¿Qué es el Click Through Rate (CTR)?

Si lo que pretendemos es determinar la efectividad de nuestras Campañas de Email Marketing y optimizarlas, la medición de los resultados es una tarea imprescindible.

Una de las mejores formas de obtener feedback acerca de la manera en que los Suscriptores interactúan con las piezas que enviamos, es a través del CTR y el CTOR. ¡Veamos de qué tratan!🚀

¿Qué es el Click Through Rate (CTR) en Email Marketing?

El Click Through Rate (CTR), también conocido como tasa de clics, es un índice que representa el número de Suscriptores que hicieron click en uno o más de los links que aparecen en el Email, sobre el total de los Emails entregados.

En otras palabras: el CTR te ayuda a entender si tu Email no solo se abre, sino si además mueve a la acción (visitar una landing, ver un producto, descargar un recurso o completar un formulario).

¿Para qué sirve medir el CTR?

• Validar el interés del contenido: si hay aperturas pero pocos clics, probablemente el mensaje no está alineado con la expectativa que generó el asunto o el CTA no es claro.
• Detectar oportunidades de optimización: ubicación de enlaces, jerarquía visual, cantidad de CTAs, propuesta de valor y segmentación.
• Comparar campañas (y automatizaciones) con un criterio consistente: el CTR es ideal para evaluar el rendimiento de newsletters, promociones, secuencias de bienvenida y emails transaccionales con cross-sell.
• Mejorar conversiones: el clic es el paso previo a la conversión (compra, registro, descarga). Medirlo es clave para optimizar el embudo.

📊Cómo calcular el Click Through Rate: ejemplo paso a paso

A continuación, un ejemplo para poder calcularlo:

1. Toma el número total de Emails Enviados y réstale el número de rebotados, incorrectos y repetidos. Por ejemplo, realizamos un envío a 1500 Suscriptores, de los cuales rebotan 120, 80 se detectan como incorrectos, mientras que 1300 son entregados.
2. Calcula la cantidad de suscriptores que han hecho click en alguno de los enlaces disponibles. Siguiendo con el ejemplo anterior, 90 de los Emails Abiertos recibieron clicks en algún enlace.
3. Divide la cantidad de Suscriptores que realizaron clicks por el número de Emails efectivamente Entregados.
4. Multiplica el resultado obtenido por 100, para calcular el porcentaje.

Ahora, veamos la fórmula:

CTR = (Suscriptores que hicieron click / Emails entregados) X 100

90 / 1300 x 100 = 7%

¿Cuál es un buen CTR en Email Marketing?

Para determinar el éxito de tu Campaña debes tener en cuenta que un número superior a 7-10% suele considerarse alto en Email Marketing, por lo que tu Campaña es efectiva. Esto se debe a que el contenido del Email le resulta interesante al Suscriptor, por lo que quiere conocer más sobre la información recibida💡

De todos modos, es importante poner el dato en contexto, porque el CTR puede variar según:

• Tipo de campaña (promoción, newsletter, onboarding, carrito abandonado, reactivación).
• Industria y nivel de madurez de tu base.
• Segmentación (lista general vs. segmentos por interés o comportamiento).
• Dispositivo (la experiencia móvil impacta directo en los clics).
• Objetivo del Email (un Email informativo puede tener menos clics que uno de oferta puntual).

Como referencia general (y para que puedas fijar objetivos realistas), distintos benchmarks de mercado suelen ubicar el CTR de Email Marketing en rangos que varían ampliamente según industria y audiencia. Por eso, la recomendación más sólida es comparar tu CTR contra tu propio histórico y definir metas de mejora por tipo de campaña.

Cuándo un CTR puede considerarse bajo

Un CTR puede ser bajo cuando cae de forma sostenida respecto de tu promedio histórico o cuando, pese a tener una buena tasa de apertura, los clics no acompañan. Esto suele indicar alguno de estos problemas:

• Desalineación entre asunto/preheader y contenido.
• Oferta poco relevante para ese segmento.
• CTA débil (poco visible, poco claro o demasiado genérico).
• Diseño confuso o exceso de enlaces que compiten entre sí.
• Problemas de legibilidad en mobile (botones pequeños, texto denso, mala jerarquía).

🔗CTR por enlace: cómo medir qué contenido genera más clics

Si queremos ser más específicos, también es posible calcular el CTR por enlace, y de esta forma, medir la efectividad de cada uno de ellos, pudiendo determinar qué tipo de contenido resulta más interesante para los Suscriptores. En este caso, los porcentajes superiores a 1% pueden ser considerados buenos (especialmente cuando el Email tiene varios links y el clic se distribuye entre distintas opciones).

Este punto es clave para planear estratégicamente qué links quieres incluir y dónde ubicarlos, ya que los clics te permitirán lograr las conversiones que pretendes obtener📩

Tip extra: no mires solo el “total de clics”

Para tomar mejores decisiones, conviene analizar:

• Mapa de clics (qué link se lleva la mayor parte de la interacción).
• Distribución (si el clic se concentra en el botón principal o se “pierde” en links secundarios).
• CTR por segmento (a veces un CTR general “promedio” oculta segmentos con performance excelente).
• Clics únicos vs. clics totales (si una misma persona hace varios clics, el total puede inflarse).

CTR vs. CTOR: diferencias y cuándo mirar cada métrica

El CTR te dice cuántas personas hicieron clic sobre el total de emails entregados. Pero muchas veces conviene sumar otra métrica para entender mejor la calidad del contenido: el CTOR.

¿Y qué es el CTOR?

