Cómo hacer encuestas en WhatsApp

Si has estado leyendo el blog de Doppler últimamente, seguro sabrás que WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas de comunicación más utilizadas en el mundo. Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, este canal permite llegar de forma directa, rápida y personal a nuestra audiencia. Por eso, realizar encuestas en WhatsApp representa una oportunidad valiosa para conocer la opinión de tus clientes, mejorar productos y servicios, y reforzar el vínculo marca-usuario.

Ventajas para conocer la opinión de tus clientes

• Alcance inmediato: Las encuestas llegan directo al chat del usuario, generando mayor visibilidad.

• Alta tasa de apertura: WhatsApp presenta tasas de lectura muy superiores a otros canales como el Email.

• Interacción natural: El entorno conversacional invita a responder con confianza y en tiempo real.

• Segmentación: Puedes enviar diferentes encuestas según comportamiento o tipo de cliente.

• Recopilación rápida de datos: Obtienes feedback casi al instante.

Herramientas para crear encuestas en WhatsApp

Existen diversas maneras de llevar a cabo una encuesta desde WhatsApp, tanto con herramientas externas como con funciones nativas de la app; veamos algunas 🛠️.

• Google Forms: Permite crear formularios sencillos y compartir el link por WhatsApp. Es gratuito, intuitivo y ofrece resultados en tiempo real.

• Typeform: Ideal para encuestas visualmente atractivas y más interactivas. Tiene opciones gratuitas y de pago.

• Encuestas nativas de WhatsApp: Desde fines de 2022, WhatsApp permite enviar encuestas directamente desde el chat, con opciones predefinidas. Es útil para preguntas rápidas y con pocas opciones.

Tipos de encuestas y casos de uso

El potencial de las encuestas en WhatsApp va más allá de una simple consulta. Dependiendo del momento del Journey o la necesidad específica, se pueden aplicar distintos formatos y objetivos. Aquí te dejamos los tres tipos de encuestas más frecuentes marca-cliente para que comiences a dar tus primeros pasos en Whatsapp.

• Encuestas de satisfacción: Tras una compra o interacción con el soporte. Miden el nivel de satisfacción del cliente.

• Evaluación de productos: Piden opinión sobre artículos comprados, ideal para detectar mejoras o identificar favoritos.

• Feedback post-venta: Indagan sobre la experiencia de compra completa, desde el proceso hasta la entrega.

Recomendaciones para mejorar la tasa de respuesta

• Elige el momento adecuado: Envía la encuesta poco después de la interacción o compra.

• Se breve y claro: Cuanto más fácil de responder, mayor la tasa de participación.

• Usa un lenguaje cercano y directo: Acorde al tono de tu marca y al canal informal de WhatsApp.

• Ofrece un incentivo: Un descuento, recurso gratuito o participación en un sorteo puede aumentar la motivación.

• Haz seguimiento: Si el usuario no responde en las primeras horas, puedes hacer un segundo intento con un recordatorio amable.

#DopplerTip: Revisa nuestro post sobre Mensajes efectivos para Whatsapp para no optimizar tus envíos al máximo. ¿Qué esperas? 📈

Mensaje enviado, y ¿ahora?

Escuchar a tus clientes nunca fue tan fácil ni tan valioso. Las encuestas en WhatsApp te permiten abrir un canal de ida y vuelta donde cada opinión suma, cada respuesta aporta y cada contacto se convierte en una fuente de mejora constante.

Desde Doppler, te animamos a aprovechar esta herramienta para mejorar la ventas de tus productos, ajustar servicios y seguir creciendo junto a tu audiencia. Porque las marcas que preguntan, evolucionan. Y las que escuchan, trascienden. ¿Tienes todo preparado para empezar a preguntar con propósito? Conecta, escucha y optimiza… todo desde una misma conversación.

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