Email Marketing para Hoteles: Atrae huéspedes y mejora la fidelización

Necesitas una estrategia digital enfocada en conectar con los huéspedes en cada etapa de su viaje, desde la inspiración hasta el regreso a casa. Si tu objetivo es fomentar reservas directas, mejorar la experiencia del cliente y construir relaciones duraderas a través de correos electrónicos relevantes y personalizados; el Email Marketing es tu mejor aliado.

Beneficios del Email Marketing en la industria hotelera

A continuación tienes algunos beneficios que debes tener en cuenta no solo porque impactan en la experiencia del huésped, sino también en los resultados financieros del hotel. 

Aumento de reservas directas y reducción de intermediarios (OTAs)

Al comunicar ofertas exclusivas y beneficios por reservar directamente, los hoteles pueden reducir su dependencia de plataformas de terceros y maximizar sus ganancias.

Mejora en la experiencia y fidelización del cliente

Los correos permiten acompañar al huésped antes, durante y después de su estancia, generando una experiencia integral y personalizada que incentiva la lealtad.

Personalización y segmentación efectiva de la audiencia

Con una buena segmentación, se pueden enviar mensajes adaptados a diferentes perfiles de viajeros: negocios, familias, parejas, etc., aumentando la relevancia de cada Email.

Reducción de costos y mayor retorno de inversión (ROI)

A diferencia de otros canales, el Email Marketing tiene un bajo costo de ejecución y una de las tasas de ROI más altas en el sector turístico.

#DopplerTip: ¿Querés conocer aún más ventajas? No te pierdas nuestro artículo sobre los Beneficios de Email Marketing en distintos sectores.

Estadísticas clave sobre Email Marketing en el sector hotelero

Estudios indican que los correos personalizados pueden incrementar hasta un 29% la tasa de apertura y un 41% la tasa de clics. Además, el Email Marketing genera, en promedio, un ROI de 38:1 según datos de Litmus.

Tipos de Emails en una Estrategia de Marketing Hotelero

Cada tipo de Correo Electrónico cumple una función específica dentro de la Estrategia de un hotel. No es lo mismo un mensaje de bienvenida que una promoción puntual o una encuesta post-estancia. Entender esta diversidad permite construir comunicaciones más eficaces y alineadas al momento del «viaje del cliente».

Esta clasificación no es arbitraria: responde a las distintas etapas que transita tu audiencia, desde la atracción hasta la fidelización. Si querés conocer más sobre cómo cada tipo de envío encaja en este recorrido, te invitamos a leer nuestra guía sobre el Embudo de Conversión aplicado al Email Marketing. 

Emails transaccionales (automatización para cada etapa del viaje del huésped)

• Confirmación de reserva: Este mensaje establece el primer contacto formal y debe incluir todos los detalles esenciales: fechas, ubicación, servicios contratados y datos de contacto.

• • Recordatorio de check-in y detalles de la estancia: Unos días antes de la llegada, enviar un correo con recordatorios útiles mejora la experiencia del huésped e incrementa la satisfacción.

• Factura y confirmación de pago: Es clave para transmitir profesionalismo y transparencia. Puede incluir recomendaciones personalizadas para futuras estancias.

• Encuestas de satisfacción post-estancia: Permite recolectar feedback valioso y demostrar interés genuino en la opinión del cliente. Además, es una oportunidad para identificar oportunidades de mejora.

Emails promocionales y de ventas

• Ofertas especiales y descuentos exclusivos: Diseñados para generar urgencia, estos correos suelen incluir códigos de descuento o beneficios por tiempo limitado.

• Paquetes personalizados según perfil del viajero: Adaptar las promociones al tipo de huésped mejora la conversión: escapadas románticas, viajes en familia, ofertas para ejecutivos, etc.

• Promoción de eventos y actividades dentro del hotel: Informar sobre actividades exclusivas en el hotel es una excelente estrategia de upselling durante la estancia.

• Upselling y cross-selling (habitaciones premium, experiencias, servicios adicionales): Aumenta el ticket medio ofreciendo mejoras en la estancia: upgrades, spa, cenas temáticas, traslados, etc.

Emails de fidelización y retención

• Programas de lealtad y recompensas para clientes frecuentes: Los correos periódicos sobre puntos acumulados, niveles de membresía y beneficios disponibles refuerzan la fidelidad.

• Aniversarios y fechas especiales (cumpleaños, viajes anteriores): Una excelente excusa para reconectar con el cliente, ofrecer descuentos o beneficios personalizados.

• Re-engagement: cómo recuperar huéspedes inactivos: Campañas dirigidas a quienes no han reservado en un tiempo, con incentivos para retomar el contacto.

