Estrategias para mejorar el customer engagement digital (y convertir interacciones en relaciones) El customer engagement digital ya no es “un extra” del Marketing: es el factor que define si una marca logra relaciones sostenibles o se queda atrapada en la lógica de descuento... Continuar leyendo Autor Arai Godoy Actualizado el 25 Feb, 2026
Cómo ganar la confianza de un cliente nuevo rápidamente (sin sonar insistente) La confianza no aparece “cuando el cliente esté listo”: se construye —o se pierde— en los primeros puntos de contacto. En un entorno digital con fraudes, promesas vacías... Continuar leyendo Autor Ana Alonso Actualizado el 25 Feb, 2026
Diferencia entre fidelidad y lealtad del cliente: el matiz que define tu retención (y tu margen) Cuando un cliente vuelve a comprar, es tentador pensar que ya “lo ganaste”. Sin embargo, esa recompra puede esconder realidades muy distintas: a veces vuelve por costumbre,... Continuar leyendo Autor Arai Godoy Actualizado el 25 Feb, 2026
Características de un buen servicio al cliente: lo que hace la diferencia (y por qué importa) Hablar de buen servicio al cliente ya no es hablar solo de “ser amable” o “responder rápido”. Hoy, la atención define si una persona confía, compra, repite o se va con la... Continuar leyendo Autor Arai Godoy Actualizado el 23 Feb, 2026
Beneficios de la atención personalizada al cliente: la guía definitiva La atención personalizada al cliente dejó de ser “un detalle lindo” para convertirse en un estándar que define quién crece y quién se queda atrás. En mercados saturados,... Continuar leyendo Autor Arai Godoy Actualizado el 23 Feb, 2026
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