Plantillas para vender más por WhatsApp

La comunicación por WhatsApp se ha consolidado como un canal central y casi indispensable en las estrategias de Marketing y Ventas de cualquier empresa. En este diálogo constante, la agilidad y la personalización son la clave del éxito.

Las plantillas de WhatsApp emergen como la solución definitiva para optimizar esta comunicación. Con ellas, los clientes no tienen que esperar largas horas para obtener respuestas, conocer detalles de productos o resolver sus dudas. Permiten ofrecer una atención inmediata y coherente, fortaleciendo la relación con el cliente y, por supuesto, impulsando las ventas.

A continuación, te mostraremos una guía completa con las mejores plantillas para vender por WhatsApp, ejemplos prácticos y consejos clave que te servirán para brindar una experiencia de cliente memorable y altamente satisfactoria.

¿Qué son las plantillas de WhatsApp y por qué son cruciales para tu negocio?

Las plantillas de WhatsApp (también conocidas como Mensajes de Plantilla o HSM – Highly Structured Messages) son mensajes predeterminados que las empresas utilizan para iniciar conversaciones con sus clientes o para responderles pasadas las 24 horas desde su último mensaje. Son la única forma permitida por Meta para abrir un diálogo proactivo con un usuario que ha optado por recibir comunicaciones.

Generalmente, contienen variables dinámicas (como el nombre del cliente o el número de pedido), botones de llamado a la acción (CTA), opciones de respuestas rápidas o enlaces para guiar a los usuarios hacia la solución que están buscando con facilidad.

Su diseño puede ser íntegramente de texto o bien contener elementos multimedia como imágenes, videos o documentos PDF para hacerlos más atractivos e interactivos.

Sus ventajas más destacadas son:

• Ahorro de tiempo y recursos: Optimizan y automatizan la comunicación, liberando a tu equipo para que se enfoque en tareas más complejas.
• Escalabilidad en la atención: Permiten manejar un volumen de consultas mucho mayor sin perder la calidad ni la consistencia en las respuestas.
• Mejora de la experiencia del cliente (CX): Al generar respuestas inmediatas en cualquier momento (24/7), mejoran drásticamente la satisfacción y percepción de tu negocio.
• Interacción guiada y eficiente: Se combinan a la perfección con Chatbots de WhatsApp para crear flujos de conversación que resuelven problemas de forma autónoma.
• Comunicación personalizada y relevante: Gracias a la configuración de etiquetas y variables dinámicas, te permiten enviar mensajes segmentados, aumentando las tasas de apertura y conversión.

Hoy en día, las plantillas son una pieza fundamental dentro de una estrategia integral de WhatsApp Marketing debido a su facilidad de implementación y los enormes beneficios que aportan.

El Proceso de Aprobación: ¿Qué necesitas saber?

Un detalle crucial es que todas las plantillas de mensajes para la API de WhatsApp deben ser aprobadas previamente por Meta. Este proceso garantiza que las empresas no envíen spam y que el contenido sea de valor para el usuario.

Para asegurar una aprobación rápida, tus plantillas deben:

• Ser claras y concisas.
• Evitar lenguaje puramente promocional o engañoso.
• Contener variables ({{1}}, {{nombre}}) para la personalización.
• No solicitar información sensible.

Más de 12 Plantillas para Vender por WhatsApp: Los Mejores Usos y Ejemplos

Aquí tienes algunas de las opciones más eficientes, divididas por objetivo, para aumentar tus ventas y mejorar la comunicación con plantillas de WhatsApp:

Atención al Cliente y Soporte

1. Plantilla de Bienvenida

La primera impresión cuenta. Un saludo cordial y claro sienta las bases para una interacción positiva.

Opción A (Directa):

¡Hola, {{nombre}}! 👋 Te damos la bienvenida a [nombre de la empresa]. ¿En qué podemos ayudarte hoy?

Opción B (Con menú):

¡Hola! Gracias por comunicarte con [nombre de la empresa]. Para agilizar tu consulta, escoge una de estas opciones:

• 1️⃣ Ver productos
• 2️⃣ Estado de mi pedido
• 3️⃣ Hablar con un asesor

2. Plantilla de Ausencia o Fuera de Horario

Gestionar las expectativas es clave. Informa a tus clientes cuándo volverás a estar disponible.

¡Hola! Gracias por tu mensaje. Nuestro horario de atención es de [días y horas]. En cuanto regresemos, uno de nuestros agentes revisará tu consulta y te responderá. ¡Gracias por tu paciencia! 😊

Ventas y Marketing

3. Plantilla de Carrito Abandonado

Según estadísticas, la tasa de abandono de carrito promedia el 70%. Con el template de WhatsApp adecuado, puedes recuperar un gran porcentaje de esas ventas.

Opción A (Con descuento):

¡Hola, {{nombre}}! 👀 Notamos que dejaste algunos artículos en tu carrito. ¡Aún siguen disponibles! Completa tu compra ahora y recibe un [porcentaje] de descuento con el siguiente código: [nombre o número del código].

