En una era en la que la inmediatez es clave, el SMS Marketing Automation se ha convertido en una vía particular y muy específica para llegar a los clientes en el momento justo y con el mensaje adecuado.

¿Quieres empezar a Automatizar tus campañas? Doppler es para ti, todo lo que necesitas para hacerlo en una sola plataforma.

Comencemos por el principio, ¿sabes a qué nos estamos refiriendo al hablar de SMS Automation? Este se trata del uso de plataformas y tecnología para enviar mensajes de texto de manera automática, basados en acciones, eventos o comportamientos del usuario. Permite gestionar campañas masivas o hiperpersonalizadas, sin intervención manual constante. 🤖 Algo así como tu robot de SMS personal. ¡Increíble! 

Diferencia entre SMS transaccional y promocional

  • Transaccional: mensajes relacionados con operaciones específicas (confirmaciones de compra, códigos de verificación, actualizaciones de envío).
  • Promocional: mensajes con fines de marketing, promociones, descuentos y recordatorios.

Beneficios del SMS Marketing Automation

📈 ¡Tienes un SMS sin abrir!

En un entorno donde los Emails pueden pasar horas sin abrirse, el 98% de los SMS se leen en los primeros 3 minutos (fuente: MobileSquared). Esto los convierte en un canal ideal para mensajes urgentes como confirmaciones, promociones flash o recordatorios. Por ejemplo, Uber utiliza SMS para avisar la llegada de un conductor, logrando respuestas inmediatas y reduciendo cancelaciones.

🎯 Ya puedes retirar tu pedido en la tienda seleccionada.

Con la Automatización, puedes enviar mensajes basados en ubicación, historial de compras o interacciones previas, logrando comunicaciones mucho más relevantes. Un caso real es Zara, que envía avisos por SMS cuando un producto reservado llega a la tienda seleccionada por el cliente. Esto no solo impulsa las ventas, sino que también refuerza la satisfacción.

💬 Compra confirmada, muchas gracias [Nombre].

Un SMS útil, breve y enviado en el momento correcto puede cambiar la percepción de la marca. Por ejemplo, Airbnb notifica por SMS a los anfitriones cuando tienen una nueva reserva, permitiéndoles responder rápido y ofreciendo al huésped una atención casi inmediata.

🔗 ¿La receta del éxito? Un poco de todo.

El SMS no actúa solo: funciona mejor cuando se combina con Email, Redes Sociales, Notificaciones Push y Flujos Automatizados. Una tienda online puede, por ejemplo, enviar un Email con una promoción y reforzarlo con un SMS a quienes no lo abrieron, logrando así maximizar el alcance y la conversión.

¿Cómo funciona la Automatización de SMS?

Si estás dando tus primeros pasos en el mundo del Marketing es posible que aún no sepas cómo se configuran los SMS Automáticos. Estos funcionan según reglas que tú defines,veamos algunas ¿dale?

Configuración de Flujos Automatizados

Gracias a secuencias que accionan envíos sin intervención manual. Ejemplo: tras registrarse en un evento, la persona recibe un SMS con la dirección y hora.

Disparadores y condiciones específicas

El envío se activa por acciones concretas: si alguien abandona un carrito, recibe un recordatorio; si compra, recibe la confirmación y detalles de entrega.

CRM y otras herramientas

Todos los datos se centralizan en una plataforma (llamada CRM) que se encarga de coordinar los SMS con otros canales, manteniendo mensajes coherentes y evitando duplicaciones.

#DopplerTip: Recuerda que un CRM es una herramienta que organiza en un solo lugar toda la información de tus clientes para ayudarte a darles un mejor seguimiento y atención. 🛠️

Estrategias clave para una campaña de SMS automatizada exitosa

Estrategia

Descripción

Ejemplo Práctico

📊 KPIs Clave

📥 Captación de contactos y gestión de permisos

Utiliza formularios y landing pages con opt-in claro, cumpliendo normativas como GDPR o Ley de Protección de Datos.

Formulario con check de aceptación de SMS y beneficio a cambio, como un cupón del 10%.

Tasa de opt-in, crecimiento de la base de contactos, costo por lead (CPL)

🎯 Segmentación para mensajes hiperpersonalizados

Agrupa contactos por intereses, ubicación o historial de interacción para aumentar relevancia.

Enviar promociones de ropa de invierno solo a contactos en zonas frías.

CTR (Click Through Rate), tasa de conversión, tasa de respuesta

⏰ Momentos clave para enviar SMS automatizados

Define cuándo y por qué se enviará cada mensaje.

Bienvenida: agradece la suscripción y ofrece un incentivo. Confirmaciones: informa de compras y envíos para generar confianza. Carrito abandonado: recuerda y ofrece descuento. Eventos/citas: envía recordatorios. Encuestas: solicita feedback post-compra.

Tasa de apertura, CTR, conversión por campaña, reducción de carritos abandonados

✏️ Optimización del contenido del mensaje

Manténlo claro, breve (máx. 160 caracteres) y con un CTA visible.

“¡Tu pedido ya salió! 🚚 Síguelo aquí: [link]”

CTR, tasa de conversión, tiempo de respuesta

🙋‍♂️ Personalización

Usa datos como nombre, ubicación o historial de compras para aumentar la conexión.

“Hola Ana, tu pedido de zapatillas llegará mañana.”

CTR, tasa de conversión, engagement por segmento

🔗 Uso de enlaces cortos y llamados a la acción

Facilita la interacción inmediata y mide clics.

Utiliza acortadores con seguimiento como Bitly o el nativo de la plataforma.

CTR, ratio de clics por enlace, conversión desde enlace

🚫 Evitar errores comunes

No saturar, respetar horarios y evitar mensajes genéricos que no aporten valor.

No enviar promociones a las 3 a.m.; mejor horarios de mayor actividad.

Tasa de desuscripción, quejas o reportes, engagement general

Regulaciones en SMS Marketing

El SMS Marketing es una herramienta poderosa, pero también está sujeta a estrictas regulaciones que protegen la privacidad y los derechos de las personas. Ignorarlas no solo puede dañar la reputación de tu marca, sino también acarrear multas considerables. Aquí tienes algunas regulaciones que debes respetar:

  • Normativas globales y locales (GDPR, TCPA, CAN-SPAM): Cumplir con leyes de privacidad y consentimiento.
  • Consentimiento y gestión de suscriptores: Facilitar altas y bajas sin fricciones.
  • Respeto de horarios y frecuencia de envío: Evitar interrupciones y saturación.
  • Inclusión de opciones de baja en los mensajes: Transparencia y respeto por el usuario.

¿Qué depara el futuro del SMS Automatizado?

El futuro del SMS Marketing Automation apunta a ser más inteligente, más conectado y, sobre todo, más relevante para cada persona. La IA permitirá anticipar necesidades y enviar mensajes hiperpersonalizados en el momento exacto; la integración con CRM, Email, Redes y Chatbots convertirá al SMS en una pieza clave de cualquier Estrategia Omnicanal; y su inmediatez seguirá siendo un puente directo entre tu marca y tu cliente.

En este escenario, la diferencia no estará solo en enviar mensajes, sino en crear experiencias que las personas quieran recibir. Y ahí es donde herramientas como Doppler marcan la diferencia: te permiten automatizar, integrar y medir cada acción para que tus SMS no sean un simple aviso, sino una oportunidad de conexión y conversión.

Empieza hoy y transforma cada mensaje en una experiencia que sume valor y haga crecer tu negocio.

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Etiquetas: automatizados, automatizar, Chatbot, Comportamiento, contenido
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