30 KPIs de Marketing: Cómo medir y análizar el rendimiento (2025)

¿Sabes qué hace que los esfuerzos de Marketing de tu empresa tengan éxito? ¿Alguna pista sobre el rendimiento de tus acciones de Marketing? ¿Algún indicio de por qué tu empresa lo está haciendo bien o no tan bien? Sin dudas, conocer los principales KPIs de Marketing es el primer paso.

Comprender lo que funciona y lo que no en Marketing es una habilidad que cualquiera puede desarrollar para entender la Estrategia de crecimiento de un negocio. Si no tienes estos conocimientos, entonces probablemente deberías seguir leyendo. 🤓

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¿Qué es un KPI en Marketing y por qué es más que una simple métrica?

En el vasto universo del Marketing Digital, donde cada acción genera una montaña de datos, es fácil perderse. Aquí es donde los KPIs (Key Performance Indicators) se convierten en tu brújula. A diferencia de una métrica que simplemente mide un dato (por ejemplo, el número de clics), un KPI es un indicador clave de rendimiento que te permite evaluar el éxito de una acción en función de objetivos preestablecidos.

Seleccionar los KPIs adecuados es lo que te permite ir más allá del «ruido de los datos» para concentrarte en lo que realmente importa: el progreso hacia tus metas de negocio. Como menciona el profesor Sunil Gupta de la Harvard Business School, “no basta con medir el resultado final por sí solo… también es necesario realizar un seguimiento de las métricas intermedias para comprender dónde podrían estar estancados los consumidores”.

🚀 Por qué son importantes los KPIs en tus campañas: el rol del Embudo de Marketing

Los KPIs son cruciales porque te permiten evaluar la efectividad de tu estrategia en cada etapa del recorrido del cliente. Al monitorear y analizar continuamente los KPIs, puedes tomar decisiones basadas en datos, optimizar tu estrategia y lograr resultados más exitosos.

A continuación, agrupamos los KPIs según su utilidad en el Embudo de Marketing, adaptando el concepto al ciclo de vida del cliente:

• Conciencia (Awareness): El objetivo es dar a conocer tu marca. En esta etapa, los KPIs como el tráfico web, las impresiones y el alcance orgánico te ayudan a entender qué tan bien estás atrayendo a clientes potenciales.
• Consideración (Consideration): Los clientes ya conocen tu marca y la están evaluando. Aquí, métricas como el tiempo en la página, las páginas vistas por visita y las interacciones en redes sociales se vuelven relevantes, reflejando cuán bien te conectas con tu público objetivo.
• Decisión (Decision): El cliente está listo para comprar. Tu enfoque principal deben ser KPIs como la tasa de conversión, el ROI y el costo de adquisición de clientes (CAC), que revelan qué tan bien tu marketing impulsa resultados tangibles.
• Fidelización y Retención: El trabajo no termina con la venta. Mantener a tus clientes es vital y KPIs como el LTV (Life Time Value) y el NPS (Net Promoter Score) te ayudan a medir la salud de la relación a largo plazo.

Tipos de KPIs de Marketing más usados

A continuación, agrupamos los KPIs según el momento del funnel de conversión donde son más útiles:

📋 Los 30+ KPIs de Marketing más importantes y cómo medirlos

En la práctica, cada canal tiene sus propias métricas clave. Aquí las organizamos para una visualización más efectiva:

💌 KPIs de Email Marketing

Indicadores esenciales para evaluar el rendimiento de tus campañas de correo electrónico:

• Tasa de Apertura (Open Rate): Porcentaje de destinatarios que abrieron tu email.
  • Fórmula: (Número de aperturas únicas / Número de emails entregados) x 100
  • Importancia: Mide la efectividad de tu línea de asunto y la relevancia del remitente.
• Tasa de Clics (CTR – Click Through Rate): Porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace dentro de tu email.
  • Fórmula: (Número de clics únicos / Número de emails entregados) x 100
  • Importancia: Evalúa la calidad del contenido y el llamado a la acción (CTA).
• CTOR (Click to Open Rate): Muestra la efectividad del contenido de tu email para impulsar clics, eliminando la variable de las aperturas.
  • Fórmula: (Número de clics únicos / Número de aperturas únicas) x 100
  • Importancia: Es un indicador más preciso del interés de tus suscriptores en el contenido una vez que han abierto el correo.
• Tasa de Conversión: Porcentaje de clics que resultaron en una acción deseada (compra, descarga, etc.).
  • Fórmula: (Número de conversiones / Número de clics únicos) x 100
  • Importancia: El indicador definitivo para saber si tu email está generando resultados de negocio.
• Tasa de Rebote (Bounce Rate): Mide el porcentaje de correos que no pudieron entregarse.
  • Fórmula: (Número de rebotes / Número de emails enviados) x 100
  • Importancia: Un alto rebote indica una mala calidad de la lista de contactos, lo que afecta la reputación de tu dominio.
• Tasa de Desuscripción: Porcentaje de personas que decidieron salir de tu lista tras recibir una campaña.
  • Fórmula: (Número de desuscripciones / Número de emails entregados) x 100
  • Importancia: Un alto índice puede ser señal de que el contenido no es relevante para tu audiencia.

