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Si tienes un sitio web, aplicaci\u00f3n o tienda online probablemente env\u00edes miles de Emails Transaccionales<\/a> a tus clientes cada d\u00eda. \u00a1Descubre qu\u00e9 tipos no pueden faltar en tu empresa!<\/p>\n Muchas veces, los env\u00edos transaccionales tales como Welcome Emails<\/a>, recupero de contrase\u00f1a, confirmaciones de pedido entre otros, son administrados por los departamentos de Sistemas o de Desarrollo. Esto, puede traer como consecuencia una serie de inconsistencias en lo que respecta a Experiencia de Usuario y Branding<\/strong>.<\/p>\n Si eso ocurre, t\u00fa como marketer, est\u00e1s perdiendo una gran oportunidad para generar ventas y mejorar el ROI de tu empresa. \u00bfPor qu\u00e9 decimos esto? Este tipo de Emails reciben 8 veces m\u00e1s aperturas y clicks<\/strong> que cualquier otro y poseen un 98% de Tasa de Entrega. Imagina el caso de un correo de confirmaci\u00f3n de compra de un pasaje a\u00e9reo. Probablemente, lo abras varias veces e incluso lo env\u00edes a amigos y familiares para mostr\u00e1rselo. \u00bfNo te gustar\u00eda que ocurra lo mismo con tus env\u00edos?<\/p>\n En este post no solo te contamos de qu\u00e9 manera integrar los Emails Transaccionales a tu estrategia online, tambi\u00e9n te mostramos ejemplos pr\u00e1cticos para que sepas c\u00f3mo implementarlos en tu empresa.\u00a0\u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n Los env\u00edos de tipo transaccional son aquellos que se realizan como resultado de la interacci\u00f3n del usuario con un sitio web o aplicaci\u00f3n<\/strong>. Este tipo de Emails se generan a partir de acciones como un registro o dada de alta, una confirmaci\u00f3n de pedido,\u00a0un env\u00edo\u00a0de factura o al restablecer una contrase\u00f1a, por citar algunos ejemplos.<\/p>\n Es posible de esta manera crear un canal de comunicaci\u00f3n directo y efectivo<\/strong> con tus clientes y lectores mediante el env\u00edo de un Email espec\u00edfico y personalizado, para interactuar por cada acci\u00f3n tomada por ellos en tu p\u00e1gina web.<\/p>\n Ahora que sabes de qu\u00e9 se trata y c\u00f3mo pueden ayudarte a optimizar tus esfuerzos de Marketing y mejorar la relaci\u00f3n con tus clientes y usuarios, est\u00e1s listo para conocer algunas de las opciones que puedes comenzar a implementar en tu negocio. \u00a1Toma nota!<\/p>\n Este tipo de Email es el que se env\u00eda cuando un usuario crea una cuenta o se registra en un sitio web o aplicaci\u00f3n<\/strong>. Un ejemplo es el Welcome Email que puedes recibir al suscribirte a un Newsletter o al originar un perfil en alguna aplicaci\u00f3n o herramienta. A la hora de planificar tu Email de Bienvenida existen algunos aspectos que no puedes perder de vista.<\/p>\n Env\u00eda a tus usuarios sus credenciales<\/strong>. Seg\u00fan investigaciones realizadas, la mayor\u00eda de las personas tienen 5 o m\u00e1s credenciales (usuario y contrase\u00f1a) que deben recordar. Algo muy dif\u00edcil de lograr en medio de las preocupaciones y tareas del d\u00eda a d\u00eda. Por este motivo, aprovecha este Email para recordarles la URL donde pueden loguearse y su usuario para que ellos lo tengan disponible cada vez que lo olviden.<\/p>\n Gu\u00eda a los usuarios en sus primeros pasos.<\/strong> En el caso de aplicaciones web y mobile es clave que les indiques qu\u00e9 deben tener en cuenta para comenzar a utilizarlas, as\u00ed como algunos consejos para sacarles el m\u00e1ximo provecho. Esto no solo te servir\u00e1 para fidelizar sino tambi\u00e9n para transformar usuarios en clientes.<\/p>\n \u00bfTe gustar\u00eda ver un ejemplo? Debajo puedes observar de qu\u00e9 manera Snapchat<\/a> recibe a sus nuevos usuarios d\u00e1ndoles una bienvenida a todo color e invit\u00e1ndolos a conocer lo que pueden hacer utilizando la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n Estos mensajes ofrecen informaci\u00f3n relevante a los usuarios acerca de acciones<\/strong> que ellos han realizado previamente en tu sitio web o aplicaci\u00f3n. Los casos m\u00e1s comunes incluyen notificaciones como: si has sido etiquetado en una fotograf\u00eda, si el producto que has comprado ya ha sido enviado, etc. Aqu\u00ed tienes algunos consejos que te permitir\u00e1n crear un Email de Notificaci\u00f3n que sea realmente \u00fatil para tus usuarios.