paso claro.<\/li>\n<li><strong>Cuidado con el humor<\/strong>: en reclamos o problemas t\u00e9cnicos, puede caer mal.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Anuncios (Meta\/Google\/LinkedIn Ads)<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Promesa simple<\/strong>: una idea por anuncio.<\/li>\n<li><strong>Coherencia con la landing<\/strong>: mismo estilo, mismas palabras clave, misma \u201cpersonalidad\u201d.<\/li>\n<li><strong>Prueba variantes de tono<\/strong>: por ejemplo, uno m\u00e1s directo vs. uno m\u00e1s cercano (A\/B testing).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Cada Red Social, un mundo<\/h3>\n<p>Si la personalidad de tu marca es definida por su aspecto serio, formal y ejecutivo, puedes utilizar un lenguaje con ese estilo en tu Sitio y <strong>aprovechar las Redes Sociales para atenuar levemente esta intenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/DopplerEmailMarketing\/?fref=ts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a>, por ejemplo, <strong>es muy raro encontrar posts demasiado serios<\/strong>. Hasta los bancos, cuya identidad suele transmitir solemnidad y compromiso, utilizan esta red para publicar mensajes como: \u201c\u00a1Arriba ese \u00e1nimo que hoy es viernes!\u201d. Sin embargo, en su Web mantienen un tono comunicacional formal y m\u00e1s distante.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/228261\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LinkedIn<\/a>, por su parte, es una red profesional, por lo que el lenguaje tambi\u00e9n debe serlo, aunque <strong>manteniendo cierta cercan\u00eda<\/strong>. Es un t\u00e9rmino medio entre el Sitio o el Blog, y redes como Facebook o <a href=\"https:\/\/twitter.com\/fromDoppler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfY qu\u00e9 hay de la red del pajarito? Bueno, es una de las m\u00e1s informales junto con Facebook, pero tiene un objetivo m\u00e1s informativo. Aqu\u00ed suelen anunciar eventos o compartir datos de inter\u00e9s, por lo que el tono comunicacional debe seguir esa l\u00ednea. Es <strong>informal, pero informativo<\/strong>.<\/p>\n<p>Ya ves, lo importante es que la identidad no pierda la esencia; por lo dem\u00e1s, <strong>est\u00e1 muy bien que la voz de tu marca se adapte sutilmente al funcionamiento de cada medio<\/strong>. \u00a1De eso se trata la diversidad de canales que existen!<\/p>\n<h2>Checklist r\u00e1pido para auditar tu tono (y detectar incoherencias)<\/h2>\n<p>Si quieres mantener el tono comunicacional alineado en canales digitales, guarda este checklist para revisar cualquier pieza antes de publicarla:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfSe entiende en una primera lectura?<\/li>\n<li>\u00bfSuena a tu marca (voz) aunque el contexto sea distinto (tono)?<\/li>\n<li>\u00bfEl nivel de formalidad coincide con el canal y el momento del usuario?<\/li>\n<li>\u00bfHay empat\u00eda cuando la situaci\u00f3n lo requiere (errores, reclamos, demoras)?<\/li>\n<li>\u00bfEl mensaje tiene un pr\u00f3ximo paso claro (CTA o instrucci\u00f3n)?<\/li>\n<li>\u00bfEvita exageraciones, promesas ambiguas o tecnicismos sin explicar?<\/li>\n<li>\u00bfEs consistente con otras piezas del mismo flujo? (anuncio \u2192 landing \u2192 email \u2192 soporte)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Errores comunes al definir el tono comunicacional (y c\u00f3mo evitarlos)<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Confundir \u201ccercan\u00eda\u201d con falta de profesionalismo<\/strong>: se puede ser c\u00e1lido y, a la vez, claro y confiable.<\/li>\n<li><strong>Copiar el tono de otra marca<\/strong>: inspira, s\u00ed; pero si lo replicas, pierdes autenticidad y coherencia.<\/li>\n<li><strong>No contemplar escenarios dif\u00edciles<\/strong>: el tono en crisis, cobros o errores deber\u00eda estar definido antes de que ocurra.<\/li>\n<li><strong>No documentar<\/strong>: si est\u00e1 \u201cen la cabeza\u201d de una persona, no es escalable.<\/li>\n<li><strong>No probar<\/strong>: en digital puedes testear. En emails y anuncios, el A\/B testing te permite validar hip\u00f3tesis de tono con datos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Encuentra la voz de tu marca \u00a1y enriquece tu estrategia!<\/h2>\n<p>Ahora sabes que <strong>todas las inversiones en coherencia para tu marca la har\u00e1n m\u00e1s fuerte<\/strong> y, a medio plazo, aumentar\u00e1n su valor.<\/p>\n<p>Recuerda que <a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/materiales-gratis#ebook-branding\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la percepci\u00f3n que produce tu marca en su audiencia<\/a> genera impresiones que quedan almacenadas y pueden servir para <strong>fortalecer el v\u00ednculo entre ella y su target<\/strong>.<\/p>\n<p>As\u00ed que no escatimes esfuerzos y conc\u00e9ntrate para dar a tu marca una voz \u00fanica. \u00a1<strong>Los resultados ser\u00e1n \u00f3ptimos<\/strong>!<\/p>\n<p><strong>\u00bfQuieres llevar esto a la pr\u00e1ctica con tus campa\u00f1as?<\/strong> Con Doppler puedes crear emails, automatizaciones y segmentaciones que respeten el tono de tu marca en cada etapa del recorrido. Empieza con una cuenta gratuita y prueba c\u00f3mo se siente tu comunicaci\u00f3n cuando es coherente de punta a punta.<\/p>\n<p><!-- #comments --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Encontrar la voz de una marca es indispensable para cualquier estrategia de Marketing. Lee estos consejos \u00a1y construye una s\u00f3lida identidad que te diferencia en los medios online! 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