• Newsletters con contenido relevante (guías de viaje, eventos locales, consejos de viaje): Fortalece la relación ofreciendo valor más allá de la venta directa. Fomenta el recuerdo de marca y la interacción recurrente.

Cómo Construir una Estrategia de Email Marketing para Hoteles Exitosa

Para que una estrategia de Email Marketing hotelero sea efectiva, debe comenzar con objetivos claros y realistas: atraer huéspedes en temporadas bajas, mejorar su experiencia y lograr que vuelvan. Esto requiere una Base de Datos bien segmentada, contenido atractivo, automatización eficiente y herramientas conectadas al CRM o PMS del hotel.

El contenido debe conectar emocionalmente, estar optimizado para dispositivos móviles y presentar CTAs (llamados a la acción) claros. Automatizar cada fase del ciclo del huésped permite mantener una comunicación activa y personalizada sin esfuerzo manual.

¿Quieres dominar cada uno de estos pasos? Te invitamos a leer nuestra Guía completa de Email Marketing y llevar tu estrategia al próximo nivel.

Mejores Prácticas y Consejos para Maximizar Resultados

Imagina que un huésped recibe un Email con una oferta especial justo una semana antes de su aniversario, acompañado de imágenes del hotel y una cena romántica incluida. Esa Personalización y timing pueden convertir un simple mensaje en una experiencia inolvidable.

Pequeños ajustes como un asunto creativo, optimizar el diseño para móviles o hacer Pruebas A/B pueden mejorar significativamente tus métricas. Más abajo tienes varias prácticas que podrías empezar a implementar hoy mismo. ¿Qué esperas? ¡Vamos! 💪

Diseño y estructura de los emails para mayor efectividad

• Longitud ideal de los correos electrónicos: Breves, escaneables y centrados en un solo objetivo por mensaje.

• Uso de pruebas A/B en subject lines y contenido: Permiten optimizar tasas de apertura y clics identificando qué formato o mensaje funciona mejor.

• Personalización avanzada con datos del huésped: Cuanto más relevante es el contenido, mayor es la conversión.

• Evitar que los correos sean marcados como spam: Evitar palabras gatillo, incluir enlaces de desuscripción y mantener una base limpia y actualizada.

Cómo medir el éxito de tus campañas de Email Marketing

• KPIs esenciales: tasa de apertura, CTR, conversión, ROI: Son los indicadores clave para evaluar el rendimiento de cada campaña.

• Análisis de comportamiento del usuario y segmentación dinámica: 

• • Ajustar los envíos en tiempo real según interacciones pasadas mejora los resultados.

• Herramientas para análisis de métricas y optimización de campañas: Google Analytics, los reportes de Doppler y CRMs son fundamentales para mejorar continuamente.

Casos de Éxito en Email Marketing para Hoteles

Marriott International implementó una acción basada en datos de comportamiento para sus miembros del programa Bonvoy, enviando recomendaciones de destinos Personalizadas y ofertas exclusivas, logrando un incremento del 20% en reservas directas en determinadas regiones.

Accor Hotels utilizó Inteligencia Artificial para predecir fechas de viaje recurrentes de sus clientes frecuentes y Automatizó correos con promociones específicas, lo que elevó un 35% la tasa de conversión en campañas de temporada baja.

El Hotel Aguas Arriba Lodge, en la Patagonia Argentina, creó una serie de Emails post-estancia invitando a los huéspedes a compartir su experiencia en redes sociales a cambio de descuentos en futuras visitas. Esta acción generó un aumento del 17% en reservas repetidas.

Lecciones aprendidas y cómo aplicarlas en tu hotel

Estos casos demuestran que la combinación de automatización, segmentación y personalización no solo mejora la experiencia del huésped, sino que genera ingresos concretos.

¡Reserva confirmada!

Para aquellas personas que gestionan o tienen hoteles y quieran mejorar la rentabilidad sin grandes inversiones se encuentran ante un desafío difícil. Sin embargo, el Email Marketing demuestra que es posible lograrlo: con una estrategia bien diseñada, podés comunicarte de forma directa y personalizada con tus huéspedes, fortalecer la relación y multiplicar las reservas.

Cada mensaje puede ser una oportunidad para brindar valor, generar confianza y mantener tu marca presente en la mente de quienes ya te eligieron o están por hacerlo. No se trata solo de tecnología, sino de crear experiencias que se sienten únicas, incluso desde la bandeja de entrada.

Desde Doppler, te acompañamos con recursos, herramientas y guías pensadas para vos. ¿Tienes todo listo para llenar tus habitaciones y crear vínculos duraderos con tus huéspedes? ¡Empieza hoy!

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