📱 KPIs de Redes Sociales

Miden el impacto de tu contenido y su alcance en las plataformas sociales:

• Alcance Orgánico: Número total de personas que vieron tu contenido sin promoción paga.
  • Importancia: Mide el rendimiento de tu contenido y el crecimiento de tu comunidad de forma natural.
• Impresiones: Número de veces que se muestra tu anuncio o contenido. A diferencia del alcance, puede incluir múltiples vistas del mismo usuario.
  • Importancia: Es clave para aumentar el reconocimiento de marca (Awareness).
• Engagement (likes, comentarios, shares): Revisa el nivel de interacción de tu audiencia con cada publicación.
  • Fórmula: (Interacciones totales / Alcance total) x 100
  • Importancia: Un alto engagement muestra que tu contenido resuena con tu audiencia.
• Nuevos Seguidores: Cantidad de personas que se unen a tu comunidad en un período determinado.
  • Importancia: Mide el crecimiento de tu marca en el canal social.
• Tráfico desde Redes Sociales: Cuántas personas llegaron a tu sitio web desde una red social específica.
  • Importancia: Demuestra el impacto de tus redes sociales en la generación de tráfico y leads.

🌐 KPIs de SEO y Tráfico Web

Ayudan a optimizar el posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda:

• Tráfico Orgánico: Cantidad de personas que llegan a tu sitio desde buscadores (Google, Bing) sin pagar por anuncios.
  • Importancia: Es un indicativo de la fortaleza de tu estrategia de SEO y la autoridad de tu dominio.
• Posicionamiento de Palabras Clave: Número de términos por los que tu sitio aparece en los primeros lugares de las páginas de resultados (SERP).
  • Importancia: Mide la visibilidad de tu marca y la efectividad de tu estrategia de contenido.
• Tasa de Clics (CTR) en SERP: Porcentaje de personas que hicieron clic en tu resultado de búsqueda.
  • Fórmula: (Número de clics / Número de impresiones) x 100
  • Importancia: Un CTR alto indica que tu título y meta descripción son atractivos para los usuarios.
• Tiempo en la Página: Cuánto tiempo pasan los usuarios en una página específica de tu sitio.
  • Importancia: Un tiempo de permanencia largo sugiere que el contenido es valioso y relevante.
• Tasa de Rebote: Porcentaje de usuarios que entran a tu sitio y se van sin interactuar o navegar a otra página.
  • Importancia: Una tasa de rebote baja indica que el usuario encontró lo que buscaba y está interesado en explorar más.
• Velocidad de Carga: El tiempo que tarda tu sitio en cargarse completamente.
  • Importancia: Un factor clave en la experiencia de usuario y en el ranking de SEO.

🔎 KPIs de Publicidad Digital (SEM, ROAS)

Evalúan el impacto de las campañas pagas en canales como Google Ads o Meta Ads:

• CPC (Costo por Clic): Monto que pagas cada vez que alguien hace clic en tu anuncio.
  • Fórmula: (Costo total de la campaña / Número de clics)
  • Importancia: Evalúa la eficiencia financiera de tus campañas de pago. Un CPC bajo es sinónimo de una campaña rentable.
• CPM (Costo por Mil Impresiones): Costo por mostrar tu anuncio 1000 veces.
  • Fórmula: (Costo total de la campaña / Número de impresiones) x 1000
  • Importancia: Útil para campañas enfocadas en branding y visibilidad (Awareness).
• ROAS (Retorno sobre la Inversión Publicitaria): Cuánto ingreso genera tu campaña en relación al dinero invertido.
  • Fórmula: (Ingresos generados por la campaña / Gasto de la campaña) x 100
  • Importancia: El indicador clave para medir la rentabilidad de tu inversión en publicidad.
• Costo por Adquisición (CPA): Cuánto te costó conseguir un nuevo lead o cliente.
  • Fórmula: (Costo total de la campaña / Número de conversiones)
  • Importancia: Un KPI vital en la etapa de Decisión para entender el costo real de captar nuevos clientes.

❤️‍🩹 KPIs de Retención y Fidelización

Revelan la salud de tu relación con el cliente y la rentabilidad a largo plazo:

• Tasa de Retención de Clientes: Porcentaje de clientes que continúan eligiéndote con el tiempo.
  • Importancia: Retener un cliente es más rentable que adquirir uno nuevo. Este KPI mide la lealtad y satisfacción.
• Churn Rate: Porcentaje de personas que dejaron de ser clientes o de interactuar con tu marca en un período determinado.
  • Fórmula: (Clientes perdidos / Total de clientes al inicio del período) x 100
  • Importancia: Un churn alto es una señal de alarma que requiere una revisión urgente de tu estrategia de retención.
• LTV (Life Time Value): El valor neto de los ingresos que te genera un cliente durante todo el tiempo que es tu cliente.
  • Fórmula (simplificada): Gasto Medio x Recurrencia de Compra x Vida del Cliente
  • Importancia: Te permite entender cuánto puedes invertir en adquirir un cliente (CAC) y seguir siendo rentable.

