Durante años, la transformación digital en el Retail y el E-commerce se enfocó en un objetivo: estar presente en todos los canales. Tener una web, app, Redes sociales y mensajería era sinónimo de innovación. Hoy, ese estándar ya no alcanza. Los consumidores esperan experiencias personalizadas, relevantes y consistentes en cada punto de contacto. 

La meta: Multicanalidad perfeccionada 

Aunque las marcas han avanzado, todavía enfrentan retos que afectan ventas y satisfacción: 

  • Baja respuesta en canales tradicionales 
  • Atención al cliente lenta o saturada 
  • Campañas digitales con baja efectividad 
  • Alto abandono de carrito 
  • Recomendaciones poco personalizadas 
  • Falta de uso de datos para mejorar la experiencia 

Hoy las empresas deben ser capaces de atender, resolver y generar confianza en cualquier canal, sin importar el momento ni el volumen de interacciones. 

Esa capacidad es lo que define la Multicanalidad perfeccionada: no solo estar presente, sino crear Conversaciones que aporten valor y construyan lealtad. 

Oris: el agente inteligente que impulsa ventas y personalización 

Para enfrentar estos retos, Yalo desarrolló Oris, un agente inteligente que combina IA, datos contextuales y automatización para potenciar ventas y servicio al cliente a escala. 

Oris funciona como un colaborador digital que: 

  • Identifica oportunidades de venta 
  • Automatiza tareas repetitivas 
  • Aprende del comportamiento del usuario 
  • Personaliza recomendaciones en tiempo real
  • Recupera carritos abandonados con mensajes e incentivos relevantes 

A diferencia de Estrategias conversacionales tradicionales, Oris entiende la intención del usuario, anticipa necesidades y adapta la experiencia a cada perfil. 

Impacto real: más conversiones, menos esfuerzo operativo 

Las empresas que implementan Oris han visto resultados medibles: 

  • +20% en gasto promedio gracias a recomendaciones contextuales
  •  Hasta 40% de recuperación de carritos abandonados 
  • Reducción cercana al 60% en tickets repetitivos (envíos, pagos, devoluciones) 

Estos beneficios permiten que los equipos humanos se enfoquen en interacciones de mayor valor, mientras la IA optimiza las conversaciones operativas. 

Un mercado global listo para experiencias Inteligentes 

A nivel global, el consumidor digital se ha acostumbrado a interactuar con las marcas desde los canales que ya usa todos los días: aplicaciones de mensajería, Redes sociales y experiencias móviles. En este contexto, WhatsApp y otros canales conversacionales se han convertido en pilares clave de la relación con el cliente. 

Los usuarios esperan: 

  • Respuestas inmediatas 
  • Interacciones sin fricción 
  • Conversaciones coherentes entre canales 
  • Ofertas y recomendaciones relevantes a su contexto 

Esta realidad no es exclusiva de una región; se observa tanto en mercados maduros como en economías emergentes. Como prueba de ello, Forrester reporta que 94% de las empresas vieron mejoras en sus tasas de conversión al usar agentes inteligentes en canales como WhatsApp, reforzando el valor de una estrategia de e-commerce apoyada en experiencias conversacionales e inteligentes.

El futuro del E-commerce: entender al cliente antes de venderle 

Oris representa la evolución del retail hacia experiencias inteligentes: 

  • Analiza el contexto 
  • Entiende las intenciones 
  • Anticipa necesidades 
  • Personaliza cada interacción 

En un entorno competitivo, esta capacidad de ofrecer experiencias relevantes en tiempo real es la clave para crecer. 

Conclusión: personalización como motor del e-commerce moderno 

La evolución del E-commerce ya no depende solo de abrir más canales, sino de activar interacciones inteligentes que aumenten Conversiones, lealtad y eficiencia. Con Oris, Yalo se posiciona como líder en personalización y multicanalidad, impulsando a las marcas hacia un modelo de ventas verdaderamente inteligente. 

¿Quieres transformar tu E-commerce con experiencias inteligentes? 

Desde nuestra experiencia, el e-commerce de hoy exige más que presencia: exige inteligencia. Ya no basta abrir canales; es necesario activar interacciones que aumenten conversiones, lealtad y eficiencia. 

Por eso creamos Oris. Con él, en Yalo estamos liderando una nueva forma de personalización y omnicanalidad que impulsa a las marcas hacia un modelo de ventas verdaderamente inteligente. 

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