Opción B (Generando urgencia):

¡Hola, {{nombre}}! Los productos que seleccionaste aún están esperando en tu carrito. ¡No te quedes sin ellos! Hemos guardado tu selección por 24 horas. Finaliza tu compra aquí: [link al carrito]

4. Plantilla para Eventos Especiales

Las fechas especiales son una oportunidad de oro para generar ventas y conectar emocionalmente.

Opción A (Cumpleaños):

🎉 ¡Hola, {{nombre}}! Desde [nombre de la empresa] te deseamos un muy feliz cumpleaños. 🥳 Para festejar tu día, te regalamos un cupón del [porcentaje] de descuento para que lo uses en lo que más te guste. 🎁

• [Botón: Reclamar mi regalo]
• [Botón: No, gracias]

Opción B (Celebraciones – Navidad, San Valentín):

¡Hola, {{nombre}}! 💝 Se acerca [Navidad/San Valentín/Día de la Madre] y tenemos las mejores ideas para que sorprendas a tus seres queridos. Descubre nuestro catálogo especial aquí: [link]

5. Plantilla de Ofertas y Promociones Exclusivas

Opción A (Descuento por tiempo limitado):

¡Oferta Exclusiva para ti, {{nombre}}! 💥 Obtén un [porcentaje] de descuento en toda nuestra tienda online [link] durante las próximas 24 horas. Usa el código: [código]. ¡No te pierdas esta increíble oportunidad!

Opción B (Promoción personalizada):

Hola {{nombre}}, vimos que te encantó tu [nombre del producto]. Por eso, queremos ofrecerte un [porcentaje] de descuento en productos de la misma categoría. ¡Potencia tu experiencia! Mira las opciones aquí: [link].

6. Plantilla de Lanzamiento de Producto

¡Hola, {{nombre}}! 🚀 Estamos muy contentos de presentarte nuestro último lanzamiento: [nombre del producto]. Sé uno de los primeros en adquirirlo con un descuento exclusivo del [porcentaje] por tiempo limitado. ¡Descúbrelo aquí! [link]

• [imagen de producto 1]

7. Plantilla de Reposición de Stock

Convierte una consulta pasada en una venta segura.

¡Buenas noticias, {{nombre}}! El producto [nombre del producto] por el que consultaste ¡ya está de vuelta en stock! No te quedes sin el tuyo esta vez.

• [Botón: Comprar ahora]
• [Botón: Ver producto]

Fidelización y Post-Venta

8. Plantilla de Confirmación y Agradecimiento de Compra

Agradecer por la compra y confirmar los detalles genera confianza y fidelidad.

Opción A (Simple):

¡Gracias por tu compra, {{nombre}}! Hemos recibido tu pago con éxito. Tu pedido N° [número de pedido] llegará a destino dentro de [plazo de entrega]. Aquí te dejamos tu recibo [adjuntar archivo]. ¡Gracias por formar parte de nuestra familia ❤!

Opción B (Con incentivo):

¡Gracias por elegirnos, {{nombre}}! Tu pedido va en camino. Por ser un cliente especial, te regalamos un cupón del [porcentaje] de descuento para tu próxima compra.

• [Botón: Reclamar mi cupón]

9. Plantilla de Actualización de Envío

¡Tu pedido está en camino, {{nombre}}! 🚚 Puedes seguir el estado de tu envío en tiempo real a través de este enlace: [link de seguimiento]. ¡Ya casi lo tienes!

10. Plantilla para Solicitar Feedback o Reseña

¡Hola, {{nombre}}! Esperamos que estés disfrutando de tu [nombre del producto]. Tu opinión es muy importante para nosotros. ¿Podrías dedicarnos un minuto para dejarnos una reseña? ¡Nos ayudaría muchísimo! [link a la página de reseñas]

11. Plantilla de Seguimiento y Reactivación

¡Te extrañamos, {{nombre}}! 👋 Hace tiempo que no sabemos de ti. Queremos recordarte que siempre estamos aquí para ayudarte con [mencionar necesidad o categoría de producto]. ¿Hay algo en lo que podamos asesorarte?

En síntesis, como vimos, este tipo de plantillas para vender por WhatsApp y mejorar tu comunicación brindan soluciones de todo tipo. Desde dar una bienvenida atractiva hasta atender consultas, captar la atención de tu público o concretar nuevas ventas.

Lleva tus Ventas por WhatsApp al Siguiente Nivel

Las plantillas son una herramienta poderosa, pero su verdadero potencial se libera cuando se integran en una plataforma sólida de gestión y automatización.

En Doppler contamos con Soluciones de WhatsApp diseñadas para que puedas gestionar todas tus conversaciones, automatizar mensajes con plantillas y Chatbots, y llevar a cabo campañas de Marketing de forma simple y efectiva.

Te invitamos a consultar nuestros Planes para que elijas el que mejor se adapte a tu negocio o ponerte en Contacto con nosotros para conocer más.

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