<\/p>\n Incluye informaci\u00f3n relevante y personalizada.<\/strong> Esto quiere decir que debes sumar todos los datos que sean necesarios para que los\u00a0usuarios puedan comprender r\u00e1pidamente el hecho que les est\u00e1s notificando. Por ejemplo, si tu Email informa sobre un nuevo comentario en una red social, aseg\u00farate de incluir informaci\u00f3n como los nombres de aquellos que han comentado, lo que ha dicho cada uno, cu\u00e1ndo lo han hecho y cualquier otro aspecto que les sirva a los usuarios para realizar una acci\u00f3n al respecto.<\/p>\n Indica cu\u00e1l es el siguiente paso.<\/strong> Los Emails de Notificaci\u00f3n son excelentes excusas para invitar a tus usuarios a volver a tu sitio web o aplicaci\u00f3n y as\u00ed aumentar su uso. Por eso es importante que les indiques de qu\u00e9 forma continuar.<\/p>\n Alinea tus Emails con tu marca.<\/strong> Como te habr\u00e1s dado cuenta, los env\u00edos transaccionales<\/a> son importantes puntos de contacto con tus usuarios y clientes. Es por esta raz\u00f3n que debes asegurarte de que mantengan coherencia con tu Branding: colores, fuentes y tono comunicacional de manera de brindar una experiencia consistente.<\/p>\n Aqu\u00ed tienes un ejemplo de PedidosYa<\/a>, una aplicaci\u00f3n que puedes utilizar para solicitar comida y que la env\u00eden a donde deseas. Como puedes ver, la marca brinda toda la informaci\u00f3n que el cliente debe saber para asegurarse de que el pedido fue realizado correctamente.<\/p>\n Este tipo de env\u00edo est\u00e1 pensado para informarle\u00a0a un usuario cuando una acci\u00f3n espec\u00edfica, que ha sido iniciada por la persona, se ha completado exitosamente<\/strong>. Los ejemplos m\u00e1s comunes de esto son: el recibo de una compra realizada, una confirmaci\u00f3n de reserva en un hotel o bien, el de una transferencia bancaria. \u00bfQu\u00e9 necesitas saber para dise\u00f1ar tus Emails de Confirmaci\u00f3n? \u00a1Aqu\u00ed te contamos!<\/p>\n Optimiza para Mobile.<\/strong> Las personas ya no suelen imprimir estos mensajes sino que los guardan en sus casillas de correo para consultarlos desde sus smartphones.<\/p>\n Provee recursos \u00fatiles.<\/strong> Aprovecha este momento para brindarles a tus usuarios una experiencia incre\u00edble. En el caso de una confirmaci\u00f3n de registro a un evento, podr\u00edas enviar informaci\u00f3n extra, filmaciones, testimonios de los oradores, etc.<\/p>\n Debajo puedes ver un claro ejemplo de este tipo de Emails realizado por Banco Franc\u00e9s<\/a>. Es clave para las instituciones bancarias enviar confirmaciones a sus clientes acerca de las transacciones realizadas. En este caso, puede verse que la empresa env\u00eda todos los detalles sobre la acci\u00f3n e informa que ha sido completada de forma exitosa.<\/p>\n \u00a1No permitas que tus clientes se vayan! La mejor manera de traerlos de vuelta a tu tienda online o sitio web es envi\u00e1ndoles un Email record\u00e1ndoles los productos que han olvidado en su carrito de compra<\/strong>. Asimismo, si tienes una aplicaci\u00f3n y algunos usuarios a\u00fan no han confirmado la activaci\u00f3n de su cuenta, tambi\u00e9n es un buen momento para enviarles un mensaje a modo de recordatorio.<\/p>\n Antes de continuar te invitamos a conocer algunos tips que har\u00e1n tus Emails m\u00e1s efectivos. \u00a1Aqu\u00ed van!<\/p>\n Haz una oferta.<\/strong> Si te est\u00e1s dirigiendo a un cliente \u201cinactivo\u201d tienes que pensar que esa persona se encuentra en ese estado por alguna raz\u00f3n y si simplemente le dices que vuelva, no cambiar\u00e1 de opini\u00f3n. Sin embargo, si agregas un descuento en el producto que ha visto o un peque\u00f1o regalo para su pr\u00f3xima compra, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil traerlo de vuelta.<\/p>\n Incluye Calls To Action llamativos.<\/strong> Si verdaderamente quieres que tu cliente regrese es fundamental que utilices llamados a la acci\u00f3n que atrapen su atenci\u00f3n y los invite a hacer click. Recuerda que debes ser claro respecto de la acci\u00f3n que quieres que el usuario realice.