¿Sabes lo que es un Community Manager y qué hace? 👀 La complejidad de la gestión de comunidades en Internet ha dado lugar al desarrollo de una disciplina con peso propio: el Community Management. Si bien existen múltiples definiciones, podríamos definirlo como la ejecución planificada del conjunto de tareas que hacen a la presencia de una empresa o institución en el ámbito de las Redes Sociales. Junto al Community Management se desprende un nuevo rol: el Community Manager. Si tu marca está creciendo y necesita presencia en las Redes Sociales, probablemente necesites de uno. En este artículo te contamos todo sobre los roles y las funciones de un Community Manager para que puedas gestionar con éxito tu estrategia de Social Media Marketing. Descubre cómo potenciar tus Campañas gracias a una gestión efectiva con nuestra Certificación Omnicanalidad en Doppler Academy. ¿Qué es un Community Manager en 2025? El Community Manager en 2025 es mucho más que un gestor de redes. Es un estratega digital, creador de contenido, analista de datos y la voz activa de una marca frente a su comunidad online. Su rol ha evolucionado para integrar nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, plataformas emergentes y tendencias de consumo digital, que exigen una gestión profesional, humana y centrada en el usuario. ¿Por qué es clave tener un Community Manager en tu estrategia digital? Contar con un Community Manager profesional permite: Humanizar tu marca en un ecosistema digital cada vez más automatizado. 🗣️ Detectar oportunidades y prevenir crisis reputacionales. 🎯 Establecer relaciones sólidas con tu audiencia. 🏁 Apoyar las Conversiones a lo largo del embudo de ventas. 💸 Elevar el alcance y el engagement de tus contenidos. 🌎 En resumen, es quien transforma una estrategia en conversaciones significativas que generan resultados. Funciones principales del Community Manager 🖌️ Creación y planificación de contenido Define y ejecuta el calendario de publicaciones adaptado a cada red social. Incluye redacción, diseño, programación y adaptación a tendencias. 👥 Gestión y moderación de comunidades Interactúa con los seguidores, responde consultas, incentiva la participación y construye una comunidad alineada con los valores de la marca. 💝 Ser apasionado por lo que hace El Community Manager será la cara visible de tu marca en las Redes, por lo cual deberá mantener su nivel de entusiasmo al 100% a la hora de compartir contenidos y responder consultas, estimulando constantemente el engagement de la comunidad. 📊 Monitoreo y analítica social Utiliza herramientas de escucha social para detectar menciones, analizar el sentimiento de los usuarios, y medir el impacto de cada publicación o Campaña. ❎ Gestión de crisis y reputación online Previene y actúa rápidamente ante comentarios negativos o crisis reputacionales, informando al equipo y aplicando protocolos definidos. ▼ Social selling y apoyo al embudo de ventas Identifica oportunidades comerciales, canaliza Leads y acompaña a potenciales clientes con contenido e interacciones relevantes. Habilidades y competencias imprescindibles en 2025 Competencias técnicas Habilidades blandas Manejo de plataformas sociales y de analítica (Metricool, Meta Business Suite, etc.) Comunicación empática y asertiva Conocimiento de tendencias digitales y formatos audiovisuales Adaptabilidad a cambios de algoritmo y cultura online Gestión de campañas pagas básicas (social ads) Resolución de conflictos Redacción persuasiva y diseño básico (Canva, Figma) Capacidad analítica y pensamiento estratégico Herramientas esenciales para Community Managers Metricool: Programación, analítica y reporte de redes sociales. Canva: Diseño gráfico ágil y colaborativo. Hootsuite / Buffer: Gestión multicuenta. Notion / Trello: Organización del calendario editorial. ChatGPT / IA generativa: Apoyo creativo para copys o ideas. Salario y salidas profesionales de un Community Manager Rangos salariales en España Junior: €20.000 a €28.000 anuales Senior: €30.000 a €45.000 anuales Especialista con gestión de equipos: +€50.000 anuales Rangos salariales en Latinoamérica Junior: USD 6.000 a 10.000 anuales Senior: USD 12.000 a 20.000 anuales (varía según país) Freelance vs. in-house: pros y contras Freelance: mayor flexibilidad, menos estabilidad, proyectos diversos. In-house: alineación con estrategia de marca, acceso a recursos, estabilidad. Cómo convertirte en Community Manager: ruta de aprendizaje y formación Formación base: Marketing Digital, Comunicación, Publicidad. Especialización: Cursos de Community Management, Social Media, Copywriting. Práctica real: proyectos propios, freelance o voluntariados. Portafolio: documentar resultados y contenidos creados. Actualización constante: seguir tendencias, herramientas, algoritmos. KPIs para medir el rendimiento de un Community Manager Medir el rendimiento de un Community Manager va mucho más allá del número de seguidores. Estas métricas permiten entender el verdadero impacto de su gestión en redes sociales y en la percepción de la marca: Engagement rate: Evalúa la calidad de la interacción con la audiencia a través de likes, comentarios, compartidos y guardados. Un buen engagement refleja una comunidad activa y contenido relevante. 