Seguramente te ha pasado de mantener una conversación por Whatsapp con algún comercio/representante de un servicio solo para darte cuenta luego de varios minutos de charla que no es una persona sino un bot.

Los Mensajes Automáticos en WhatsApp son respuestas prediseñadas que se envían sin necesidad de intervención humana cuando se cumple una determinada condición, como recibir un mensaje fuera del horario comercial o cuando un usuario inicia una conversación por primera vez. Son una función clave para mejorar la atención al cliente, ahorrar tiempo y ofrecer una experiencia más profesional.

#Doppler Tip: La experiencia del usuario en WhatsApp lo es todo. Un mensaje claro, oportuno y bien segmentado puede generar confianza, cercanía y recordación. Cuida cada detalle del diálogo: tu marca también se construye en cada chat.

Ventajas de automatizar la comunicación

• Disponibilidad 24/7: Atiendes a tus clientes incluso fuera del horario laboral.

• Respuestas inmediatas: Reduces los tiempos de espera y aumentas la satisfacción.

• Consistencia: Transmites siempre el mismo mensaje, sin errores ni diferencias entre agentes.

• Productividad: Liberas tiempo para tareas más complejas, automatizando lo repetitivo.

• Mejora en la experiencia del cliente: La percepción de profesionalismo y orden aumenta.

Tipos de mensajes automáticos disponibles

WhatsApp Business ofrece varias opciones de Automatización adaptadas a distintos momentos del Recorrido del Cliente.

Mensaje de bienvenida, ausencia y respuestas rápidas

• Mensaje de bienvenida: Se activa cuando un usuario te contacta por primera vez. Ideal para presentar tu negocio y establecer expectativas. 👋

• Mensaje de ausencia: Se envía fuera del horario de atención. Informa que responderás en cuanto estés disponible. ⌚

• Respuestas rápidas: Son plantillas de texto que puedes usar para responder consultas frecuentes con un solo comando. ⚡

Cómo configurar mensajes automáticos

Existen dos formas de hacerlo: desde la app WhatsApp Business o a través de plataformas externas que permiten una automatización más avanzada.

Desde WhatsApp Business:

1. Ingresá a «Herramientas para la empresa».

2. Elegí «Mensaje de bienvenida» o «Mensaje de ausencia».

3. Activa la opción y redacta tu mensaje.

4. Define los destinatarios y el horario de activación.

Desde plataformas externas (como CRMs o herramientas de Automatización):

• Integra tu cuenta de WhatsApp con soluciones como Doppler.

• Crea flujos personalizados que se disparan según acciones (clics, formularios, compras, etc.).

• Define condiciones, horarios y mensajes dinámicos para escalar tu estrategia.

Ejemplos prácticos según tipo de negocio

• E-commerce: «Hola 👋 Gracias por tu compra. En breve recibirás un correo con los detalles de tu pedido.»

• Gastronomía: «Hola, gracias por escribirnos. Nuestro horario de atención es de 10 a 23 hs. ¡Te responderemos pronto! 🍽️»

• Servicios profesionales: «Hola, soy Laura de Estudio Legal XYZ. ¿En qué puedo ayudarte hoy?»

• Educación: «Hola, gracias por tu interés en nuestros cursos. Te compartimos el calendario y opciones disponibles.»

💡 Adaptar estos mensajes según el rubro permite mantener una comunicación efectiva, profesional y alineada con las expectativas del cliente desde el primer contacto.

¡Atentamente, un bot!

Automatizar tus mensajes en WhatsApp no solo ahorra tiempo, también mejora la experiencia de tus contactos desde el primer “hola”. Con una configuración simple y ejemplos adaptables a tu rubro, puedes responder con agilidad, mantener el estilo de marca y escalar la atención sin perder cercanía. ¿Quieres llevar esta estrategia más lejos? Integra tus Flujos Automatizados con Doppler y potencia cada conversación. 🚀

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