Una de las métricas más importantes es el cálculo del Click To Open Rate (CTOR). En este caso, se divide la cantidad de Suscriptores que hicieron click en alguno/s de los enlaces por la cantidad de Emails abiertos, y se multiplica ese resultado por 100.

Este dato puede ayudar a evaluar la calidad del contenido y el nivel de engagement de los Suscriptores. Así, podrás optimizar el desempeño de tus campañas por ajustarte a las expectativas de tus Suscriptores.

CTOR = (Suscriptores que hicieron click / Aperturas) X 100

CTOR = (90/300) X 100 = 30%

¿Cuándo conviene priorizar CTOR?

• Cuando quieres evaluar si el contenido cumple lo prometido por el asunto.
• Cuando estás optimizando estructura, copy y CTAs dentro del Email.
• Cuando tu foco está en mejorar la relevancia para quienes efectivamente abren.

📌Factores que más impactan el Click Through Rate (y cómo optimizarlos)

Antes de pasar a las acciones concretas, vale la pena repasar qué suele mover la aguja del click through rate en Email Marketing:

• Segmentación y personalización: cuanto más específico el mensaje (por interés, compra previa, navegación, etapa del funnel), más probable es el clic.
• Propuesta de valor: el Suscriptor necesita entender rápido “qué gano si hago clic”.
• Jerarquía visual: un CTA principal por encima del resto, con contraste y espacio.
• Consistencia: asunto, preheader, título del Email y CTA deben contar la misma historia.
• Experiencia post-clic: si la landing carga lento o no coincide con lo que prometiste, el usuario deja de hacer clic en futuras campañas.

📈¿Quieres mejorar los números del CTR y el CTOR?

Algunas claves:

• Piensa en contenido de calidad, que pueda resultar interesante a tus Suscriptores (y que responda a un interés real, no solo a lo que tú quieres comunicar).
• Redacta un “asunto” que llame la atención y esté vinculado directamente al contenido del Email: si prometes una guía, que el primer bloque del Email la entregue y el CTA lleve exactamente a eso.
• Piensa en el diseño y la organización del contenido: un Email escaneable (títulos, bullets, bloques cortos) suele mejorar los clics.

Más ideas prácticas para aumentar tu Click Through Rate

• Incluye un CTA principal (uno solo) y, si necesitas, CTAs secundarios claramente diferenciados.
• Haz el CTA específico: en lugar de “Ver más”, prueba con “Descargar la guía”, “Ver precios”, “Quiero mi cupón”, “Agendar demo”.
• Ubica el CTA “arriba” (sin obligar a scrollear): especialmente en mobile.
• Optimiza para dispositivos móviles: botones grandes, buen contraste, tipografía legible y espacios en blanco.
• Test A/B de: copy del botón, orden de secciones, versión con imagen vs. sin imagen, una oferta vs. dos, o incluso largo del Email.
• Reduce fricción: si pides demasiados datos en el formulario post-clic, el usuario aprende que “hacer clic” no vale la pena.
• Cuida la frecuencia: enviar demasiado puede bajar la interacción. Enviar poco puede hacer que te olviden. Busca tu equilibrio con datos.

📊Métricas que deberías mirar junto al CTR (para tomar mejores decisiones)

El CTR es clave, pero no vive solo. Para interpretar correctamente el rendimiento, acompáñalo con:

• Tasa de apertura: si es baja, el problema puede estar en asunto, remitente o deliverability (y no en el contenido).
• CTOR: ideal para evaluar calidad del contenido entre quienes abrieron.
• Tasa de rebote y entregabilidad: si no llegas a inbox, no hay clic posible.
• Conversiones: el clic es un medio; la conversión es el objetivo (compra, lead, descarga).
• Bajas y spam reports: un CTR puede subir a costa de promesas engañosas, pero eso daña tu base a mediano plazo.

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🗣️Preguntas frecuentes sobre Click Through Rate

¿El CTR se calcula sobre impresiones o sobre emails entregados?

En Email Marketing, el CTR se calcula sobre emails entregados. En cambio, en publicidad digital (PPC) y en algunos reportes de redes sociales, el CTR suele calcularse sobre impresiones. Por eso es importante comparar CTRs dentro del mismo canal.

¿Qué conviene optimizar primero: apertura o clic?

Depende de dónde esté el cuello de botella. Si la apertura es baja, empieza por deliverability, remitente, asunto y preheader. Si la apertura es buena pero el CTR es bajo, enfócate en contenido, segmentación, jerarquía visual y CTAs. Y si el CTR es bueno pero no hay conversiones, revisa la landing y la oferta.

¿Más enlaces aumentan el CTR?

No necesariamente. A veces más enlaces generan dispersión y bajan el clic en el CTA principal. En general, funciona mejor definir un objetivo claro para el Email y construir el contenido alrededor de ese objetivo.

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Ya te contamos cómo calcular y mejorar tus números del CTR y CTOR. Ahora es el momento de poner manos a la obra. ¡Prueba una cuenta gratis y sin límite de envíos en Doppler y luego mide sus resultados!

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1. 

   Santiago 15 Ene, 2013

   Hola, gracias por la definición de CTR, pero creo que la formula esta mal escrita ya que para que de ese porcentaje el (x100) debe ir a continuación de la división y no debajo. Algo así: CTR = 200 / (1500 – 50 – 100) x 100 = 14.80 %

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   • 

     fromdoppler 15 Ene, 2013

     Hola Santiago. Es cierto, el x100 debe estar fuera de la división. Como tú bien dices, la fórmula es correcta, lo incorrecto es la manera en que se graficó. Saludos 🙂

     Responder