👍 Crecimiento de comunidad: Mide no sólo el aumento de seguidores, sino también la calidad de esas nuevas personas: ¿interactúan? ¿permanecen activas? 🟢 Tiempo medio de respuesta: Indica la velocidad con la que se responden mensajes o comentarios. Es clave para mantener una experiencia positiva y fomentar la confianza con la audiencia. ⌚ Conversiones y leads atribuidos: Permite cuantificar el aporte del Community Manager en los objetivos de negocio, como registros, visitas a landing pages o ventas generadas desde redes. 📈 Sentimiento y reputación de marca: Analiza cómo es percibida la marca a través de comentarios, menciones y conversaciones en redes. Se suele monitorear con herramientas de social listening. 💞 💡¿Quieres profundizar en las métricas más relevantes del marketing digital? Descubre los 30 KPIs esenciales para tu estrategia de Marketing y aprende a medir lo que realmente importa. Tendencias del Community Management que marcarán 2025-2026 Uso de influencers virtuales Automatización sin perder la humanización Contenido inmersivo (AR/VR) Microvídeos con IA Live Commerce y experiencias interactivas Casos de éxito: marcas que dominan sus comunidades Netflix: tono propio, agilidad y participación activa. GoPro: contenido generado por usuarios. Nike: storytelling, propósito y respuesta personalizada. Doppler: educación, cercanía y valor en cada publicación. Ahora… Maneja tu propia comunidad Como verás, un Community Manager es una figura de total importancia en la comunicación de tu empresa en las Redes Sociales, ya tienes toda la información necesaria. ¿ Qué estás pensando en comenzar con tu Estrategia? ¡Empieza hoy mismo con tu cuenta en Doppler! 🚀 ¿Te ha gustado? Compártelo Posts relacionados: Qué es el Marketing directo: Ejemplos & Estrategias ¿Cuál es el mejor momento para enviar mi Campaña de Email Marketing? La tendencia coquette en el Marketing Digital de marcas: una perspectiva encantadora Etiquetas: Community Manager, Redes Sociales, social media, Recomienda al autor ¿Quieres ser un autor invitado? Envíanos tus artículos. Cancelar la respuesta Resuelve Captcha* Isaac Tisnado 27 Feb, 2015 Muy buen post. Gracias. Responder Doppler 27 Feb, 2015 Gracias por tu comentario Isaac y qué bueno que te haya sido de utilidad el post. Saludos 🙂 Responder Jorge Pérez 26 Jun, 2015 Me gustaría participar con entradas sobre social media. Me dedico a evangelizar en social media a través de talleres en el sureste de México. Responder Doppler 26 Jun, 2015 Hola Jorge, ¡gracias por tu comentario! Nos alegra que te interese participar como Autor Invitado en nuestro blog. En este enlace encontrarás toda la información que necesitas para enviarnos tu artículo http://ow.ly/OR5Zy ¡Lo esperamos! Saludos 🙂 Responder Mel Nogales 14 Jun, 2017 OMG! Me encanta su estilo de redacción para transmitir una información. Queda clara las funciones de un community manager que suelen confundirse con otra en Marketing Digital o peor aún, no hay claridad en ello. Les comparto como aporte, una entrada que escribí respecto al tema: https://eldigitalpreneur.com/por-cierto-les-mandan-esto-community-managers/ , saludos. Responder Carolina Di Pietro 14 Jun, 2017 Hola Mel, ¡qué bueno que te gusten nuestros artículos! Gracias por compartir el tuyo. Saludos ? Responder Rosangela 22 Sep, 2017 Muy bueno el artículo. Por momentos me reía sola, todo lo que dice es cierto jajjaja, el CM es todo eso y mucho más. Lo que agregaría es que un buen CM se vale de herramientas que le facilitan un poco este conjunto de tareas. Herramientas como las estadísticas de las redes sociales, Postcron para automatizar posteos, etc. nos ayudan día a día para cumplir con todas nuestras responsabilidades. Responder Carolina Di Pietro 2 Oct, 2017 Hola Rosangela, ¡así es! Un CM debe estar constantemente actualizado de las últimas herramientas y funcionalidades que brinda la tecnología ya que es lo que permite hacer más fácil y efectivo su labor diario. ¡Nos alegra que te haya gustado nuestro post! Saludos ? Responder Jen 28 May, 2018 Hola. Soy diseñadora y debo decir que estoy teniendo problemas con la CM de la empresa donde trabajo. Ella dice que responder las dudas de los pasajeros (aerolinea) en Twitter e Instagram no es su trabajo, yo diseño artes para publicar a diario y ella dura días sin publicar en las redes. Y lo peor que me molesto muchisimo, es que los artes que realizo para compartir en las historia de IG, ella les coloca gif animados multicolores que arruinan el diseño y le quitan profesionalidad. Y para colmo me dice que «YO» no se como se estan trabajando las historia de IG. Dejar el empleo no es una opción por ahora, pero no se como lidiar con esta señora que cree saberselas todas más una. Responder Carolina Di Pietro 29 May, 2018 Hola Jen. Por lo que cuentas, en tu caso se trata de llegar a un acuerdo sobre la división de roles y tareas en cada caso. Sea cual sea el acuerdo al que arriben, recuerda que debe ser lo mejor para la compañía. ¡Éxitos y saludos! Responder Gaby 28 May, 2018 Gran articulo Responder Carolina Di Pietro 29 May, 2018 ¡Muchas gracias, Gaby! Esperamos que sigas leyendo nuestras publicaciones. Saludos 🙂 Responder Jorge 9 Jul, 2020 Excelente articulo! Gracias por compartir! Responder Soledad Paz 23 Jul, 2020 ¡Hola Jorge! Gracias a ti por leernos y comentar. Saludos, Sole de Doppler. Responder
ES
EN