🎯 KPIs de Conversión y Leads Calificados

Evalúan el paso de las visitas hacia oportunidades comerciales reales:

• Tasa de Conversión: Porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada.
  • Fórmula: (Número de conversiones / Número de visitas totales) x 100
  • Importancia: Es el KPI que mide la efectividad de tu sitio web o landing page.
• Leads Generados: Cantidad de registros o contactos nuevos conseguidos.
  • Importancia: Mide el volumen de clientes potenciales que tu marketing está atrayendo.
• CPL (Costo por Lead): Cuánto te costó conseguir un lead.
  • Fórmula: (Inversión total / Total de leads adquiridos)
  • Importancia: Te ayuda a optimizar tus campañas para generar leads al menor costo posible.
• MQL (Marketing Qualified Lead): Contacto que mostró interés real (descargar un recurso, asistir a un evento) y está calificado por marketing.
  • Importancia: Identifica a los leads con mayor potencial de convertirse en clientes.
• SQL (Sales Qualified Lead): Persona lista para recibir una propuesta comercial, calificada por el equipo de ventas.
  • Importancia: El último paso del embudo antes de la venta, mide la calidad de los leads entregados a ventas.

🎉 KPIs de eventos o webinars

Indicadores para actividades presenciales o digitales:

• Registrados vs. Asistentes: Mide cuántas personas realmente asistieron frente a cuántas se registraron.
• Conversión Post-evento: Cuántas personas realizaron una acción deseada (ej. registrarse o comprar) luego del evento.

¿Cómo elegir los KPIs correctos para tu negocio?

No todos los KPIs son relevantes para todas las marcas. Elegir los correctos implica aplicar la metodología **SMART**:

• Específicos (Specific): ¿Qué resultado esperas exactamente? 🎯
• Medibles (Measurable): ¿Cómo lo vas a cuantificar? 🧮
• Alcanzables (Achievable): ¿Es posible lograrlo con tus recursos? 🏁
• Relevantes (Relevant): ¿Se alinea con tu objetivo global? 🌍
• Temporales (Time-bound): ¿En qué plazo vas a medirlo? 🕰️

Casos de uso por industria:

• SaaS: LTV, Churn Rate y Activaciones.
• Retail: ROAS, frecuencia de recompra, tasa de conversión.
• E-commerce: Carrito Abandonado, CAC, tiempo en el sitio.

Herramientas para medir KPIs de Marketing

La clave está en medir de forma efectiva y visual. Algunas de las herramientas más utilizadas incluyen:

• Google Analytics: Ideal para tráfico, conversiones y comportamiento del usuario.
• Doppler: Plataforma completa para Email Marketing y Automation que te brinda métricas detalladas para optimizar tus campañas.
• Google Search Console: Fundamental para monitorear el rendimiento de tus palabras clave y la salud de tu SEO.
• Semrush: Especialista en SEO y SEM, te ayuda a analizar a la competencia y encontrar oportunidades.
• Google Looker Studio: Permite crear dashboards visuales y dinámicos para consolidar todos tus datos.

Errores comunes al usar KPIs en Marketing

• Confundir métricas con KPIs: No todo dato es accionable. Céntrate en los indicadores clave.
• Elegir indicadores irrelevantes: Pierdes foco y recursos.
• No vincular los KPIs a un objetivo claro: Si un KPI no te ayuda a medir el éxito de un objetivo, no lo necesitas.
• Cambiar constantemente de indicadores: No se ve evolución.
• No segmentar los resultados: Los promedios pueden ser engañosos. Analiza el rendimiento por campaña, audiencia o canal.
• Medir sin analizar: Recolectar datos no es sinónimo de mejorar.

¿Tienes todo listo para comenzar a medir KPIs?

En conclusión, los Indicadores de Marketing Digital o KPIs de Marketing son importantes porque permiten medir tu éxito como marketero y la efectividad de la Estrategia que estás implementando. Acudirás a ellos a diario, porque necesitarás hacer un seguimiento de las campañas a corto y largo plazo. ¡Así es que lo mejor con esas métricas!

¿Qué esperas para empezar a medir con inteligencia? 🚀

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1. 

   agencia seo madrid 21 Jun, 2021

   Excelente artículo sobre los KPIs en marketing. Muy buen contenido y muy completa la información. Gracias por compartirlo

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   • 

     Soledad Paz 21 Jul, 2021

     ¡Muchas gracias! Esperamos que puedas poner en práctica los tips para potenciar tu estrategia 😉
     Saludos, Sole de Doppler

     Responder