<\/p>\n S\u00e9 oportuno.<\/strong> M\u00e1s importante a\u00fan que el propio mensaje, es que este llegue justo a tiempo, es decir, en el momento en que la persona lo est\u00e1 esperando o necesitando. En el caso de los Emails de Recuperaci\u00f3n de Carrito, es esencial que los env\u00edes dentro de las 24 horas despu\u00e9s de que el usuario lo ha abandonado ya que el producto a\u00fan se encuentra en su mente.<\/p>\n \u00bfTe han quedado dudas? \u00a1Mira este ejemplo! Tienda Hero<\/a> utiliza el humor para conquistar los corazones de aquellos usuarios que se han marchado. Probablemente haya despertado m\u00e1s de una sonrisa. \u00bfNo lo crees?<\/p>\n Mientras que la mayor\u00eda de los Emails Transaccionales<\/a> proveen datos relevantes a los usuarios, este tipo de env\u00edos les solicita informaci\u00f3n acerca de una transacci\u00f3n reciente<\/strong> vinculada a la marca.<\/p>\n Piensa esto: el momento posterior al que el usuario ha comprado un producto o ha experimentado con tu sitio web o aplicaci\u00f3n es el mejor para solicitarle feedback sobre tu desempe\u00f1o. \u00bfQu\u00e9 tal algunos consejos para tus Emails de Feedback? \u00a1Toma tu anotador!<\/p>\n Proporciona contexto.<\/strong> Es clave que dejes en claro cu\u00e1l es el tema sobre el cual solicitas las opiniones de tus usuarios y por qu\u00e9 es importante para tu empresa contar con ellas.<\/p>\n Haz el proceso lo m\u00e1s simple posible.<\/strong> Incluye en el Email un link a una breve encuesta online o hacia alg\u00fan sitio que le permita a tus clientes dejar sus comentarios y sugerencias. Trata de hacer el dise\u00f1o de la pieza bien claro y directo para que el objetivo se comprenda r\u00e1pidamente.<\/p>\n Para que puedas entender mejor c\u00f3mo construir un Email de Feedback, te dejamos este ejemplo de la empresa Despegar.com<\/a>, una agencia online de viajes. Luego de realizar tu compra, te enviar\u00e1n un Email para que puedas valorar tu experiencia como usuario. \u00a1Sensacional!<\/p>\n Es muy com\u00fan en el mundo de las aplicaciones contar con un usuario y una contrase\u00f1a para poder acceder a tu cuenta o perfil. Pero al existir tantas apps, muchas veces se vuelve dif\u00edcil recordar esos datos. Por eso, es importante contar con Emails de Recupero de Contrase\u00f1a de manera de poder envi\u00e1rsela a aquellos olvidadizos<\/strong>. Para alcanzar la m\u00e1xima efectividad en estos env\u00edos solo sigue estos consejos:<\/p>\n Mant\u00e9n la simplicidad.<\/strong> Despu\u00e9s de todo, el proceso es bastante sencillo, \u00a1el usuario solo quiere recuperar su contrase\u00f1a!<\/p>\n Suma un Call To Action potente.<\/strong> Esto les permitir\u00e1 a tus usuarios identificar velozmente d\u00f3nde deben hacer click para acceder a su pedido.<\/p>\n Para que puedas verlo en la pr\u00e1ctica te dejamos este ejemplo de Instagram<\/a>. Puedes observar la simpleza de su dise\u00f1o y la claridad de su contenido.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 tipo de Email Transaccional a\u00fan no est\u00e1s enviando? \u00bfNecesitas una herramienta<\/strong> que te permita hacer este tipo de env\u00edos? Te invitamos a conocer Doppler Relay<\/a>, nuestro servicio a medida. \u00a1Solicita una demo gratuita!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Si tienes un sitio web, aplicaci\u00f3n o tienda online probablemente env\u00edes miles de Emails Transaccionales a tus clientes cada d\u00eda. \u00a1Descubre qu\u00e9 tipos no pueden faltar en tu empresa! 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1. Email de Registro<\/h3>\n
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<\/a><\/p>\n2. Email de Notificaci\u00f3n<\/h3>\n
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<\/a><\/p>\n3. Email de Confirmaci\u00f3n<\/h3>\n
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<\/a><\/p>\n4. Email de Recuperaci\u00f3n de Carrito<\/h3>\n
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<\/a><\/p>\n5. Email de Feedback<\/h3>\n
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<\/a><\/p>\n6. Email de Recupero de Contrase\u00f1a<\/h3>\n
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